Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office pour Mac ?

Impossible d’activer Office après l’installation.

1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur le Mac sur lequel vous essayez d’effectuer l’installation. Pour ce faire, vous pouvez ouvrir votre navigateur Internet, puis accéder à www.microsoft.com. Si la page se charge, votre connexion Internet fonctionne.

2. Réinitialisez vos informations d’identification :

   1. Ouvrez Spotlight en sélectionnant la loupe dans la partie supérieure droite de votre bureau.

   2. Recherchez et ouvrez Trousseau.

   3. Tapez Office, puis supprimez le fichier de données de la licence.

   4. Téléchargez et exécutez ce script.

Erreur « Licence introuvable » / Impossible d’activer Outlook.

• Utilisez-vous le bon compte Microsoft ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte associé à votre abonnement Microsoft 365. Il se pouvez que vous deviez choisir « Se connecter avec un autre compte » pour continuer.

  Conseil : Essayez d’effectuer une recherche dans tous vos comptes de courrier pour retrouver le message de confirmation de Microsoft. Cela peut vous aider à trouver l’adresse de courrier qui correspond à votre compte Microsoft.

• Vous essayez d’activer Outlook avec une licence Office Famille et étudiant 2016 ? La licence Office Famille et Étudiant ne comporte pas Outlook. Si vous voulez utiliser Outlook, vous pouvez changer d’abonnement Microsoft 365 Famille. Si vous souhaitez conserver votre licence, nous vous conseillons de faire glisser l’application Outlook dans la Corbeille pour la supprimer.

• Si vous avez un Compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, il est possible que votre licence n’ait pas été configurée par votre administrateur système. Pour plus d’informations, contactez le support technique de votre organisation.

• Si vous n’avez pas d’abonnement actif, vous pouvez créer un compte d’évaluation

Impossible de se connecter pour procéder à l’activation.

Utilisez-vous le bon compte Microsoft ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le compte associé à votre abonnement Microsoft 365. Il se pouvez que vous deviez choisir « Se connecter avec un autre compte » pour continuer.

Vérifiez que votre compte Microsoft dispose d’une licence :

1. Connectez-vous à votre compte Microsoft sur Office.com/signin.

   Important : Tous les comptes Microsoft ont gratuitement accès à Office Online. Les applications web affichées sur cette page n’indiquent pas nécessairement que vous disposez d’un abonnement.

2. Cliquez sur le bouton Installer Office de la page.

3. Si vous disposez d’une licence Office, celle-ci sera répertoriée sur la nouvelle page. Il s’agit du compte à utiliser pour se connecter.

La limite d’installations a été atteinte.

Vous avez vu cette erreur ?

« La limite d’installations a été atteinte
Votre compte <adresse de courrier> a été utilisé pour activer Office sur le nombre maximal d’ordinateurs autorisé. Visitez la page de votre compte pour gérer vos paramètres, puis revenez ici pour réessayer de procéder à l’activation."

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans l’Erreur « La limite d’installations a été atteinte lors de l’activation d’Office pour Mac ».

Office m’invite sans cesse à me connecter / erreur « L’authentification a expiré. »

Si vous voyez des invitations répétées à donner l’accès au trousseau lorsque vous démarrez une application Microsoft 365 pour Mac, Office a peut-être été déplacé à un autre emplacement que le dossier /Applications par défaut. Parmi les autres symptômes, il est possible qu’Microsoft 365 pour Mac vous invite à plusieurs reprises à vous connecter à votre compte ou affiche une erreur « L’authentification a expiré ».

Dans les situations qui précèdent, suivez les étapes de Office pour Mac demande de manière répétée lʼaccès au trousseau pour réinitialiser les autorisations de ce dernier.

Achat définitif d’Microsoft 365 pour Mac confirmé, mais toujours impossible d’activer

« Merci d’avoir acheté Office. Nous avons confirmé votre achat mais pour activer, vous devrez télécharger une version d’Microsoft 365 pour Mac à partir de ce lien"

Si vous essayez d’activer une licence définitive d’Office pour Mac et si le message d’erreur précédent s’affiche, votre dossier PriviligedHelperTools n’est pas accessible à votre compte d’utilisateur.

