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Prise en charge de l’expéditeur dans Outlook.com

Améliorer votre réputation de courrier indésirable

Si vous rencontrez des difficultés à envoyer des e-mails à un utilisateur Outlook.com ou Hotmail, cela peut être dû au fait que la réputation de courrier indésirable IP de votre ordinateur est trop faible. Essayez ces étapes ci-dessous pour améliorer votre réputation.

Conseil : Si vous rencontrez des difficultés à envoyer des e-mails à partir d’un compte Outlook.com, rendez-vous ici.

  1. Si vous exécutez un logiciel antivirus, recherchez le paramètre Protection automatique des e-mails Internet ou Protection des e-mails Internet. Si ce paramètre est activé, désactivez-le et réessayez d’envoyer un message de test.

  2. Ajoutez votre nom à votre adresse e-mail sortante afin que « envoyer sous » soit facilement identifiable. Découvrez comment Outlook.com et Gmail.

  3. Envoyez-vous un e-mail, ouvrez-le et répondez-y.

  4. Incluez vos expéditeurs dans votre liste de contacts . Découvrez comment Outlook.com et Gmail.

  5. Demandez au destinataire d’ajouter votre adresse e-mail à sa liste d’expéditeurs Coffre. Découvrez comment Outlook et Outlook.com.

  6. Ne placez pas tous vos destinataires de courrier dans CCI.

  7. N’envoyez pas trop d’e-mails à la fois ou envoyez des e-mails à un trop grand nombre de personnes. « Trop » est bien sûr subjectif, mais si vous pensez qu’il s’agit d’un problème, réduisez la fréquence ou le volume.

  8. N’envoyez pas d’e-mails à des personnes qui n’ont jamais lu ou répondu à vos e-mails.

  9. Évitez d’utiliser des langages de script car ils peuvent être supprimés de votre message. Les scripts HTML peuvent faciliter la mise en forme et la conception, mais Outlook.com analyse les e-mails entrants pour supprimer le code HTML qui peut être dangereux pour votre ordinateur. Cette modification fait partie de l’initiative d’informatique digne de confiance de Microsoft et a été effectuée pour réduire davantage le risque de contenu HTML malveillant destiné à nos utilisateurs.

Des outils tiers sont disponibles, ce qui peut également vous aider.

Avant de commencer, vous devez connaître votre adresse IP :

Remarque : Microsoft n’est pas responsable du contenu des sites tiers.

Gérez-vous la réputation d’envoi de votre adresse IP et de votre domaine ?

La technologie SmartScreen® de Microsoft est conçue pour fournir des innovations de filtrage anti-courrier indésirable pour Outlook.com, ainsi que d’autres produits Microsoft tels que Exchange Server, Microsoft Office Outlook et Windows Live Mail. Nous tirez également parti de SPF, un protocole de technologie d’authentification par e-mail qui permet de résoudre le problème de l’usurpation d’identité et du hameçonnage en vérifiant que le domaine qui envoie l’e-mail est autorisé à le faire. Les filtres de courrier SmartScreen® sont influencés par un certain nombre de facteurs liés à l’adresse IP d’envoi, au domaine, à l’authentification, à la précision de la liste, aux taux de réclamations, au contenu, etc. Parmi ceux-ci, l’un des principaux facteurs à l’arrêt de la réputation et de la livrabilité d’un expéditeur est leur taux de réclamation par courrier indésirable.

Envoyez-vous des e-mails à partir de nouvelles adresses IP ?

Les adresses IP qui n’étaient pas utilisées pour envoyer des e-mails n’ont généralement pas de réputation dans nos systèmes. Par conséquent, les e-mails provenant de nouvelles adresses IP sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de livrabilité. Une fois que l’adresse IP s’est bâtie la réputation de ne pas envoyer de courrier indésirable, Outlook.com permet généralement une meilleure expérience de remise de courrier électronique.

Les nouvelles adresses IP ajoutées pour les domaines qui sont authentifiés sous les enregistrements SPF existants présentent généralement l’avantage supplémentaire d’hériter d’une partie de la réputation d’envoi du domaine. Si le domaine a une bonne réputation d’envoi, les nouvelles adresses IP peuvent connaître un temps de montée en puissance plus rapide. Une nouvelle adresse IP peut s’attendre à être entièrement déployée dans un délai de quelques semaines ou plus tôt en fonction du volume, de l’exactitude de la liste et tant que les taux de réclamation de courrier indésirable sont maintenus au minimum.

Remarque : n’oubliez pas de mettre à jour votre compte JMRP (Junk Email Reporting Program) avec les nouvelles adresses IP. Pour mettre à jour ou configurer un compte JMRP, cliquez ici.

