Impossible d’envoyer ou de recevoir un e-mail dans Outlook.com

Si votre stockage cloud et votre boîte aux lettres ne sont pas pleins, et que vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d’e-mails, ou ne pouvez pas vous connecter à Outlook.com, case activée les causes courantes suivantes :

• Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d’e-mails, vérifiez votre compte dans une case activée : mettez à jour votre mot de passe s’il a été modifié récemment. Il est également possible que votre compte soit bloqué temporairement, car nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle. Découvrez comment débloquer votre compte Outlook.com.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, utilisez l’Assistant de connexion du compte Microsoft.
• Si l’un de vos appareils n’envoie pas ou ne reçoit pas d’e-mails, la suppression du partenariat entre l’appareil mobile et votre boîte aux lettres résout souvent les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage.

Impossible d’envoyer du courrier dans Outlook.com

• Si un message a une pièce jointe supérieure à 25 Mo, Outlook ne peut pas envoyer le message.

  Conseil

  Voir aussi Impossible de joindre des fichiers dans Outlook.com.

• Si vous avez tenté d’envoyer un e-mail et que vous avez reçu un accusé de réception non remis, mais que vous avez confirmé que l’adresse e-mail du destinataire est correcte, accédez au Support aux expéditeurs dans Outlook.com.

• Il existe plusieurs autres raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir un accusé de réception de non-remise, et l’e-mail inclut généralement une raison du problème. Les raisons courantes sont les suivantes :

  • Adresse e-mail non valide : l’adresse e-mail du destinataire n’existe pas.
  • Boîte aux lettres pleine : la boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de nouveaux messages.
  • Problèmes de serveur : le serveur de courrier du destinataire est en panne ou rencontre des problèmes.
  • Filtres anti-spam : l’e-mail a été marqué comme spam et bloqué par le serveur du destinataire.

• Si vous avez récemment créé un nouveau compte Outlook.com, un quota d’envoi faible est une restriction temporaire qui est mise à niveau vers la limite maximale dès que vous établissez la crédibilité du système. Pour plus d’informations sur les limites d’envoi, accédez à Limites d’envoi dans Outlook.com.

• Si vous avez une signature dans votre e-mail, celle-ci peut parfois avoir un impact sur la possibilité d’envoyer du courrier. Si une erreur se produit, supprimez la signature de l’e-mail et renvoyez-le.

• Vous devrez peut-être demander au destinataire de l’e-mail d’ajouter votre compte de courrier à la liste des expéditeurs approuvés. Pour plus d’informations, accédez à Expéditeurs approuvés dans Outlook.com.

• Assurez-vous que les personnes auxquelles vous envoyez des e-mails sont ajoutées à vos contacts sur Outlook.com.

Impossible de recevoir des messages dans Outlook.com

• Consultez l’onglet Autres et assurez-vous qu’aucun filtre ne vous empêche d’accéder à tous vos messages.

• Si vous ne recevez pas d’e-mail spécifique et qu’aucun message d’erreur n’est visible, contactez l’expéditeur et demandez-lui de consulter le support pour les expéditeurs dans Outlook.com pour plus d’informations.

• Vérifiez vos paramètresEmail Courrier indésirable et votre dossier Email Courrier indésirable. S’il y a des messages qui n’auraient pas dû être marqués comme indésirables, pour les replacer dans votre boîte de réception, cliquez avec le bouton droit sur chaque message électronique, puis sélectionnez Marquer comme non indésirable.

• Vérifiez si des messages apparaissent dans le désordre dans la liste des messages. Vous pouvez rétablir l’ordre chronologique de la liste des messages en sélectionnant Filtre>Trier>Date.

• Vérifiez si le transfert du courrier est activé.

• Vérifiez qu’aucune règle de courrier ne vous empêche de voir le courrier souhaité.

• Si vous utilisez un service de messagerie tiers, il doit prendre en charge l’authentification moderne et IMAP pour fonctionner correctement avec Outlook Mobile et Desktop. Pour plus d’informations, reportez-vous aux méthodes d’authentification modernes désormais nécessaires pour continuer à synchroniser Outlook Email dans des applications de messagerie autres que Microsoft.

  • Si IMAP ou POP sont actifs, cela peut être à l’origine d’un problème avec l’application connectée. Désactivez IMAP et POP et réessayez. Pour plus d’informations, accédez aux paramètres POP, IMAP et SMTP pour Outlook.com.

• Si vous obtenez le message d’erreur « Le serveur destinataire n’a pas accepté nos demandes de connexion », vous devez mettre à jour votre adresse e-mail. Pour plus d’informations, accédez à Ajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com.

Si ces conseils ne vous aident pas, essayez notre utilitaire de résolution des problèmes interactif ci-dessous.

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