La prise en charge guidée de votre navigateur peut offrir des solutions numériques aux Office problèmes.
En cas d’échec de l’activation de Microsoft 365 ou d’Office, la mention Produit sans licence ou Utilisation non commerciale/Produit sans licence s’affiche dans la barre de titre de vos applications Microsoft 365 ou Office, et la plupart des fonctionnalités de Microsoft 365 ou Office sont désactivées. Pour restaurer toutes les fonctionnalités de Microsoft 365 ou Office, vous devez résoudre le problème ayant provoqué l’échec de l’activation.
Étape 1 : connectez-vous à Office avec le compte approprié
Si Office vous invite à vous connecter, entrez le compte que vous avez utilisé pour acheter Office. Si vous utilisez une adresse erronée, le message « Nous n’avons trouvé aucun produit Office » s’affiche.
Essayez ceci : Se connecter à Office
Étape 2 : vérifiez la présence de plusieurs copies d’Office
Peut-être n’avez-vous pas réalisé que vous disposez de plusieurs copies d’Office installées. Le fait d’avoir plusieurs installations peut entraîner des conflits au niveau de l’activation.
Essayez ceci : Vérifier la présence de plusieurs copies d’Office
Étape 3 : vérifiez l’état de votre abonnement
Si votre abonnement a expiré, vous recevrez le message « Nous n’avons trouvé aucun produit Office ». Renouvellement de votre abonnement pour utiliser Microsoft 365.
Essayez ceci : Vérifier l’état de votre abonnement
Étape 4 : résolvez les problèmes liés à l’activation
Si Office ne s’active toujours par, choisissez votre version d’Office de manière à obtenir une aide supplémentaire pour résoudre les problèmes.
Remarque
Si vous exécutez Office sous Windows 7 (qui n’est plus pris en charge, consultez Fin de la prise en charge de Windows 7 et Office), vous devez vérifier que TLS 1.2 est activé par défaut. Accédez à Mise à jour pour activer TLS 1.1 et TLS 1.2 en tant que protocoles sécurisés par défaut dans WinHTTP sous Windows.
Étape 1 : connectez-vous avec le compte approprié
Essayez de vous connecter à l’aide de vos différentes adresses e-mail personnelles au cas où vous auriez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre achat d’Office. Si vous êtes au travail ou à l’école, vous devrez peut-être vous connecter à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire au lieu de votre compte de courrier personnel.
Pour case activée si votre compte Microsoft est associé à Office, connectez-vous aux services & aux abonnements. Votre produit Office ou votre abonnement Microsoft 365 doivent être répertoriés ici. Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter à Office.
Étape 2 : Vérifier la présence de plusieurs copies de Microsoft 365 ou d’Office
L’activation peut échouer si plusieurs copies de Microsoft 365 Office sont installées. Désinstallez les versions de Microsoft 365 ou d’Office que vous n’utilisez pas avant de continuer le processus de résolution des problèmes.
Dans Windows 11 ou Windows 10, ouvrez le Panneau de configuration. Accédez au bouton Démarrer, puis tapez Panneau de configuration dans la zone Rechercher des applications. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes, puis Programmes et fonctionnalités.
Dans la zone de recherche Programmes et fonctionnalités (coin supérieur) de Programmes et fonctionnalités, recherchez le mot office.
Vous pouvez installer plusieurs versions, comme suit :
Si c’est le cas, cliquez avec le bouton droit sur la version que vous n’utilisez pas, puis sélectionnez Désinstaller.
Si une seule version figure dans la liste, passez à l’étape 3 : Vérifiez l’état de votre abonnement Microsoft 365.Lorsque la désinstallation est terminée, redémarrez votre ordinateur.
Ouvrez une application Microsoft 365 ou Office et, si vous y êtes invité, connectez-vous.
Si Microsoft 365 ou Office ne s’active toujours pas, essayez d’exécuter une réparation en ligne, comme décrit dans Réparer une application Office pour réparer l’installation restante de Microsoft 365 ou Office. Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre copie, passez à l’étape suivante.
Étape 3 : vérifiez le status de votre abonnement Microsoft 365
Si vous avez un abonnement Microsoft 365 pour les particuliers, vérifiez qu’il est toujours actif et renouvelez-le, si nécessaire.
Si vous n’avez pas Microsoft 365, vous pouvez passer à l’étape 4 : Résoudre les problèmes d’activation d’Office.
