Lorsque vous essayez d’installer Office, un message d’erreur indiquant « Nous sommes désolés, mais nous n’avons pas pu démarrer votre installation » peut apparaître. Une autre installation est en cours, réessayez plus tard. Le message d’erreur peut également contenir l’un de ces codes d’erreur 0-1018, 17003-2031 ou 2035-0.
Cette erreur se produit généralement si une autre installation, mise à jour ou désinstallation d’Office était en cours d’exécution lorsque vous avez lancé l’installation d’Office.
Vérifiez la présence d’une icône Office dans la barre d’état système Windows, puis cliquez sur celle-ci pour connaître la progression de l’installation. Si une installation est déjà en cours d’exécution, patientez jusqu’à la fin du processus avant de commencer l’installation d’Office.
Si vous ne trouvez pas une icône Office dans la barre d’état système, suivez les étapes ci-dessous pour redémarrer Office, puis recommencez l’installation. Si cela ne fonctionne pas, exécutez également la désinstallation pour nettoyer toute installation complète ou partielle d'Office, puis réinstallez Office.
Redémarrer votre ordinateur et réinstaller Office
Redémarrez l’ordinateur.
Réinstallez Microsoft 365.
Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.
Microsoft 365
Office 2024
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Désinstaller et réinstaller Office
Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation pour désinstaller Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou Office 2016 de votre PC Windows.
Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation.
Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.
Suivez les invites sur les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.
Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016
Important
- L’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation n’est actuellement pas en mesure de désinstaller Office 2024.
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes sur le même PC Windows avec le Microsoft 365 ou le produit Office que vous souhaitez désinstaller.
- Vous devez être sur Windows_10 ou supérieur pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Conseil
Si l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft 365 n’a pas pu désinstaller totalement Microsoft 365 ou Office de votre PC, vous pouvez essayer de désinstaller Office manuellement.