Résoudre les problèmes courants liés à l’authentification multifacteur

J’ai perdu mon téléphone mobile et je ne parviens pas à me connecter

Contactez votre administrateur (en général, la personne qui vous a donné le compte Microsoft 365 ) pour voir s’il existe une autre méthode de vérification que vous pouvez utiliser (par exemple, votre téléphone de bureau ou une carte à puce) jusqu’à ce que vous remplaçiez votre téléphone mobile.

Je rencontre des problèmes avec la méthode de vérification via le téléphone de bureau

Pour utiliser cette méthode de vérification, vous devez entrer votre numéro de téléphone Office dans les paramètres de votre compte. Cliquez ici et vérifiez ou entrez le numéro correct.

Votre numéro de téléphone doit commencer par le code pays ou région et respecter le format suivant : +NNNN NNNNNNNNN. Par exemple : +1 4445554444 (États-Unis), +86 4445554444 (Chine), +299 4445554444 (Groenland) et +1809 445554444 (République dominicaine).

Si les valeurs appropriées ne sont pas affichées, vous ne pouvez pas continuer. Contactez votre administrateur pour lui demander de vous fournir cette information.

Je ne reçois pas le code de vérification qui m’a été envoyé sur mon téléphone mobile

Vérifiez les paramètres de notification sur votre téléphone mobile et activez-les pour que vos appels téléphoniques, applications de messagerie ou votre application d’authentification, tels que Microsoft Authenticator, envoient des alertes. Les notifications de transmission ne sont pas obligatoires, mais elles vous aident à mettre en place la méthode de vérification.

Je ne suis pas invité à me connecter via une deuxième vérification

Cette situation peut se produire pour plusieurs raisons.

Le logiciel approprié n’est pas installé sur votre appareil   

Pour mettre en place une deuxième vérification, le logiciel suivant doit être installé sur votre appareil :

Vérifiez si Windows Update est en cours d’exécution et si les dernières mises à jour sont installées. Si votre ordinateur est protégé par un pare-feu au sein de votre organisation, vous devrez peut-être contacter votre administrateur afin d’obtenir le logiciel requis.

Votre appareil n’est pas activé   

Pour utiliser une authentification multifacteur (MFA) avec une deuxième méthode de vérification, l’administrateur n’a pas seulement besoin de configurer Microsoft 365, mais également votre bureau ou votre ordinateur portable en mettant à jour le Registre du système. Plusieurs méthodes s’offrent à votre administrateur pour mettre à jour votre appareil à votre place, mais il est possible qu’un problème se soit produit pendant ce processus.

Tout d’abord, fermez et redémarrez toutes les applications Office, ou redémarrez votre appareil. Ensuite, connectez-vous à Microsoft 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire. Jetez ensuite un coup d’œil au bas de la boîte de dialogue de connexion :

  • Votre appareil est activé si elle ressemble à ce qui suit :

    L’appareil est activé
  • Votre appareil n’est pas activé si elle ressemble à ce qui suit :

    L’appareil est désactivé

    Si votre appareil n’est pas activé, contactez votre administrateur.

Votre administrateur ne vous a pas pu vous permettre d’utiliser l’authentification multifacteur   

Il est possible que votre administrateur ait activé certains utilisateurs, mais pas d’autres, y compris vous, pour utiliser l’authentification multifacteur. Contactez votre administrateur si vous voulez utiliser l’authentification multifacteur.

Je rencontre des problèmes pour me connecter sur mon téléphone mobile lors d’un déplacement

Il est possible que vous puissiez constater qu’il est plus difficile d’utiliser l’authentification multifacteur lorsque vous vous trouvez dans une version d’évaluation de votre téléphone mobile. L’utilisation de votre téléphone mobile peut alors entraîner des frais d’itinérance, voire ne pas être possible du tout.

Si votre administrateur l’a activé, envisagez d’utiliser l’application Microsoft Authenticator. Si vous vous trouvez en version d’évaluation, vous pouvez utiliser Microsoft Authenticator en mode avion avec Wi-Fi activé et le Wi-Fi disponible sur le vol. Vous pouvez également utiliser Microsoft Authenticator dans un emplacement international où vous pouvez établir une connexion Wi-Fi.

Impossible d’activer ou de désactiver l’authentification multifacteur

Si vous vous connectez avec un compte professionnel ou scolaire, votre administrateur est en mesure de contrôler les paramètres de vérification en deux étapes. En savoir plus sur la configuration de l’authentification multifacteur pour Microsoft 365.

Rubriques connexes

Utiliser Microsoft Authenticator avec Microsoft 365
Connectez-vous à Microsoft 365 à l’aide de l’authentification
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de l’authentification multifacteur pourconfigurer l’authentification multifacteur
365 pour Microsoft.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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