Outlook se bloque lorsque vous cliquez dans le dossier Historique des conversations ou lorsque vous cliquez sur un e-mail avec une classe de message personnalisée, telle qu’un courrier vocal

Dernière mise à jour : 16 juin 2020

PROBLÈME

Lorsque vous cliquez sur des éléments du dossier Historique des conversations, Outlook se bloque ou affiche le message d’erreur « Ne répond pas ». Le problème peut également survenir lorsque vous cliquez sur d’autres courriers électroniques avec des classes de message personnalisées, telles que des éléments Skype et des courriers vocaux.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Lorsqu’Outlook rencontre une certaine combinaison d’erreurs en essayant de résoudre une classe de message, il lance une vérification dans la Bibliothèque de formulaires de l’organisation sur le serveur de dossiers publics pour s’assurer que la classe de message appropriée est disponible. Un appel supplémentaire est alors lancé au serveur de dossiers publics pour résoudre la classe de message.  Suite à l’allongement des temps de réponse sur le service Découverte automatique et sur le serveur de dossiers publics, un blocage d’Outlook peut survenir. IPM.Note.Microsoft.Conversation est un exemple de classe de message de rapports récents. Ce problème peut également être accentué si les dossiers publics ne sont pas disponibles ou s’ils se trouvent sur des versions antérieures non prises en charge d’Exchange 2007.

Le support technique a identifié trois solutions de contournement possibles côté client. Chacune de ces solutions élimine une fonction Outlook par défaut, et élimine partiellement ou totalement le blocage :

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Référence KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Cette option désactive totalement la fonctionnalité Bibliothèque de formulaires de l'organisation dans Outlook. Il s’agit d’une excellente option si Outlook n’a pas besoin d’accéder à la bibliothèque de formulaires de l’organisation.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD : DisableOrganizationalForms
VALEUR : 1

ExcludedEnterpriseForms

Cette option vous permet de spécifier qu’Outlook ne doit pas rechercher des formulaires personnalisés spécifiques pour certaines classes de message. Il s’agit d’une excellente option lorsque vous avez d’autres éléments dans la bibliothèque de formulaires de l’organisation dont vous avez encore besoin d’autoriser l’accès par Outlook.

CHEMIN D’ACCÈS : Le chemin d’accès dépend de la combinaison de nombre de bits (32 bits ou 64 bits) d’Outlook et de Windows. Lorsque le nombre de bits diffère, celui-ci doit se trouver sous la clé WOW6432Node. Lorsque le nombre de bits est identique (64 bits ou 32 bits pour les deux), il n’est pas nécessaire d’être sous cette clé.

Outlook et Windows ont un nombre de bits différent

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook et Windows ont le même nombre de bits

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <le nom de la classe de message, y compris une valeur DWORD distincte pour chaque mot personnalisé dans la classe de message> VALUE: 1

Par exemple, avec la classe de message « IPM.Note.Microsoft.Conversation », vous devez ajouter les DWORD suivants, tous deux avec la Valeur 1 :

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

Par exemple, avec la classe de message « IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email », vous devez ajouter les DWORD suivants, avec la Valeur 1 :

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Remarque : Vous pouvez déterminer la classe de message d’un élément dans Outlook en procédant comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur les en-têtes de colonne dans la liste de courriers, puis cliquez sur Sélecteur de champs.

  2. Sélectionnez Tous les champs Message et recherchez la Classe de message dans la liste.

  3. Sélectionnez et faites glisser la Classe de message vers les en-têtes de colonne, puis déposez-la pour l’ajouter en tant que colonne.

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