Outlook ne s’ouvre pas ou reste bloqué lors du chargement du profil

Dernière mise à jour : 26 juin 2019

PROBLÈME

Suite à la mise à niveau vers la version 1905 du Canal actuel (build 11629.20196) ou une version ultérieure, Outlook peut se bloquer au chargement d’un profil ou ne pas démarrer. Si vous ouvrez le Gestionnaire des tâches, vous remarquerez peut-être que les autres processus Office sont affichés de manière inattendue même si vous n’avez pas ouvert l’application correspondante. La fin de ces processus peut permettre d’ouvrir Outlook normalement.

ÉTAT : Résolu

Le 25 juin 2019, l’équipe Outlook a apporté une modification au service pour résoudre ce problème. Si vous continuez à rencontrer ce problème, redémarrez Outlook plusieurs fois afin qu’il puisse appliquer les modifications du service.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, vous devez mettre fin à tous les processus Office exécutés et désactiver les fonctionnalités de présence.

Mettre fin aux processus dans le Gestionnaire des tâches

Cliquez avec le bouton droit sur un espace de la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches.
Dans l’onglet Processus, recherchez tous les processus Office.
Sélectionnez un processus Office, puis cliquez sur Fin de tâche. Répétez cette opération pour chaque processus Office répertorié.

Désactiver les fonctionnalités de présence d’Outlook

Dans Outlook, sélectionnez Fichier > Options > Contacts.
Décochez les cases des options suivantes le cas échéant :
- Afficher l’état de connexion à côté du nom de la personne ;
- Afficher les photos des utilisateurs lorsqu’elles sont disponibles.
Cliquez sur OK, puis redémarrez Outlook.

Remarque : La désactivation de la fonctionnalité de présence permet d’atténuer le problème. Toutefois, si vous cliquez sur l’image de votre compte dans le coin supérieur droit d’une application Office ou accédez à Fichier | Compte, une session sera ouverte et le problème surviendra de nouveau.