Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office pour Mac ?

Pour effectuer l’une des étapes ci-dessous, vous aurez besoin de l’adresse e-mail et du mot de passe associés à votre abonnement Microsoft 365 actif et sous licence ou à votre achat unique de Microsoft 365 pour Mac. Il peut s’agir de votre compte Microsoft ou du compte que vous avez reçu de votre organisation. Vous aurez également déjà téléchargé et installé la suite Office.

Impossible d’activer Microsoft 365 ou Office après l’installation.

1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir votre navigateur Internet et accéder à www.microsoft.com. Si la page se charge, votre connexion Internet fonctionne.

2. Réinitialisez vos informations d’identification :

   1. Ouvrez Spotlight en sélectionnant la loupe dans la partie supérieure droite de votre bureau.
   2. Recherchez et ouvrez Trousseau.
   3. Tapez Office, puis supprimez le fichier de données de la licence.
   4. Accédez à Obtenir de l’aide pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365.

Erreur « Licence introuvable » / Impossible d’activer Outlook.

• Utilisez-vous le bon compte Microsoft ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte associé à votre abonnement Microsoft 365. Il se pouvez que vous deviez choisir « Se connecter avec un autre compte » pour continuer.

  Conseil

  Essayez d’effectuer une recherche dans tous vos comptes de courrier pour retrouver le message de confirmation de Microsoft. Cela peut vous aider à trouver l’adresse de courrier qui correspond à votre compte Microsoft.

• Si vous disposez d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, il est possible que votre licence n’ait pas été configurée par votre administrateur système. Pour plus d’informations, contactez le support technique de votre organisation.

• Si vous n’avez pas d’abonnement actif, vous pouvez créer un compte d’évaluation

Impossible de se connecter pour procéder à l’activation.

Utilisez-vous le bon compte Microsoft ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte associé à votre abonnement Microsoft 365. Il se pouvez que vous deviez choisir « Se connecter avec un autre compte » pour continuer.

Vérifiez que votre compte Microsoft dispose d’une licence :

1. Connectez-vous à votre compte Microsoft sur account.microsoft.com/services.

   Important

   Tous les comptes Microsoft ont gratuitement accès à Office Online. Le fait d’avoir les applications web sur cette page ne signifie pas nécessairement que vous disposez d’un abonnement.

2. Sélectionnez le bouton Installer Microsoft 365 ou Office sur la page.

3. Si vous disposez d’une licence Microsoft 365 ou Office, celle-ci sera répertoriée sur la nouvelle page. Il s’agit du compte à utiliser pour se connecter.

La limite d’installations a été atteinte.

Vous avez reçu ce message d’erreur ?

Message d’erreur « La limite d’installations a été atteinte
L’adresse> e-mail de votre compte <a été utilisée pour activer Microsoft 365 ou Office sur le nombre maximal d’ordinateurs autorisé. Visitez la page de votre compte pour gérer vos paramètres, puis revenez ici pour réessayer de procéder à l’activation."

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de la rubrique Limite d’installation atteinte lors de l’activation de Microsoft 365 ou d’Office pour Mac.

Microsoft 365 ou Office m’invite sans cesse à me connecter / erreur « L’authentification a expiré »

Si vous recevez des invites répétées pour accorder l’accès au trousseau lors du démarrage d’une application Microsoft 365 pour Mac, Microsoft 365 ou Office a peut-être été déplacé vers un emplacement autre que le dossier /Applications par défaut. D’autres symptômes peuvent être que Microsoft 365 pour Mac vous demande à plusieurs reprises de vous connecter à votre compte ou que vous recevez une erreur « L’authentification a expiré ».

Dans les situations qui précèdent, suivez les étapes dans Microsoft 365 ou Office pour Mac demandant à plusieurs reprises lʼaccès au trousseau pour réinitialiser les autorisations de ce dernier.

Achat définitif de Microsoft 365 pour Mac confirmé, mais toujours impossible d’activer

« Merci d’avoir acheté Office. Nous avons confirmé votre achat, mais pour activer, vous devrez télécharger une version de Microsoft 365 pour Mac à partir de ce lien »

Si vous essayez d’activer une licence définitive d’Office pour Mac et si le message d’erreur précédent s’affiche, votre dossier PriviligedHelperTools n’est pas accessible à votre compte d’utilisateur.

Déterminez si votre dossier PriviligedHelperTools n’est pas accessible :

1. Ouvrez le Finder, sélectionnez Aller (dans la barre de menus) >Ordinateur.

2. Accédez à labibliothèqueHD> de Macintosh.

3. Recherchez le dossier PriviligedHelperTools. Si une icône point/stop rouge figure en regard du nom, il n’est pas accessible. Corrigez le problème en suivant les instructions de la section Corriger les droits du dossier PriviligedHelperTools ci-dessous.

   Remarque

   Si votre dossier PriviligedHelperTools est accessible mais vide, désinstaller, puis réinstaller Office  pour Mac. Ensuite, activer de nouveau Office après avoir vérifié que le dossier PriviligedHelperTools contient désormais des fichiers.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Finder, sélectionnez Aller (dans la barre de menus) >Ordinateur.