Déterminez si votre dossier PriviligedHelperTools n’est pas accessible :

1. Ouvrez le Finder, cliquez sur Aller (dans la barre de menus) > Ordinateur.

2. Accédez à Macintosh HD > Bibliothèque.

3. Recherchez le dossier PriviligedHelperTools. Si une icône point/stop rouge figure en regard du nom, il n’est pas accessible. Corrigez le problème en suivant les instructions de la section Corriger les droits du dossier PriviligedHelperTools ci-dessous.

   Remarque : Si votre dossier PriviligedHelperTools est accessible mais vide, désinstaller, puis réinstaller Office  pour Mac. Ensuite, activer de nouveau Office après avoir vérifié que le dossier PriviligedHelperTools contient désormais des fichiers.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Finder, cliquez sur Aller (dans la barre de menus) > Ordinateur.

2. Accédez à Macintosh HD > Bibliothèque.

3. Recherchez le dossier PriviligedHelperTools. Si une icône point/stop rouge figure en regard du nom, il n’est pas accessible. Corrigez le problème en suivant les instructions de la section Corriger les droits du dossier PriviligedHelperTools ci-dessous.

   Remarque : Si votre dossier PriviligedHelperTools est accessible mais vide, désinstaller, puis réinstaller Office  pour Mac. Ensuite, activer de nouveau Office après avoir vérifié que le dossier PriviligedHelperTools contient désormais des fichiers.

4. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et cliquez sur Obtenir des informations.

5. Cliquez avec le bouton droit sur le symbole de verrouillage dans la section Partage et autorisations.

6. Cliquez sur le symbole de déverrouillage, puis entrez votre mot de passe d’administrateur.

7. Modifiez le privilège de Tout le monde sur Lecture et écriture.

Corriger les droits du dossier PriviligedHelperTools :

1. Dans Recherche Spotlight (la Loupe sur votre bureau), recherchez et démarrez Terminal.

2. Tapez « Cd /Library », puis appuyez sur Entrée.

3. Tapez « sudo -s », puis appuyez sur Entrée.

4. Tapez le mot de passe de votre compte local Mac, puis appuyez sur Entrée. Vous aurez besoin de privilèges d’administrateur pour effectuer cette opération.

   Remarque : Terminal n’affiche pas les caractères pendant la frappe.

5. Tapez « chmod 755 ./PrivilegedHelperTools », puis appuyez sur Entrée.

6. Quittez Terminal et les applications Office. Redémarrez Office et finalisez l’activation.

Code d’erreur 0xD000000C.

Vous avez vu cette erreur ?

« Le système nécessite que vous vous connectiez à un compte valide. Le code d’erreur est le suivant : 0xD000000C."

Pour résoudre ce problème, consulter l’erreur 0xD000000C lors de l’activation d’Office pour Mac.

Code d’erreur 0x8A010101.

Si vous essayez d’activer Microsoft 365 pour Mac et vous avez reçu le code d’erreur 0x8A010101, votre clé de produit n’est peut-être pas valide.

Consulter Erreur 0x8A010101 lors de l’activation d’Office pour Mac

Code d’erreur 0xD0001043.

Vous avez vu cette erreur ?

« Une erreur inconnue s’est produite. Le code d’erreur est le suivant : 0xD0001043"

Il s’agit d’un problème de serveur qui se produit lorsque vous tentez d’activer Microsoft 365 pour Mac pour Mac. Essayez de redémarrer votre Mac et de l’activer à nouveau. Si vous voyez toujours cette erreur, procédez comme suit :

1. Exécutez l’outil de suppression de licence Office pour Mac.

2. Désinstallez Office pour Mac, puis réinstallez Office à partir de Office.com/signin.

3. Activez à nouveau.

Code d’erreur 0xD000001c.

Si vous essayez d’activer Microsoft 365 pour Mac et recevez le code d’erreur 0xD000001c, c’est parce que le nom de votre Mac contient des caractères non valides lorsque envoyé à notre serveur. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le nom de votre Mac pour supprimer les caractères non valides :

1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez l’icône Apple > Préférences système > Partage (troisième ligne).

