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Téléphonie pour les PME

Photo d’un appareil de surface

Microsoft 365 Business Voice fournit un système téléphonique de bout en bout pour votre entreprise et ses employés.

Qu’est-ce que voix entreprise ?

Microsoft 365 Business Voice permet aux petites et moyennes entreprises de transformer facilement Microsoft teams en système téléphonique puissant et flexible. Il s’agit d’un remplacement des fournisseurs de téléphonie traditionnels et des systèmes téléphoniques internes qui peuvent être difficiles à gérer. Vous pouvez configurer des numéros payants et gratuits, des menus d’appel pour aider les appelants à accéder au service approprié et aux services d’audioconférence pour pouvoir animer des réunions avec tout le monde, et bien plus encore. Vous pouvez même donner à vos contacts des numéros de téléphone pour pouvoir les appeler directement.

Microsoft 365 Business Voice inclut les appels, les conférences audio et le système de menu d’appel.

C’est tout ce que vous avez à faire pour les entreprises en incluant les fonctionnalités du système téléphonique Microsoft 365 dans un ensemble facile à gérer. Vous ne devez pas vous soucier du choix de l’offre ou de la fonctionnalité appropriée ; C’est tout ce qu’il y a et est configuré pour vous. Étant donné que le système téléphonique fait partie des équipes, vous pouvez transformer tout PC, Mac ou appareil mobile en téléphone qui peut utiliser votre numéro de téléphone professionnel.

La voix professionnelle vous permet d’accéder à tout le monde, car il fait partie de Microsoft Teams. Par conséquent, si vous disposez de l’application teams sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, vous pouvez passer et recevoir des appels avec cet appareil comme s’il s’agissait d’un téléphone physique au bureau.

Configuration

Pour commencer, vous devez

  1. Vous pouvez acheter le composant additionnel voix Microsoft 365 Business pour un abonnement Microsoft 365 existant.

  2. Assurez-vous d’obtenir une licence pour chaque employé ayant besoin d’un numéro de téléphone professionnel pour passer et recevoir des appels avec des personnes extérieures à votre entreprise.

  3. Lorsque vous configurez Business Voice, vous recevez de nouveaux numéros de téléphone pour votre entreprise et vos employés. Vous devez le faire même si vous envisagez d’importer vos numéros d’entreprise existants plus tard.

  4. Si vous souhaitez utiliser des numéros gratuits ou la possibilité d’appeler n’importe quel numéro à l’étranger, vous devez acheter des crédits de communication pour votre entreprise, qui offre des minutes d’appel au-delà de ce qui est inclus dans la voix professionnelle.

  5. Créez une salutation pour vos clients en chargeant un enregistrement ou en tapant un message et nous convertirons le texte en parole pour vous.

  6. Ensuite, créez un menu de routage des appels à partir du numéro professionnel principal qui redirige les utilisateurs vers la personne ou le service de votre correspondant, ou les clés de leur téléphone. Vous pouvez planifier une autre salutation et un autre menu pour les jours fériés ou après les heures.

  7. Enfin, transférez vos numéros de téléphone existants vers Microsoft Teams.

  8. Lorsque les numéros deviennent disponibles dans Teams, attribuez-les à vos employés et au numéro principal de votre entreprise. Vous êtes désormais prêt à utiliser votre nouveau téléphone professionnel avec l’application teams sur n’importe quel ordinateur, téléphone ou tablette.

Étapes de configuration de Microsoft 365 Business Voice-1-4 (achat/licence/obtention de numéros de téléphone/crédits de communication)

Étapes de configuration de Microsoft 365 Business Voice-5-8 (création d’un message d’accueil, menu de routage des appels, numéros de transfert, attribution de numéros)

Utilisation

Pour passer un appel téléphonique, ouvrez l’application équipes sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone, puis sélectionnez appels. Le numéro de téléphone et le pavé de numérotation que vous pouvez utiliser pour appeler n’importe quel numéro apparaissent. Vous avez le choix entre Outlook ou votre téléphone, et les appeler directement.

Vous recevez un appel, vous êtes invité à accepter ou ignorer l’appel, de la même manière que sur n’importe quel téléphone ordinaire. Le cas échéant, transférez les appels ou sonnez sur plusieurs appareils pour vous assurer de ne manquer aucun appel important de vos clients.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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