2. Accédez à labibliothèqueHD> de Macintosh.

3. Recherchez le dossier PriviligedHelperTools. Si une icône point/stop rouge figure en regard du nom, il n’est pas accessible. Corrigez le problème en suivant les instructions de la section Corriger les droits du dossier PriviligedHelperTools ci-dessous.

   Remarque

   Si votre dossier PriviligedHelperTools est accessible mais vide, désinstaller, puis réinstaller Office  pour Mac. Ensuite, activer de nouveau Office après avoir vérifié que le dossier PriviligedHelperTools contient désormais des fichiers.

4. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier, puis sélectionnez Obtenir des informations.

5. Cliquez avec le bouton droit sur le symbole de verrouillage dans la section Partage et autorisations.

6. Sélectionnez le symbole de déverrouillage, puis entrez votre mot de passe d’administrateur.

7. Modifiez le privilège de Tout le monde sur Lecture et écriture.

Corriger les droits du dossier PriviligedHelperTools :

1. Dans Recherche Spotlight (la Loupe sur votre bureau), recherchez et démarrez Terminal.

2. Tapez « Cd /Library », puis appuyez sur Entrée.

3. Tapez « sudo -s », puis appuyez sur Entrée.

4. Tapez le mot de passe de votre compte local Mac, puis appuyez sur Entrée. Vous aurez besoin de privilèges d’administrateur pour effectuer cette opération.

   Remarque

   Terminal n’affiche pas les caractères pendant la frappe.

5. Tapez « chmod 755 ./PrivilegedHelperTools », puis appuyez sur Entrée.

6. Quittez Terminal et les applications Office. Redémarrez Office et finalisez l’activation.

Code d’erreur 0xD000000C

Vous avez reçu ce message d’erreur ?

« Le système exige que vous vous connectiez à un compte valide. Le code d’erreur est le suivant : 0xD000000C »

Pour résoudre ce problème, accédez à l’erreur 0xD000000C lors de l’activation de Office pour Mac.

Code d’erreur 0x8A010101

Si vous essayez d’activer Microsoft 365 pour Mac et que vous recevez un code d’erreur 0x8A010101, votre clé de produit n’est peut-être pas valide.

Accédez à l’erreur 0x8A010101 lors de l’activation de Office pour Mac.

Code d’erreur 0xD0001043

Vous avez reçu ce message d’erreur ?

« Une erreur inconnue s’est produite. Le code d’erreur est le suivant : 0xD0001043. »

Il s’agit d’un problème de serveur qui se produit lorsque vous tentez d’activer Microsoft 365 pour Mac pour Mac. Essayez de redémarrer votre Mac et de l’activer à nouveau. Si vous recevez toujours cette erreur, procédez comme suit :

1. Exécutez l’outil de suppression de licence Office pour Mac.
2. Désinstallez Office pour Mac, puis réinstallez Microsoft 365 ou Office à partir de Microsoft 365 applications, et sélectionnez la liste déroulante Installer les applications.
3. Activez à nouveau.

Code d’erreur 0xD000001c

Si vous tentez d’activer Microsoft 365 pour Mac et recevez un code d’erreur 0xD000001c, c’est parce que le nom de votre Mac contient des caractères non valides lorsque envoyé à notre serveur. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le nom de votre Mac pour supprimer les caractères non valides :

1. Dans la barre de menus supérieure, sélectionnez l’icône >ApplePartage des préférences> système (troisième ligne).
2. Dans la zone de texte Computer Name, mettez à jour le nom de votre Mac, puis fermez la fenêtre.
3. Redémarrez votre Mac, puis activez Office.

« Vous devez activer Office pour Mac dans un délai de X jours ».

Microsoft est au courant de ce problème et y travaille activement.

1. Exécuter l’outil de suppression de licence

2. Dans Recherche Spotlight (Loupe) sur votre Mac, recherchez et ouvrez Accès au trousseau.

3. Dans Accès au trousseau, supprimez les fichiers suivants :

   Remarque

   Vous devez disposer de privilèges d’administrateur local pour apporter des modifications à l’accès au trousseau.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities Settings 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Redémarrez votre Mac et ouvrez une application Microsoft 365 ou Office pour effectuer la réactivation.

Vous avez activé, mais vous êtes encore invité à activer

Vous avez activé votre installation, mais vous êtes toujours invité à activer ou vous continuez à recevoir des messages « Activer Office pour créer et modifier », alors que vous avez déjà effectué l’activation :

1. Quittez l’application. Par exemple, si vous utilisez Word, vous pouvez allez dans le coin supérieur de l’écran et sélectionner WordQuitter>Word.

2. Redémarrez n’importe quelle application Microsoft 365 ou Office. Le message devrait avoir disparu.

3. S’il s’agit d’un problème constant, réinitialisez vos informations d’identification :

   • Ouvrez Spotlight en sélectionnant la loupe dans la partie supérieure droite de votre bureau.
   • Recherchez et ouvrez Trousseau.
   • Tapez Office, puis supprimez le fichier de données de la licence.
   • Exécuter l’outil de suppression de licence

Activé avec la licence incorrecte

Si vous possédez plusieurs licences et avez installé la mauvaise licence ou si vous aviez une installation unique d’Office pour Mac, puis achetez Microsoft 365, vous devrez supprimer les licences liées à votre suite Office et réactiver pour vous assurer de bénéficier de tous les avantages de Microsoft 365.

