Résoudre les problèmes d’installation d’Office

Les problèmes que vous rencontrez lorsque vous essayez d’installer Microsoft 365, ou Office 2021, 2019 ou 2016 et la façon dont vous les corrigez varient selon que votre produit fait partie d’une offre Office pour les particuliers ou Office pour les entreprises .

De plus, avec les offres Office pour les entreprises seuls les administrateurs responsables de la gestion Microsoft 365 au sein de leur organisation peuvent effectuer certaines tâches. Par conséquent, les administrateurs doivent passer en revue les problèmes et les solutions répertoriés dans les onglets Office pour les entreprises et Microsoft 365Administrateur.

Conseil : Obtenez une expertise technique avec Business Assist. Contactez nos conseillers pour les petites entreprises pour vous aider à faire en sorte que les produits Microsoft 365 fonctionnent pour vous et tous les membres de votre entreprise. En savoir plus.

Vous n’êtes pas certain de l’offre que vous utilisez ?

Conseil : Si vous avez acheté Office par le biais d’un avantage entreprise, consultez Microsoft 365 via le Programme de réductions pour collaborateurs clients de Microsoft. Microsoft 365

Microsoft 365 pour les particuliers

Si votre produit Microsoft 365 est l’un des suivants, vous disposez d’un Microsoft 365 pour le produit domestique . Il peut s’agir d’un abonnement, d’un achat définitif de Microsoft 365 Office ou d’une application Microsoft 365 individuelle. Ces produits sont généralement associés à un compte Microsoft personnel.

Microsoft 365 abonnements : Les produits suivants comprennent les applications Microsoft 365 entièrement installées.

Microsoft 365 Famille Microsoft 365 Personnel

Office 2021 versions , Office 2019 ouOffice 2016 disponibles en tant qu’achats ponctuels : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

Office Famille et Étudiant Office Famille et Petite Entreprise Office Professionnel

Applications autonomes Office 2021, Office 2019ou Office 2016 disponibles en tant qu’achats uniques

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio

Conseil : *La version de bureau de OneNote est disponible uniquement dans les versions Microsoft 365, Office 2021et Office 2016 . Dans Office 2019, OneNote pour Windows 10 est l’expérience de OneNote par défaut. Consultez le Forum aux questions.

Microsoft 365 Entreprise

Si votre Microsoft 365 produit est l’un des suivants, vous avez uneMicrosoft 365 pour les entreprises. Ces produits sont généralement associés à un compte professionnel ou scolaire, et votre licence Microsoft 365 (si votre abonnement en comporte une) provient de l'organisation où vous travaillez ou allez à l'école.

Microsoft 365 Abonnements : Les produits suivants comprennent les applications Microsoft 365 entièrement installées.

Applications Microsoft 365 pour les entreprises Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

Applications Microsoft 365 pour les entreprises Office 365 Entreprise E3 Office 365 Entreprise E4 Office 365 Entreprise E5

Microsoft 365 Business Standard (pour associations à but non lucratif) Office 365 E3 pour les associations Office 365 Nonprofit E5

Office 365 Government Community G3 Office 365 Government Community G5

Project Online Professionnel Project Online Premium

Visio Online Plan 2

Microsoft 365 Abonnements sans les logiciels Office complets :

Conseil : Avec ces abonnements Microsoft 365, il n’existe aucune application de bureau à télécharger et installer, mais dans la plupart des cas, vous pouvez toujours accéder aux versions en ligne des applications Office et les utiliser dans votre navigateur web. Voir Office sur le web gratuit.

Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Entreprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (pour associations à but non lucratif)Office 365 E1 pour les associationsOffice 365 Secteur Public G1Project Online Essentials Visio Online Plan 1

Versions de licence en volume de Office LTSC 2021, Office 2019, ou Office 2016

Office Professionnel Plus

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre offre :

Office pour les particuliers Office pour les entreprises Administrateur Office 365

La prise en charge guidée peut offrir des solutions numériques aux problèmes d’Office

Essayer la prise en charge guidée

Comment télécharger et installer Office ?