Exécutez-vous un logiciel antivirus ?

Certains des problèmes de livrabilité sont le résultat de configurations logicielles basées sur l’expéditeur. Si vous exécutez des logiciels antivirus sur votre pare-feu ou votre serveur SMTP, recherchez le paramètre « Internet Email Auto Protect » ou « Internet Email Protection ». Si ce paramètre est activé, désactivez-le et réessayez d’envoyer un message de test à nos serveurs.

Si vous exécutez actuellement Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ou 10.x sur votre serveur, consultez cet article du support Symantec.

Vérifiez que votre DNS est correctement configuré

Essayez de vous connecter à mail.hotmail.com via le port 25. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez d’utiliser telnet sur le port 25 directement sur nos serveurs de messagerie (MPM). Vous pouvez trouver la liste actuelle de nos APM en interrogeant « nslookup –q=mx hotmail.com » à partir d’une invite de commandes (cela doit fonctionner dans divers systèmes d’exploitation). Actuellement, les adresses de ces serveurs sont mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com et mx4.hotmail.com. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter directement aux adresses IP. Si vous êtes en mesure de vous connecter directement à l’adresse IP et non mail.hotmail.com, il est probable qu’il y ait un problème avec votre serveur DNS.

Parfois, certaines adresses IP de notre enregistrement MX peuvent être hors service. Si vous vous connectez à l’une de ces adresses IP, votre connexion peut expiration. Veillez à tester toutes nos adresses IP publiées. Vous pouvez également configurer votre serveur de messagerie sortant pour effectuer une recherche DNS en tourniquet (round robin) pour Outlook.com.

Vous faites de la publicité vous-même en tant qu’adresse IP non routable ?

Nous ne pouvons pas accepter les e-mails des expéditeurs qui échouent à une recherche DNS inversée. Dans certains cas, les expéditeurs légitimes s’annoncent incorrectement comme une adresse IP routable non Internet lors de la tentative d’ouverture d’une connexion à Outlook.com. Les adresses IP réservées à la mise en réseau privée (non routable) sont 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 et 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Services d’expéditeur, outils et envoi de problèmes

Nous avons développé des outils et des services qui vous donneront plus d’informations sur la façon dont nos utilisateurs évalueront votre courrier électronique. Ces services ont été adaptés aux expéditeurs et aux isps. Pour en savoir plus sur l’expéditeur et les services ISP, accédez ici.

Si votre e-mail est conforme à nos stratégies et instructions et que vous rencontrez toujours des problèmes de remise de courrier qui ne sont pas traités dans le FAQ ci-dessous, cliquez ici pour contacter le support technique.

Remarque : les problèmes de livrabilité soumis à l’aide de ce formulaire doivent uniquement être liés au système Outlook.com, y compris les adresses @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ou @live.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème. Toutefois, l’envoi de ces informations ne garantit pas la remise d’un message que vous envoyez aux utilisateurs des services Outlook.com.

Êtes-vous bloqué pour l’exploration d’espaces de noms ?

Les expéditeurs ne doivent pas utiliser de techniques d’exploration d’espaces de noms sur les serveurs de messagerie entrants Outlook.com. Il s’agit de la pratique de vérifier les adresses e-mail sans envoyer (ou tenter d’envoyer) des e-mails à ces adresses. Cette méthode est couramment utilisée par les expéditeurs malveillants pour générer des listes d’adresses de messagerie valides qu’ils peuvent envoyer du courrier indésirable, des e-mails de hameçonnage ou des programmes malveillants. Microsoft n’autorise pas ce comportement et prend des mesures sur les adresses IP qui s’y livrent. Si l’une de vos adresses IP d’envoi est bloquée pour l’exploration d’espaces de noms, vérifiez que vos ordinateurs ou comptes d’envoi de courrier ne sont pas compromis par un attaquant qui peut utiliser vos serveurs pour collecter des adresses e-mail, et assurez-vous que toute méthode que vous utilisez pour valider les adresses e-mail n’utilise pas les techniques d’exploration de données d’espace de noms.

En savoir plus

Bloquer les expéditeurs ou marquer l’e-mail comme courrier indésirable dans Outlook.com

Coffre Expéditeurs dans Outlook.com

Comment gérer le hameçonnage dans Outlook.com

Encore besoin d’aide ?

Pour obtenir de l’aide dans Outlook.com, cliquez ici ou sélectionnez Aide dans la barre de menus... Si l'auto-assistance ne résout pas votre problème, faites défiler la page jusqu'à la rubrique Avez-vous toujours besoin d'aide ? et sélectionnez Oui.

Pour nous contacter dans Outlook.com, vous devez vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez ici

Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos requêtes, visitez Compte et aide à la facturation.

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