Accédez à Supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac pour obtenir des instructions sur la façon de vérifier la case activée de la licence que vous utilisez et de la réactiver.

Impossible de télécharger le programme d’installation de Microsoft 365 pour Mac

• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Suspendez tout autre téléchargement actif.

• Si vous avez commencé un téléchargement et que celui-ci est bloqué, supprimer le fichier concerné en le faisant glisser dans la Corbeille. Vider la Corbeille. À présent, recommencez le téléchargement en accédant aux applications Microsoft 365, puis sélectionnez la liste déroulante Installer les applications .

  Remarque

  Pour activer Microsoft 365 pour Mac, vous devez disposer d’un compte Microsoft 365 valide sous licence ou d’un compte Microsoft associé à un achat unique. À défaut, vous ne pourrez pas créer ou modifier des fichiers, mais uniquement les lire.

• Cela ne fonctionne toujours pas ? Ouvrez Safari et allez dans l’ongletSécurité despréférences> et assurez-vous que Activer JavaScript est sélectionné. Accédez ensuite à l’onglet >ConfidentialitéGérer les données> du site webSupprimer tout. Redémarrez le téléchargement avec Safari.

Impossible de trouver le programme d’installation ou les applications Microsoft 365 ou Office après leur téléchargement

« Une erreur s’est produite. Nous ne pouvons pas passer à l’étape suivante. Veuillez réessayer plus tard. »

Certains clients peuvent rencontrer cette erreur quand ils sélectionnent le bouton Installer dans leur page Mon compte :

« Une erreur s’est produite. Nous ne pouvons pas passer à l’étape suivante. Veuillez réessayer plus tard. »

Quittez votre navigateur, puis réessayez.

Installer.pkg fichier téléchargé mais ne se lance pas

• Attendez que le téléchargement soit terminé. Cela peut prendre un certain temps, et peut démarrer puis s’arrêter. La taille du fichier final doit être d’environ 1,5 Go.
• Déplacer le fichier installer.pkg Microsoft Office à partir du dossier Téléchargements vers le bureau, puis double-cliquer dessus pour le lancer.
• Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimer le fichier installer.pkg et vider la Corbeille. À présent, téléchargez à nouveau à l’aide du navigateur Safari à partir des applications Microsoft 365, puis sélectionnez la liste déroulante Installer les applications .

Erreur de développement non identifiée

Vous avez reçu ce message d’erreur ?

« Impossible d’ouvrir Microsoft Office parce qu’il provient d’un développeur non identifié. »

• Si ce n’est déjà fait, effectuez une mise à niveau de votre appareil vers la dernière version de macOS.
• Sélectionnez OK et attendez 10 secondes. Déplacez le fichier à télécharger vers votre bureau, puis réessayez.
• Maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis sélectionnez le fichier sur votre bureau. Sélectionnez Ouvrir.

Message d’erreur « L’installation a échoué » lorsque vous essayez d’effectuer l’installation

• Le téléchargement est endommagé. Faire glisser le fichier d’installation vers la Corbeille pour le supprimer. Vider la Corbeille.
• Redémarrez le téléchargement dans Safari en accédant aux applications Microsoft 365, puis sélectionnez la liste déroulante Installer les applications .

Erreur « Système d’exploitation non pris en charge »/Achat d’une version non compatible avec votre matériel

Si vous avez acheté une licence définitive d’Office pour PC alors que vous disposez d’un Mac (ou inversement), l’erreur « Système d’exploitation non pris en charge » s’affiche lors de l’installation. Dans ce cas, vous devez contacter le support technique Microsoft.

Pour en savoir plus, accédez à Erreur de système d’exploitation non pris en charge lors de l’installation d’Office .

Le programme d’installation reste bloqué au stade « Vérification »

Le message d’erreur indiquant que le fichier Installer.pkg Microsoft Office ne peut pas être ouvert parce qu’il provient d’un développeur non identifié a été résolu dans une mise à jour d’Apple.

• Sélectionnez OK. Attendez 10 secondes, puis réessayez.
• Effectuer une mise à jour vers la dernière version de macOS.
• Redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez Microsoft 365 pour Mac.

Le téléchargement s’interrompt chaque fois à la même taille, à chaque fois

1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez à www.microsoft.com. Si la page se charge, tout devrait bien fonctionner.
2. Sélectionnez et faites glisser le fichier d’installation vers la Corbeille pour le supprimer.
3. Utilisez le navigateur Safari et essayez à nouveau de télécharger le programme d’installation.

La configuration requise n’est pas respectée

Pour obtenir les informations les plus récentes sur la configuration système requise pour Microsoft 365 pour Mac, accédez à Configuration requise pour Office.

Consultez également la configuration macOS requise pour Microsoft 365 pour Mac ou nouvelles mises à jour d’Office 2019 pour Mac.