Pour consulter la procédure de téléchargement et d’installation de la dernière version d’Office telles que Microsoft 365, Office 2021Office 2019, ou Office 2016,consultez Installer Office sur votre PC ou Mac.

Comment réinstaller Office ?

Si vous réinstallez Office sur un ordinateur autre que celui où vous avez installé Office à l’origine, notez ce qui suit :

Pour les abonnements Office 365 : Vous pouvez installer Office sur tous vos appareils et vous connecter à Office sur cinq appareils en même temps.
Pour un achat définitif d’Office, telle que Microsoft Office Famille et Étudiant, Microsoft Office Famille et Petite Entreprise ou Office Professionnel : Vous pouvez installer Office sur 1 seul PC ou Mac. Toutefois, vous pouvez transférer Office 2021, 2019 ou 2016 vers un autre ordinateur qui vous appartient si vous rencontrez une défaillance matérielle ou si vous achetez un nouvel ordinateur. Pour plus d’informations, consultez le contrat de licence Microsoft pour votre produit ou le billet de blog Office now transferable (en anglais).

Lorsque vous êtes prêt à réinstaller Office, connectez-vous sur la page https://www.office.com/signin avec le même compte Microsoft que vous avez associé à votre produit Office lors de sa première installation. La procédure d’installation est disponible ici :

Pour la dernière version d’Office, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

Problèmes lors de la tentative d’installation d’Office

Si vous avez rencontré un problème lors de l’installation d’Office sur un PC, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis de réinstaller Office. Si cela ne vous a été d’aucune aide, utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office complètement. Une fois la désinstallation terminée, essayez de réinstaller Office.

Désinstaller Office à l’aide de l’outil de réparation

Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

Télécharger
Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.

Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.
Edge ou chrome
- Dans le coin inférieur gauche ou supérieur droit, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd_OffScrub.exe > Ouvrir.
Edge (plus ancien) ou Internet Explorer
- En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub.exe.
Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.
Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.
Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Si Office ne s’installe toujours pas, case activée que votre ordinateur répond à la configuration système requise pour installer Office. Par exemple, vous ne pouvez pas installer Office sur des ordinateurs exécutant Windows XP ou Windows Vista.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer Office en suivant les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office, essayez d’utiliser le programme d’installation en mode hors connexion.

Le programme d’installation en mode hors connexion d’Microsoft 365 peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Microsoft 365.

Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Microsoft 365, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.

Les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP ne respectent pas la configuration système requise pour installer Office

Vous ne pouvez pas installer Office 2016 sur les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP, car ces systèmes d’exploitation ne répondent pas à la configuration système requise pour Office. L’installation d’Office sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation non pris en charge se soldera par une erreur. (Si vous souhaitez en savoir plus sur la dernière version de Windows, consultez les spécifications de Windows 11 pour plus de détails.)

Si votre ordinateur ne peut pas installer la version de bureau complète d'Office parce que votre ordinateur ne répond pas à la configuration système requise, vous pouvez essayer d'utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur. Consultez la section Navigateurs sur la page de la configuration système requise.

Puis-je installer Office sur un Chromebook ?

Vous ne pouvez pas installer les versions d’Office pour PC ou Mac sur votre Chromebook. Selon votre Chromebook, il est toutefois possible que vous puissiez installer les applications mobiles Office. Consultez Installer Microsoft Office sur un Chromebook.

Vous ne voulez pas installer toutes les applications Office

Lorsque vous installez Office 2016, toutes les applications qui accompagnent votre produit Office particulier sont installées en même temps. Vous ne pouvez pas choisir d’installer ou non certaines applications Office, ni supprimer des applications individuelles une fois l’installation terminée. Vous pouvez toutefois supprimer les raccourcis vers les applications que vous ne prévoyez pas d’utiliser.

Conseil : Si vous découvrez que vous avez besoin d’une application non incluse avec votre produit Office, vous pouvez acheter une application autonome. Par exemple, vous avez besoin d’Access ou d’Outlook, mais ces applications ne sont pas incluses dans votre produit. Pour acheter une application autonome, accédez à https://products.office.com/ et recherchez l’application que vous souhaitez acheter.