2. Dans la zone de texte Computer Name, mettez à jour le nom de votre Mac, puis fermez la fenêtre.

3. Redémarrez votre Mac, puis activez Office.

« Vous devez activer Office pour Mac dans un délai de X jours ».

Microsoft est au courant de ce problème et y travaille activement.

Si vous avez activé Office pour Mac 2016 et que le message « Vous devez activer Office pour Mac dans un délai de X jours » continue de s’afficher, procédez comme suit pour tenter de résoudre votre problème :

1. Exécuter l’outil de suppression de licence

2. Dans Recherche Spotlight (Loupe) sur votre Mac, recherchez et ouvrez Accès au trousseau.

3. Dans Accès au trousseau, supprimez les fichiers suivants :

   Remarque : Vous devez disposer de privilèges d’administrateur local pour apporter des modifications à l’accès au trousseau.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Redémarrez votre Mac, puis ouvrez une application Microsoft Office pour procéder à la réactivation.

Vous avez activé, mais vous êtes encore invité à activer.

Vous avez activé votre installation, mais vous êtes toujours invité à activer ou vous voyez encore des messages « Activer Office pour créer et modifier », alors que vous avez déjà effectué l’activation :

1. Quittez l’application. Par exemple, si vous utilisez Word, vous pouvez allez dans l’angle supérieur gauche de l’écran et cliquer sur Word > Quitter Word.

2. Redémarrez n’importe quelle application Office. Le message doit avoir disparu.

3. S’il s’agit d’un problème constant, réinitialisez vos informations d’identification :

   • Ouvrez Spotlight en sélectionnant la loupe dans la partie supérieure droite de votre bureau.

   • Recherchez et ouvrez Trousseau.

   • Tapez Office, puis supprimez le fichier de données de la licence.

   • Exécuter l’outil de suppression de licence

Activé avec la licence incorrecte

Si vous possédez plusieurs licences et avez installé la mauvaise licence ou si vous aviez une installation unique d’Office pour Mac, puis achetez Microsoft 365, vous devrez supprimer les licences liées à votre suite Office et réactiver pour vous assurer de bénéficier de tous les avantages de Microsoft 365.

Consulter Supprimer les fichiers de licence Office sur un Mac ? pour obtenir des informations permettant de déterminer quelle licence vous utilisez et comment la réactiver.

« Erreur inconnue » ou « erreur d’horloge » lorsque vous activez Outlook 2016 pour Mac

Lorsque vous activez Outlook 2016 pour Mac, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher :

• Une erreur inconnue s’est produite, le code d’erreur est le suivant : -805240834

• Une erreur inconnue s’est produite, le code d’erreur est le suivant : -805302259

• Une erreur inconnue s’est produite, le code d’erreur est le suivant : -8336C3H9

• Une erreur inconnue s’est produite, le code d’erreur est le suivant : 0

• Erreur d’horloge : L’horloge système est incorrecte, veuillez la régler à l'heure locale actuelle.

Pour résoudre ce problème automatiquement, téléchargez et exécutez ce script. 

Pour résoudre ce problème sans exécuter le script, procédez comme suit :

1. Quittez toutes les applications Office ouvertes, y compris Outlook et OneNote.

2. Dans la barre de menus, cliquez sur Accéder > Utilitaires, puis double-cliquez sur Terminal.

3. Tapez le texte suivant, puis appuyez sur Entrée dans la fenêtre Terminal : killall "Office365ServiceV2"

   Remarque : Si le message « Nous n’avons trouvé aucun processus correspondant au vôtre. » s’affiche, cela indique que le service Office365ServiceV2 n’est pas en cours d’exécution. Passez à l’étape suivante.

4. Dans Terminal, tapez le texte suivant, puis appuyez sur Entrée : cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. Dans Terminal, tapez le texte suivant, puis appuyez sur Entrée : ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Ouvrez Outlook ou OneNote et vérifiez que vous pouvez vous connecter et procéder à l’activation.