Récupérer des éléments manquants, supprimés ou endommagés dans SharePoint Online et OneDrive entreprise

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Remarque : Cet article s’applique uniquement au OneDrive professionnel ou scolaireapplication de synchronisation précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser l’application de synchronisation OneDrive la plus récente (onedrive.exe) à la place. Quelle application OneDrive ?

Problème


Dans SharePoint ou OneDrive, vous observez l’un des scénarios suivants :

  • Scénario 1 : il manque un fichier, un dossier ou un élément d’une liste ou d’une bibliothèque.

  • Scénario 2 : vous avez supprimé un fichier ou un dossier et souhaitez le récupérer.

  • Scénario 3 : votre bibliothèque contient des versions endommagées de fichiers que vous ne pouvez pas ouvrir, et vous voulez récupérer les versions de travail des fichiers.

Solution

Appliquez l’une des méthodes suivantes en fonction de votre situation.

Solution pour les scénarios 1 et 2

  1. Utilisez le centre de protection Microsoft 365 ou le rapport du journal d’audit pour vérifier que l’élément a été déplacé ou supprimé.

    1. Pour plus d’informations sur le centre de protection des Microsoft 365, voir effectuer des recherches dans le journal d’audit dans le centre de sécurité & conformité.

    2. Pour plus d’informations sur les journaux d’audit SharePoint, voir configurer les paramètres d’audit d’une collection de sites.

    3. Pour afficher un rapport du journal d’audit d’une collection de sites, procédez comme suit :

      1. Accédez à la page paramètres du site pour la bibliothèque de OneDrive ou la collection de sites.

      2. Si vous n’êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez sur accéder aux paramètres du site de niveau supérieur sous administration de la collection de sites.

      3. Dans la section Administration de la collection de sites, sélectionnez Afficher les rapports du journal d’audit.

      4. Dans la page afficher les rapports d’audit , sélectionnez le rapport souhaité, par exemple suppression.

      5. Tapez ou accédez à la bibliothèque dans laquelle vous voulez enregistrer le rapport, puis cliquez sur OK.

      6. Dans la page opération terminée , cliquez sur le lien cliquez ici pour afficher ce rapport.

  2. Vérifiez si l’élément se trouve dans la corbeille de premier niveau ou second niveau de la collection de sites concernée. Pour plus d’informations, voir restaurer des éléments supprimés à partir de la corbeille de la collection de sites.

  3. Si vous ne trouvez pas l’élément dans la corbeille, passez à l’étape 3. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive, vérifiez s’il existe une copie du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations, voir synchroniser des fichiers avec OneDrive dans Windows.

  4. Si les étapes 1 à 3 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, vous devez fournir autant d’informations que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, consultez contacter le support technique de Microsoft 365. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

    • URL complète de la collection de sites ou de la bibliothèque affectée.

      Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Noms des différents éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

    • Date et heure auxquelles vous estimez que l’élément était dans un État non altéré.

Solution pour le scénario 3

Restaurez une version antérieure du fichier affecté à partir d’un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail de Microsoft 365.

  2. Accédez à la bibliothèque qui contient le fichier affecté.

  3. Cliquez sur les points de suspension (...) en regard du fichier, puis cliquez sur historique des versions

    Remarque : Si vous utilisez l’affichage OneDrive classique, cliquez sur les ellipses en regard du fichier, cliquez sur les ellipses dans la fenêtre d’aperçu, puis cliquez sur historique des versions.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante vers le bas pour la date de la version antérieure, cliquez sur restaurer, puis cliquez sur OK.

    Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

  5. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive, vérifiez s’il existe une copie de travail du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations, voir synchroniser des fichiers avec OneDrive dans Windows.

  6. Si les étapes 1 à 5 ne résout pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, vous devez fournir autant d’informations que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, consultez contacter le support technique de Microsoft 365. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

    • URL complète de la collection de sites ou de la bibliothèque affectée.

      Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Noms des différents éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

    • Date et heure auxquelles le fichier a été correctement affiché.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations, consultez le site Web de Microsoft suivant :


Vous avez encore besoin d’aide ? Accédez à la communauté Microsoft.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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