Outlook invite à entrer un numéro de téléphone pour les comptes Outlook.com

Dernière mise à jour : 11 juin 2019

PROBLÈME

Le 29 mai, l’équipe Outlook a activé l’authentification OAuth pour les comptes Outlook.com.  Après cette modification, certains utilisateurs reçoivent une demande de confirmation de leur numéro de téléphone.  Cette invite s’affiche même si un numéro de téléphone valide est défini pour le compte dans les paramètres de sécurité des comptes Microsoft.  Une fois que vous avez ajouté un numéro de téléphone valide, une erreur s’affiche et l’invite de numéro de téléphone n’est pas confirmée.

Erreur :

"Le compte Microsoft n’existe pas.  Entrez un autre compte ou obtenez-en un nouveau."

Demande de numéro de téléphone par Outlook.com

ÉTAT : RÉSOLU

Un correctif a été publié pour résoudre ce problème pour la mise à jour publique du 11 juin 2019, version 1905 Build 16.0.11629.20246.  

Pour installer la mise à jour immédiatement, ouvrez Outlook, puis cliquez sur Fichier, Compte Office, Options de mise à jour, Mettre à jour.

Solution de contournement 1

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez utiliser la solution de contournement suggérée. 

Remarque :  Cette solution de contournement ne s’applique pas aux utilisateurs de la version d’Office du Windows Store, aussi appelée Office Centennial.  La version d’Office provenant du Windows Store possède une base de registres virtualisée qui ne peut pas être modifiée facilement.  

Remarque : Utilisez la procédure Ajouter, modifier ou supprimer des sous-clés et des valeurs de registre à l’aide d’un fichier .reg pour obtenir des instructions sur l’utilisation de regedit.

Étape 1: fermez Outlook et supprimez la Clé de Registre identité pour le compte Outlook.com.

  1. Fermez Outlook.

  2. Cliquez sur Démarrer</c0>, puis sur Exécuter. Tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  3. Sélectionnez microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI situé ici : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Il s’agit de la sous-clé qui contient l’élément de registre que vous voulez supprimer.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur la clé de Registre Identité de votre compte, puis sélectionnez Supprimer.

Remarque : Dans la plupart des cas, nous avons constaté que les comptes présentant le problème de téléphone ont le préfixe microsoftaccount.  C’est une des raisons pour laquelle Outlook reçoit les informations incorrectes pour le compte et invite à entrer un numéro de téléphone.

Étape 2 : supprimer l’entrée du gestionnaire d’informations d’identification pour le compte Outlook.com.

  1. Cet article vous explique comment accéder au Gestionnaire d’informations d’identification, Accéder au Gestionnaire d’informations d’identification.

  2. Une fois que vous avez ouvert le Gestionnaire d'informations d’identification, sélectionnez Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification Windows</c0>, recherchez les Informations d’identification génériques puis recherchez l’entrée correspondant à votre compte Outlook.com.

  4. Sélectionnez les informations d’identification Outlook.com et choisissez Supprimer.  S’il y a plusieurs entrées, supprimez-les toutes.

Solution de contournement 2

Si les étapes ci-dessus ne s’appliquent pas car vous disposez de la version d’Office provenant du Windows Store ou si les étapes n’ont pas fonctionné pour une raison quelconque, créez un autre profil Outlook pour contourner le problème.

Suivez les étapes décrites dans cet article pour créer un nouveau profil, Créer un profil Outlook

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