Fermez toutes les applications Microsoft 365.
Accédez à la page Services & abonnements .
Si vous y êtes invité, choisissez Connexion et entrez l’e-mail et le mot de passe du compte Microsoft associés à votre souscription Microsoft 365.
Passez en revue les détails figurant sous le titre Abonnements ou Abonnements annulés.
Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Microsoft 365 Famille.
Après avoir renouvelé votre abonnement, vous pouvez redémarrer vos applications Microsoft 365 selon vos besoins. Si Microsoft 365 ne s’active toujours pas, passez à l’étape suivante.
Étape 4 : Résoudre les problèmes d’activation de Microsoft 365 ou d’Office
Sélectionnez votre version de Microsoft 365 ou d’Office pour connaître les étapes de résolution des problèmes :
Office 2024, Office 2021, Office 2019 et Office 2016
Microsoft 365 : utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365
L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365 s’exécute sur PC Windows et peut vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’activation avec Microsoft 365.
Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365.
Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.
Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.
Important
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes sur le même PC Windows avec l’installation Microsoft 365.
- Vous devez être sur Windows_10 ou supérieur pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Si Microsoft 365 ne s’active toujours pas après avoir exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes, vous pouvez résoudre les erreurs de type Produit sans licence vous-même.
Résoudre les erreurs de type Produit sans licence vous-même
Si vous avez suivi les étapes de résolution des problèmes précédentes et si Microsoft 365 n’est toujours pas associé à une licence, vous pouvez résoudre les erreurs d’activation par vous-même.
Essayez d’abord ces solutions
Vérifier la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur
Vérifier la connectivité
Vérifier la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur dans Windows 10 ou 11
Si ces paramètres sont incorrects, l’activation de Microsoft 365 ou d’Office peut échouer. Suivez les étapes suivantes :
- Fermez toutes les applications Office.
- Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.
- Sélectionnez Paramètres de date et d’heure.
- Sélectionnez Régler l’heure automatiquement et, si cette option apparaît, Définir le fuseau horaire automatiquement. Si vous ne pouvez pas définir le fuseau horaire automatiquement, vérifiez que votre fuseau horaire apparaît dans Fuseau horaire.
- Redémarrez une application Office.
Exécutez Microsoft 365 ou Office en tant qu’administrateur dans Windows 10 ou 11
L’exécution de Microsoft 365 ou Office en tant qu’administrateur permet de résoudre les problèmes d’autorisation qui peuvent entraîner l’échec de l’activation de Microsoft 365 ou Office. Suivez les étapes suivantes :
- Fermez toutes les applications Office.
- Appuyez sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Tapez le nom d’une application (par exemple, Word). L’icône du programme Word apparaît dans les résultats de recherche.
- Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Word, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Sélectionnez Oui pour autoriser l’exécution d’Office en tant qu’administrateur.
Mettez à jour Office
Les dernières mises à jour d’Office peuvent contenir des solutions aux problèmes d’activation. Pour savoir comment mettre à jour Office, accédez à Installer les mises à jour d’Office.
Vérifier votre pare-feu
Vous pouvez activer ou désactiver le Pare-feu Windows pour Windows 11 et Windows 10. Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu.
Vérifier votre logiciel antivirus
Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.
Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.
Sur le
dans Windows 10 ou Windows 11, entrez le Panneau de configuration dans la zone de recherche, puis sélectionnez Panneau de configuration des résultats.Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans l’affichage Catégorie , sélectionnez Système et sécurité>Sécurité et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
- Dans l’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.
Vérifier vos paramètres de proxy
Si vous utilisez votre appareil aussi bien à la maison qu'au travail, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge avant d'installer Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.
Microsoft Edge
- Sélectionner le bouton Démarrer (coin inférieur gauche), puis choisissez Paramètres.
- Sélectionnez Réseau & Internet, puis Proxy.
- Dans la section Configuration automatique du proxy , activez ou désactivez Détecter automatiquement les paramètres ou sélectionnez Configurer pour utiliser le script d’installation .
- Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Remarque
Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office depuis votre travail ou votre école, contactez votre service informatique pour plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, voir URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.
Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez le support technique
Si vous avez essayé toutes les solutions décrites dans cet article et que vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez contacter le support Office.
Article connexe
Mettre à jour le bouton de licence dans les applications Microsoft 365