Gérer les paramètres d’appel dans Teams

Pour modifier vos paramètres, sélectionnez Paramètres et plus Sélectionner pour voir plus d'options à côté de votre image de profil en haut de la Teams puis Paramètres.

Il y a plusieurs emplacements avec des paramètres d’appel : Général, Appareilset Appels

Remarque : Si Appels Bouton Appels n’apparaît pas sur le côté gauche de Teams, contactez votre administrateur informatique.

Ajouter et supprimer des délégués

Pour gérer les utilisateurs qui peuvent effectuer et recevoir des appels en votre nom, sélectionnez Paramètres et plus Sélectionner pour voir plus d'options en haut de la Teams, puis choisissez Paramètres >Général. 

Recherchez la section délégation , puis sélectionnez Gérer les délégués. Vous pouvez voir les personnes avec lesquelles vous êtes délégué et ajouter et supprimer vos propres délégués. 

Lorsque vous ajoutez une personne en tant que délégué, vous verrez quelques paramètres d’autorisations. Si vous le souhaitez, vous pouvez permettre à vos délégués de passer et recevoir des appels en votre nom, ainsi qu’autoriser les utilisateurs à modifier les paramètres d’appel et de délégation. 

En savoir plus sur les délégués ici

Modifier le micro, le haut-parleur ou l’appareil photo par défaut

Pour sélectionner le micro, le haut-parleur et l’appareil photo que vous voulez que Teams utilise pour les appels et les réunions, sélectionnez Paramètres et plus Sélectionner pour voir plus d'options en face de votre image de profil en haut de Teams, puis sélectionnez Paramètres> Périphériques. 

Sous Périphériques audio, sélectionnez le haut-parleur et le micro que vous voulez que Teams utilise par défaut. 

Sous Appareil photo, sélectionnez l’appareil que vous voulez que Teams utilise, et affichez un aperçu de la vidéo de cette caméra. 

Si plusieurs appareils certifiés sont connectés à votre ordinateur, vous pouvez en définir un comme votre sonnerie secondaire, ce qui signifie qu’il sonnera en cas d’appel. Répondez aux appels entrants sur n’importe quel appareil, et pas seulement celui qui sonne.

Effectuez un appel test.

Pour effectuer un appel test, sélectionnez Paramètres Sélectionner pour voir plus d'options et plus Sélectionner pour voir plus d'options en haut de la page Teams puis sélectionnez Paramètres >Périphériques. 

Sélectionnez Effectuer un appel test sous Périphériques audio

Dans un appel test, vous découvrirez le fonctionnement de votre micro, haut-parleur et appareil photo. Suivez les instructions du Test Call Bot et enregistrez un bref message. Le message est relu pour vous. Vous obtenez ensuite un résumé de l’appel test, et vous pouvez accéder aux paramètres de votre appareil pour apporter des modifications. 

Remarques : 

  • La fonctionnalité d’appel test n’est actuellement disponible qu’en anglais. D’autres langues seront bientôt disponibles.

  • Nous supprimons votre enregistrement de test immédiatement après l’appel. Il ne sera pas conservé ni utilisé par Microsoft.

  • La fonctionnalité d’appel test est actuellement disponible uniquement dans Teams’application de bureau pour Windows et Mac.

  • Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les locataires Gouvernement High Cloud et Service de la défense à l’aide de l’application de bureau Teams pour Windows et Mac.

Définir vos règles de répondeur automatique

Pour définir vos règles de répondeur téléphonique, sélectionnez Paramètres et d’autres Sélectionner pour voir plus d'options à côté de votre image de profil en haut du Teams puis sélectionnez Paramètres >appels. 

Choisissez la manière dont vous voulez que Teams traite vos appels entrants dans la section des règles de réponse aux appels

Sélectionnez Transférer mes appels si c’est ce que vous voulez faire. Si vous souhaitez une sonnerie simultanée, cliquez sur Appels pour moi puis sélectionnez d’autres sous Également pour

Choisissez ce que vous voulez faire avec les appels sans réponse sous en absence de réponse

Ajuster vos paramètres de messagerie vocale

Pour modifier vos paramètres de messagerie vocale, sélectionnez Paramètres Sélectionner pour voir plus d'options et plus Sélectionner pour voir plus d'options en haut de la page d’Teams, puis choisissez Paramètres> appels. 

