Questions sur la facturation et les formules de stockage OneDrive

Questions sur la facturation et les formules de stockage OneDrive

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet des abonnements OneDrive.

Concepts de base

Vous bénéficiez de 5 Go de stockage gratuit lors de votre inscription à OneDrive, mais vous pouvez toujours en acheter plus ou vous inscrire à Microsoft 365 pour obtenir davantage de stockage.

Remarque : Si vous avez des questions concernant un abonnement Microsoft 365 incluant une formule de stockage OneDrive, accédez à Office.com pour plus d’informations ou contactez le support d’Office.

Que voulez-vous savoir ?

Obtenez les informations les plus récentes sur les formules de stockage OneDrive disponibles en accédant à Formules OneDrive.

OneDrive Les formules de stockage et leur tarification peuvent différer en fonction du pays/région. Pour consulter les dernières formules et tarifications, visitez la page Formules de stockage par pays/région.

Pour savoir combien coûte OneDrive dans votre pays/région, consultez les offres OneDrive.

Voici quelques points clés relatifs à notre service d’abonnement OneDrive :

  • Pour visualiser votre utilisation actuelle de stockage ou acheter plus de stockage, ouvrez votre page de Stockage.

  • Vous bénéficiez de 5 Go d'espace de stockage gratuit lors de votre première inscription. Si vous avez besoin de plus d’espace, achetez des plans OneDrive disposant d’une limite de stockage plus élevée.

    Remarque : L’espace de stockage acheté remplace celui que vous avez reçu lors de votre inscription initiale. Par exemple, si vous avez reçu 5 Go lors de l’inscription et achetez la formule de 100 Go, votre limite de stockage est fixée à 100 Go et non à 105 Go.

    Important : Si vous effectuez une mise à niveau de OneDrive +100 vers Microsoft 365 Famille ou Personnel, vous devez annuler l'OneDriveabonnement de 100 Go sur Services et abonnements. Pour plus d’informations, voir Annuler un abonnement Microsoft.

  • Toutes les formules sont facturées à partir du jour de l’achat de l’abonnement. Nos formules de stockage sont facturées mensuellement ou annuellement. Elles sont également paramétrées pour renouveler automatiquement l’abonnement à la fin de chaque période de facturation, et vous facturer selon le mode de paiement défini. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit d’arrêter le processus de renouvellement automatique et de continuer à utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, ou de l’annuler dès maintenant afin d’obtenir un remboursement.

  • Si vous dépassez l’espace de stockage disponible au moment de l’expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre espace OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure de charger des fichiers à moins d’acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l’espace.

  • Si vous avez besoin d’un espace de stockage moindre, vous pouvez également opter pour une formule d’abonnement inférieure.

  • Les abonnés Microsoft 365 peuvent acheter jusqu’à 2 To de stockage OneDrive. Les abonnés peuvent, au choix, acheter de l’espace de stockage supplémentaire (par incréments de 200 Go) pour augmenter leur base de 1 To incluse. Consultez les Formules OneDrive pour connaître les tarifs de stockage supplémentaires. Pour plus d’informations sur Microsoft 365, consultez Office 365 : choisir votre version d’Office.

Pourquoi est-ce que je ne bénéficie que de 1 To avec l’offre Office 365 Famille ?

Avec un abonnement Microsoft 365 Famille, vous bénéficiez d’un espace de stockage total de 6 To, soit 1 To (ou 1000 Go) par utilisateur.

Vous pouvez partager l’intégralité de votre espace de stockage avec vos proches et tirer parti de 1 To en partageant des dossiers avec les utilisateurs et en ajoutant les dossiers partagés à votre propre espace OneDrive.

Pour gérer votre abonnement Microsoft 365, visitez le portail de votre compte Microsoft.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ou mon mode de paiement utilisés avec mon abonnement ?

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site web OneDrive.

  2. Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Sélectionnez Services et abonnements.

  4. Dans la section OneDrive, sélectionnez Modifier le mode de paiement, puis sélectionnez un autre mode de paiement, ou sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.

Remarque : Pour mettre à jour les informations de facturation associées à un mode de paiement, en haut de la page, sélectionnez Paiement et facturation > Informations de facturation ou Options de paiement selon les informations que vous souhaitez mettre à jour.

Quand mon abonnement expire-t-il ?

Pour connaître la date d’expiration de votre abonnement, consultez vos Services de compte et abonnements.

Puis-je prépayer une formule mensuelle ?

Vous ne pouvez pas payer plusieurs mois à l’avance. Toutefois, les formules mensuelles sont renouvelées automatiquement. Par conséquent, vous n’avez pas à vous rappeler que vous devez payer tous les mois.

Pourquoi mon espace de stockage n’est-il pas mis à jour ?

La mise à jour des limites de stockage peut prendre jusqu’à 24 heures après l’achat d’un espace de stockage supplémentaire ou d’un abonnement.

