Gérer votre file d'attente d'appels du support Teams

Gérer votre file d'attente d'appels du support Teams

Si vous êtes un agent de la file d'attente d'appels et que votre administrateur informatique a lié la file d'attente d'appels de votre équipe à un canal dans Teams, vous pouvez consulter les appels de support, y répondre et collaborer sur ces derniers directement dans Teams

Dans cet article

Afficher votre file d'attente d'appels

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Renvoyer un appel

Modifier votre disponibilité

Collaborer avec les membres d'une équipe

Afficher votre file d'attente d'appels

  • Dans le canal, sélectionnez l'onglet Appels.

    Onglet Appels en haut de l'écran

Vous verrez l'historique de la file d'attente des appels de votre agent individuel et des aperçus de la messagerie vocale partagée transcrite de votre file d'attente d'appels. (L'historique de la file d'attente des appels de l'agent partagé sera disponible dans une prochaine version.)

La liste agents dans le coin inférieur droit indique qui d'autre est disponible pour les appels.

Liste agents en bas à droite

Changer de vue

Passez de l'historique de votre file d'attente d'appels au message vocal partagé de l'équipe de support en sélectionnant une option dans la partie supérieure de l'écran.

Sélectionner Tous les appels, Appels manqués ou Messagerie vocale

Renvoyer un appel

  • Il vous suffit de pointer sur l'appel dans la file d'attente et de sélectionner Appeler.

Modifier votre disponibilité

Signalez aux autres agents que vous êtes en congé du devoir.

  • Sous Agents,sélectionnez le bascule à côté de votre nom pour vous supprimer de la liste.

Remarque : Pour l'instant, la modification peut prendre jusqu'à deux minutes pour que les autres agents voient la modification.

Collaborer avec les membres d'une équipe

Pour prendre en charge la collaboration, toutes les fonctionnalités Teams d'appel sont disponibles dans l'onglet Appels du canal. Voici quelques scénarios :

  • Sonnerie simultanée

  • Ajout d'une personne à un appel

  • Transfert d'appel

  • Appel en attente

  • Transfert d’appel

  • Fusion d'appels

  • Parc d'appels

Vous pourrez également échanger des messages de conversation avec des appelants internes dans la fenêtre de la file d'attente d'appels.

Consultez Appelspour en savoir plus sur toutes les Teams d'appel.

Remarque : L'apparition des agents ajoutés au canal dans la liste de la file d'attente peut prendre jusqu'à 24 heures.

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