Dans la section Messagerie vocale, cliquez sur Configurer la messagerie vocale. Vous y trouverez tous vos paramètres de messagerie vocale. 

Message d'accueil de la messagerie vocale

Pour enregistrer une nouvelle salutation de messagerie vocale, sélectionnez Enregistrer un message d’accueil puis suivez les instructions pour enregistrer votre message. 

Règles de réponse aux appels

Pour modifier le mode de gestion des appels une fois qu’ils ont accédé à votre messagerie vocale, accédez à Règles de réponse d’appel. Par défaut, Teams lit votre message d’accueil de messagerie vocale et autorise l’appelant à enregistrer un message. Vous disposez toutefois d’autres options :

  • Laisser l’appelant enregistrer un message.

  • Laisser l’appelant enregistrer un message ou le transférer à quelqu’un d’autre.

  • Terminer l’appel sans lire votre message d’accueil.

  • Lire votre message d’accueil et mettre fin à l’appel.

  • Transférer l’appel vers quelqu’un d’autre.

Si vous choisissez une option qui inclut le transfert de l’appel, définissez le nom ou le numéro vers lequel vous voulez que vos appels correspondent à la réponse à Où doivent-ils être transférés ?

Langue du message d’accueil par défaut

Changez la langue de votre message d’accueil par défaut en sélectionnant la langue de votre choix sous Langue d’accueil. 

Message d’accueil de la messagerie vocale conversion de texte par synthèse vocale

Pour utiliser une salutation vocale de conversion de texte par synthèse vocale, tapez-en une dans Votre message d'accueil personnalisé sous Message de synthèse vocale personnalisé

Remarque : Si vous avez enregistré un message d’accueil, celui-ci remplace l’option conversion de texte par synthèse vocale. 

Message d’accueil de la messagerie vocale d’absence

Tapez votre message d’accueil d’absence du bureau dans Votre message d’absence du bureau personnalisé sous Message d’accueil personnalisé de texte par synthèse vocale, puis choisissez le moment auquel vous voulez qu’il soit lu sous Message d’accueil d’absence du bureau

Sélectionnez des sonneries

Pour définir vos sonneries préférées, sélectionnez Paramètres Sélectionner pour voir plus d'options Teams en haut de la page, puis Paramètres >appels. 

Puis dans Sonneries, vous pouvez choisir d’utiliser des sonneries distinctes pour vos appels classiques, les appels transférés et les appels délégués afin de pouvoir les distinguer. 

Activer un téléscripteur (TTY)

Sélectionnez Paramètres et plus Sélectionner pour voir plus d'options à côté de votre image de profil en haut du Teams puis Paramètres> appels. 

Dans la section Accessibilité, cliquez sur Activer le mode TTY

Gérer les numéros bloqués

Pour afficher et gérer les numéros que vous avez bloqués, sélectionnez Paramètres et d’autres Sélectionner pour voir plus d'options en regard de votre image de profil en haut du Teams, puis choisissez Paramètres >confidentialité. 

Sélectionnez Modifier les contacts bloqués sous Contacts bloqués pour voir les numéros que vous avez bloqués et les supprimer de la liste. 

Pour bloquer les appels anonymes, sélectionnez Bloquer les appels sans identification d'appelant

Gérer les notifications d’appels en file d’attente

Si vous êtes un agent de la file d’attente d’appels, vous pouvez activer ou désactiver les notifications pour chacune de vos files d’attente. 

Accédez à Paramètres > Appelset faites défiler vers le bas jusqu’aux Files d’attente pour afficher la liste de vos files d’attente. Cliquez sur le bouton bascule à côté de chaque file d’attente pour activer ou désactiver les notifications. 

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