Puis-je partager mon espace de stockage ?

Le partage est limité à l’option de base ou au « stockage uniquement »OneDrive. Les limites sont réinitialisées après 24 heures, mais vous pouvez effectuer une mise à niveau vers un abonnement Premium pour augmenter les limites de partage et accéder à d’autres fonctionnalités de partage.

Si vous avez un abonnement Microsoft 365 Famille, vous pouvez le partager avec 5 autres personnes. Chaque personne avec qui vous partagez reçoit 1 To de stockage. Chaque personne peut partager des dossiers, afin que vous puissiez tous profiter au maximum de votre espace de stockage.

Pourquoi mon compte OneDrive est-il figé ?

Votre compte peut être figé dans les cas suivants :

Pourquoi mon espace de stockage n’est-il pas mis à jour ?

La mise à jour des limites de stockage peut prendre jusqu’à 24 heures après l’achat d’un espace de stockage supplémentaire ou d’un abonnement.

Je souhaite désinstaller OneDrive

Si vous ne voulez pas utiliser OneDrive, la solution la plus simple consiste à en supprimer le lien. Suivez les étapes décrites dans Désactiver ou désinstaller OneDrive pour savoir comment supprimer le lien, masquer et désinstaller OneDrive.

Comment annuler mon abonnement ?

Les étapes suivantes s’appliquent à l’annulation d’un abonnement à une formule de stockage OneDrive. (Pour les abonnements Microsoft 365, consultez l’article Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft.)

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site web OneDrive.

  2. Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Sélectionnez Services et abonnements.

  4. Dans la section OneDrive, sélectionnez Annuler. (Pour les abonnements Microsoft 365, consultez l’article Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft.)

  5. Dans la page Quand voulez-vous mettre fin à votre abonnement OneDrive ?, indiquez si vous voulez annuler le renouvellement automatique ou mettre fin à votre abonnement maintenant et obtenir un remboursement, puis cliquez sur Suivant.

Remarques : 

  • Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit d’arrêter le processus de renouvellement automatique et de continuer à utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, ou de l’annuler dès maintenant afin d’obtenir un remboursement.

  • Si vous annulez votre abonnement en raison de problèmes techniques liés à OneDrive, nous apprécierions de pouvoir vous venir en aide. Jetez un œil sur d’autres articles d’aide OneDrive ou obtenez de l’aide en envoyant un courrier électronique à l’équipe de support technique OneDrive.

Qu’arrive-t-il à mes données si j’annule mon abonnement ou si mon bonus de stockage arrive à expiration et que j’ai dépassé ma limite de 5 Go de stockage gratuit ?

Si vous annulez votre abonnement ou si votre bonus de stockage gratuit arrive à expiration, vos données restent accessibles. Vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre espace OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure de charger des fichiers tant que vous n’avez pas acheté d’espace de stockage supplémentaire ou libéré de l’espace. Si vous continuez à dépassez votre limite de stockage pendant une période prolongée, votre compte sera bloqué. Pour plus d’informations sur la réactivation d’un compte bloqué, voir Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?.

Désolé... Nous ne pouvons pas appliquer l’abonnement

L’affichage de votre abonnement peut prendre jusqu’à 24 heures.

  1. Accédez à Gérer votre espace de stockage et vérifiez si votre abonnement est visible

  2. Si le problème persiste pendant plus de 24 heures, veuillez contacter le support ci-dessous.

L’abonnement est utilisé sur un autre compte

Cela peut être dû au fait que vous êtes connecté avec un différent compte Microsoft. Vérifiez le compte présent sur votre appareil mobile.

  1. Ouvrez l’application OneDrive et appuyez sur Moi Icône OneDrive

  2. Le nom de votre compte se trouve en haut de l’écran, sous Moi. Si votre compte professionnel ou scolaire apparaît, appuyez sur Icône de compte professionnel ou scolaire OneDrive pour afficher les autres options de compte, ou sélectionnez + Ajouter un compte pour ajouter votre compte Microsoft personnel.

Problème pour accéder au Store

Suivez les conseils ci-dessous si vous ne pouvez pas accéder au Store.

  1. Vérifiez que vous disposez de l’application Store la plus récente et que vous êtes connecté avec un compte disposant des autorisations d’achat ou de téléchargement d’applications.

  2. Achetez votre abonnement en ligne sur https://onedrive.live.com/about/plans/

Si vous souhaitez en savoir plus

Obtenir de l’aide sur les paiements, la facturation, les cartes cadeaux ou le solde de votre compte Microsoft

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Online

Obtenez de l’aide en ligne
Consultez d’autres pages de support pour OneDrive.
Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Icône Support par courrier

Support par courrier
Si vous avez toujours besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’OneDriveapplication ouenvoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive.

Forums de la communauté Office 365

Support de facturation & compte
Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos abonnements, visitez compte Microsoft & aide sur la facturation.

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