Partager une ligne téléphonique avec un délégué dans Microsoft Teams

Ajouter un délégué ou modifier les autorisations de délégué

1. Accédez à Paramètres et plus en regard de votre image de profil en haut de Teams, puis choisissez Paramètres > Appels .

2. Sous Gérer les délégués, sélectionnez Ajouter un délégué.

   Remarque : Si vous ne voyez aucune option de délégation dans vos paramètres, cela est probablement dû au fait que vous n’avez pas de licence Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice. Notez également que l’application des modifications de licences peut prendre jusqu’à 24 heures.

3. Tapez le nom du délégué souhaité dans la zone de recherche et sélectionnez son nom dans le menu déroulant. 

4. Lorsque vous ajoutez un délégué, vous pouvez lui accorder des autorisations différentes. Cochez les cases en regard des autorisations que vous souhaitez qu’ils disposent. 
   

5. Votre délégué recevra une notification l’informant de sa nouvelle status.

6. Votre nouveau délégué s’affiche désormais dans votre liste de délégués, et cette liste sera une sélection dans vos options de transfert d’appel et d’anneau simultané . Revenez à la page Paramètres de appels main pour configurer le transfert d’appel vers vos délégués sous Gestion et transfert des appels.

Passer et recevoir des appels en tant que délégué

Une fois que vous avez été ajouté en tant que délégué, vous pouvez passer et recevoir des appels au nom d’une autre personne.

1. Accédez à (ou démarrez) une conversation en face à face avec la personne que vous souhaitez appeler. 

2. Vous pouvez également entrer un numéro sur le pavé de numérotation et sélectionner Appeler .

   

N’oubliez pas que tout délégant (la personne qui vous a affecté en tant que délégué) peut toujours voir les appels que vous effectuez et recevez en son nom.

Mettre des appels en attente en tant que délégué

Les délégués peuvent également mettre les appels en attente. Sélectionnez simplement Autres actions dans votre fenêtre d’appel, puis sélectionnez Maintenir.

Tous les participants à l’appel seront avertis qu’ils ont été mis en attente, et vous ou votre délégant pouvez continuer l’appel en cliquant sur Reprendre. Les délégants peuvent désactiver cette autorisation en désélectisant La sélection des appels retenus dans les paramètres Délégué.

Joindre des appels actifs en tant que délégant ou délégué

Toute personne disposant des autorisations appropriées peut rejoindre un appel actif.

1. Accédez à Appels > Personnel, où vous verrez une liste des appels actifs sous En cours.

2. Sélectionnez Rejoindre pour rejoindre l’appel.

Historique des appels

Pour le délégant, votre historique des appels s’affiche comme il l’a toujours fait. Vous verrez les appels que vous avez effectués et reçus sur la ligne partagée. 

En tant que délégué, vous verrez les appels que vous avez passés et reçus au nom du délégant dans votre historique des appels. 

Modifier les paramètres d’appel et de délégué de votre délégant

En tant que délégué, vous pouvez afficher et modifier les paramètres d’appel et de délégué au nom d’une autre personne. 

1. Accédez à Paramètres et à d’autres en regard de votre image de profil en haut de Teams, puis choisissez Paramètres > Appels .

2. Sous Gérer les délégués, sélectionnez Modifier.

3. Accédez à Personnes que vous prenez en charge. Ici, vous verrez une liste des personnes pour lesquelles vous êtes délégué. Pointez sur n’importe quel nom de la liste et sélectionnez Plus d’options pour afficher vos choix : Afficher les autorisations, Modifier les délégués et Modifier les paramètres d’appel.

4. Choisissez Afficher les autorisations pour modifier les autorisations d’un autre délégué, Modifier les délégués pour ajouter ou supprimer des délégués ou Modifier les paramètres d’appel pour ajuster les paramètres d’appel de votre délégant.