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Introduction

Cet article décrit les limites de la prise en charge des problèmes lors de l’utilisation de Microsoft 365 Apps (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher et Visio) et que vous demandez une assistance via le Centre d’administration Microsoft 365.

Informations supplémentaires

Support technique Microsoft 365

Microsoft 365 inclut une assistance technique. Toutefois, l’assistance de l’abonnement Microsoft 365 présente les limites suivantes pour Microsoft 365 Apps for enterprise ou Microsoft 365 Apps for business dans le cadre d’un achat individuel ou d’un plan de services Microsoft 365. 

L’assistance professionnelle couvre principalement les problèmes couverts par la garantie de réparation et d'assistance (break-fix) qui sont des problèmes techniques que vous rencontrez lors de l’utilisation de Microsoft 365 Apps. « Break-fix » est un terme du secteur d’activité qui se réfère au « travail associé à la prise en charge d’une technologie, en cas de défaillance dans le cours normal de son fonctionnement, qui nécessite l’intervention d’un service d’assistance pour restaurer son bon fonctionnement ».

L’assistance professionnelle ne couvre pas les problèmes suivants :

  • Propositions de clients pour des fonctionnalités produit

  • Assistance sur site

  • Analyse de la cause principale

  • S’assurer que le matériel et produits tiers fonctionnent correctement avec Microsoft 365 Apps.

  • Récupération de données

  • Code client d’écriture, d’examen, de débogage et l’assistance développeur pour Compléments Office, VBA, Microsoft Access ou Publisher.

  • Dépannage important de problèmes de performances

  • Dépannage important lorsqu’un produit cesse de répondre ou se bloque.


Les clients souhaitant ce niveau d’assistante doivent examiner le Support unifié.

Autres options de support

Les options d’assistance suivantes sont disponibles pour un problème d’utilisation Office qui n’est pas couvert par l’abonnement Microsoft 365.

Assistance Office sur support.office.com

Recherchez le problème que vous rencontrez sur Formation et aide sur office. Vous pouvez y rechercher des problèmes en fonction du nom de l’application, tel que présenté dans l’image suivante. Vous pouvez également rechercher les rubriques les plus consultées par catégorie.

Prise en charge des options pour Microsoft Office

Support technique gratuit

Des forums sont disponibles pour obtenir une assistance supplémentaire de la communauté des utilisateurs, sans aucun frais. Le temps de réponse peut varier car les forums sont contrôlés et maintenus par la communauté générale. Une publication sur les forums est une bonne solution si une réponse urgente n’est pas nécessaire.

Parcourez ces forums et envisagez d’envoyer un billet :

Support gratuit des développeurs Office

Pour l’assistance des développeurs, vous pouvez directement poser des questions concernant votre code à la communauté des développeurs Office sur Stack Overflow. Le support autonome est disponible en découvrant des solutions et en parcourant des réponses sur le hub de documentation du Centre de développement Office

Pour l’assistance SharePoint, consultez Open source des développeurs SharePoint sur GitHub.

Avez-vous encore besoin d’aide ? Accédez à la Communauté Microsoft.

Commentaires et suggestions

Vos suggestions et commentaires sont les bienvenus. Faites-nous part de vos idées. Nous sommes à votre écoute.

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