Message d’erreur « Impossible de démarrer Office » ou « Office est occupé »

Nous sommes désolés pour le délai d’ouverture d’une application Office mais, si vous obtenez un message d’erreur indiquant quelque chose ressemblant aux messages ci-dessous lorsque vous tentez de mettre à jour, réparer ou désinstaller Office :

Office est occupé. Désolé, <nom d’application> ne peut pas être utilisé immédiatement, car Office est occupé. Nous sommes en train de mettre à jour certains programmes ou de vous aider à en ajouter ou à en supprimer.

ou

Impossible de démarrer Office. Nous n’avons pas pu ouvrir Office parce que nous sommes en train de mettre à jour, d’ajouter ou de supprimer des programmes.

Ce que vous pouvez faire

Si vous obtenez un de ces messages d’erreur et ne pouvez pas ouvrir Office, essayez les solutions suivantes dans cet ordre :

  1. Patientez quelques minutes, puis tentez d’ouvrir une application Office.

  2. Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez d’ouvrir l’application.

  3. Utilisez cet outil de réparation pour désinstaller complètement Office. Une fois la désinstallation terminée, réinstallez Office.

    1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

    2. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.

      Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.

      Edge ou chrome

      • Dans le coin inférieur gauche avec le bouton droit SetupProd_OffScrub.exe > ouvrir.

        Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans un navigateur web Chrome

      Edge (plus ancien) ou Internet Explorer

      • En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.

        Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans le navigateur web Microsoft Edge ou Internet Explorer

      Firefox

      • Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub. exe.

        Où puis-je trouver et ouvrir le fichier de téléchargement Assistant Support dans un navigateur web Chrome
    3. Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.

    4. Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

      Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.

    5. Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.

      Microsoft 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Besoin d’aide ?

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×