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La prise en charge guidée de votre navigateur peut offrir des solutions numériques aux Office problèmes. Essayer le support guidé |
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Les problèmes liés au blocage, au blocage ou à l’absence de réponse des nouvelles versions de PowerPoint peuvent survenir pour une ou plusieurs des raisons suivantes. Essayez ces solutions dans l’ordre de tri ci-dessous :
- Installer les dernières mises à jour d’Office
- Froncer les sourcils à l’équipe produit Office
- Vérifier si PowerPoint est utilisé par un autre processus
- Examinez les problèmes possibles avec les compléments
- Réparer Office
- Vérifiez si votre logiciel antivirus est à jour
- Vérifier si votre logiciel antivirus est en conflit avec PowerPoint
- Changer l’imprimante par défaut
- Essayez des solutions de dépannage avancées
Installer les mises à jour les plus récentes
L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour de Microsoft 365, voir Installer les mises à jour d’Office.
Vous pouvez également essayer d’obtenir les mises à jour manuellement à tout moment. Si l’installation des dernières mises à jour Microsoft 365 ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.
Soumettre un froncement de sourcils à l’équipe produit Microsoft 365
Si vous utilisez Office 2016, sous l’onglet Fichier de PowerPoint, sélectionnez Commentaires. Cliquez sur Envoyer un froncement de sourcils. (Le volet Commentaires s’ouvre sur le côté droit de la fenêtre PowerPoint.)
Décrivez le problème, puis sélectionnez la case Inclure les données de diagnostic et d’utilisation . (L’envoi de données de diagnostic à l’équipe produit Microsoft 365 permet d’analyser le contexte dans lequel votre problème s’est produit. Cela permet à l’équipe de déterminer ce qui doit être corrigé dans le logiciel.)
Cliquez sur Envoyer pour transmettre les commentaires à l’équipe Microsoft 365.
Vérifier si PowerPoint est utilisé par un autre processus
Si PowerPoint est en cours d’utilisation par un autre processus, ces informations seront affichées dans la barre d’état horizontale en bas de l’écran. Si vous essayez d’effectuer d’autres actions pendant que PowerPoint est en cours d’utilisation, le programme peut ne pas répondre. Laissez la tâche en cours achever son travail avant d’essayer d’effectuer d’autres actions.
Si PowerPoint n’est pas utilisé par un autre processus, passez à l’étape suivante.
Rechercher d’éventuels problèmes au niveau des compléments
Les compléments peuvent certes améliorer l’expérience utilisateur, mais ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec PowerPoint. Essayez de démarrer PowerPoint sans complément pour voir si le problème disparaît. Voici comment procéder:
- Si vous utilisez Windows 10, cliquez sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Tapez
PowerPnt /safe, puis cliquez sur OK. - Si le problème est résolu, dans le menu Fichier, cliquez sur Options, puis sur Compléments.
- Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
- Décochez toutes les cases (désactiver les compléments) de la liste, puis cliquez sur OK.
- Redémarrez PowerPoint.
Si le problème ne se produit plus, activez les compléments un par un jusqu’à ce que l’erreur se produise. Cela vous permet d’identifier le complément qui pose problème. Veillez à redémarrer PowerPoint chaque fois que vous activez un complément.
Si la désactivation des compléments ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
Réparer Office
La réparation de vos programmes Microsoft 365 peut résoudre les problèmes de non-réponse, de blocage ou de blocage de PowerPoint en réparant automatiquement les erreurs dans le fichier.
- Fermez les applications Microsoft Office en cours d’exécution.
- Ouvrez le Panneau de configuration, puis ouvrez Programmes et fonctionnalités.
- Dans la liste des applications installées, cliquez avec le bouton droit sur votre version de Microsoft Office, puis cliquez sur Modifier et sélectionnez Réparer.
Si la réparation de vos programmes Office n’a pas résolu votre problème, passez à l’étape suivante.
Vérifiez si votre logiciel antivirus est à jour
Si votre logiciel antivirus n’est pas à jour, PowerPoint peut ne pas fonctionner correctement. Téléchargez les mises à jour les plus récentes en visitant le site web de votre fournisseur de logiciel antivirus.
Pour consulter une liste de fournisseurs d’antivirus, consultez l’article Fournisseurs de logiciels antivirus grand public pour Windows.
Vérifier si votre logiciel antivirus est en conflit avec PowerPoint
Vous pouvez rencontrer des problèmes de performances si votre logiciel antivirus comprend l’intégration avec PowerPoint. Dans ce cas, vous pouvez désactiver l’intégration PowerPoint au sein du logiciel antivirus. Vous pouvez également désactiver les compléments du logiciel antivirus installés dans PowerPoint.
Avertissement
toute modification des paramètres de votre antivirus peut rendre votre ordinateur plus vulnérable aux attaques virales, aux fraudes ou aux attaques malveillantes. Microsoft vous déconseille d’essayer de modifier vos paramètres antivirus. L’application de cette solution de contournement relève de votre entière responsabilité.
Il se peut que vous deviez contacter le fournisseur de votre logiciel antivirus pour déterminer comment configurer le logiciel de manière à exclure l’intégration à PowerPoint ou pour exclure l’analyse dans PowerPoint.
Si la mise à jour de votre logiciel antivirus et la désactivation de son intégration à PowerPoint ne résolvent pas le problème, passez à l’étape de résolution des problèmes avancée.
Changer l’imprimante par défaut
PowerPoint charge une imprimante par défaut. La modification de ce paramètre peut résoudre le problème :
- Ouvrez le Panneau de configuration, puis ouvrez Matériel et audio.
- Dans la liste des imprimantes, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft XPS Document Writer ou sur Envoyer à OneNote.
- Sélectionnez Définir comme imprimante par défaut dans le menu.
Dépannage avancé
Cette section s’adresse aux utilisateurs plus expérimentés.
Effectuez un démarrage sélectif pour déterminer si un autre programme est en conflit avec PowerPoint
Quand vous démarrez Windows normalement, plusieurs applications et services démarrent automatiquement et sont ensuite exécutés en arrière-plan. Ces applications et services peuvent interférer avec d’autres logiciels présents sur votre PC. La modification de vos paramètres de démarrage peut parfois vous aider à résoudre des problèmes.
Paramètres de démarrage de Windows 10 (y compris le mode sans échec)
Si l’exécution d’un démarrage sélectif ne résout pas votre problème, contactez le Support Microsoft.