Vous voulez installer Office sur un lecteur autre que le lecteur C:

Vous pouvez seulement désinstaller Office sur le lecteur système sur lequel le système d’exploitation est installé. Il s’agit généralement du lecteur C:.

Installer la version 64 bits d’Office au lieu de la version 32 bits

Vous recevrez une erreur si vous essayez d’installer la version 64 bit d’Office alors que la version 32 bit est installée (ou inversement).

Par conséquent, si vous avez précédemment installé la version 32 bit d’Office sur votre PC, mais que vous avez désormais besoin de la version 64 bit (ou inversement), vous devez désinstaller la première version, puis réinstaller l’autre version à la place. Utilisez ce correctif pour désinstaller Office.

Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

Télécharger
Suivez les étapes pour ouvrir le téléchargement en fonction de votre navigateur. Lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation d’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte du Contrat de services Microsoft.

Conseil : Le téléchargement et l’installation de l’outil peuvent prendre quelques minutes. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.
Edge ou chrome
- Dans le coin inférieur gauche avec le bouton droit SetupProd_OffScrub.exe > ouvrir.
Edge (plus ancien)
- En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub.exe.
Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous voulez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
Suivez les invites sur les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.

Si vous recherchez la procédure pour installer la version 64 bit d’Office, consultez la section étape 1 : se connecter pour télécharger Office.

Pour faire votre choix entre les versions 64 bits et 32 bits, voir Choisir la version 64 bits ou 32 bits d’Office 2016.

Installer Office via le programme Microsoft HUP

Si votre organisation est inscrite au programme d’utilisation à domicile (HUP), consultez les informations relatives à l’achat et à l’installation d’Office disponibles dans l’article Installer ou réinstaller Office via le programme Microsoft HUP.

Je suis étudiant. Comment installer Office ?

Si vous êtes étudiant ou enseignant et qu’aucune option d’installation d’Office via votre établissement d’enseignement n’apparaît, vous pouvez peut-être vous abonner à Office 365 Éducation, qui inclut Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Seule une adresse de courrier scolaire valide est nécessaire. Pour plus d’informations, consultez Obtenir Office 365 gratuitement.

Problèmes connus liés à Office dans Windows 10

Voir Problèmes connus liés à Office et Windows 10.

Erreur de système d’exploitation non pris en charge

Le message d’erreur suivant apparaît lorsque vous sélectionnez le bouton Installer sur la page office.com/myaccount :

L’erreur « Système d’exploitation non pris en charge » indique que vous ne pouvez pas installer Office sur votre appareil actuel

Cette erreur peut se produire si :

Vous utilisez un PC et vous essayez d’installer la version pour Mac d’une licence définitive d’Office, telle qu’Office Famille et Étudiant, ou vous essayez d’installer la version pour PC d’Office sur un Mac.

Pour obtenir des solutions à ce problème, voir Erreur « Système d’exploitation non pris en charge » pendant l’installation d’Office.
Vous essayez d’installer Office sur un appareil mobile, tel qu’un iPad ou un iPhone, ou un Chromebook.

Le bouton Installersur la page télécharge la version d’Office destinée à l’exécution sur un PC ou un Mac. Pour installer Office sur un appareil mobile, voir Intaller les applications Office sur un mobile.

Pour installer Office sur un Chromebook, voir Installer Office sur un Chromebook.
Vous essayez d’installer la version de bureau d’Office sur un système d’exploitation non pris en charge tel que Windows XP ou Vista.

Vérifiez la configuration système requise pour Office pour voir quels systèmes d’exploitation sont pris en charge.

L’installation d’Office prend beaucoup de temps

Si l’installation d’Office prend du temps, il est possible que votre connexion soit lente. Pour consulter les solutions possibles, voir L’installation d’Office prend beaucoup de temps ou L’installation d’Office est bloquée à 90 %.

Erreur KERNEL32.dll lors d’une tentative d’installation d’Office et autres problèmes liés à la configuration système requise

Si vous essayez d’installer Office sur un ordinateur Windows XP ou Windows Vista, vous pouvez recevoir une erreur indiquant que la bibliothèque dynamique KERNEL32.dll est introuvable. Ce problème survient car Office 2016 et Office 2013 ne sont pas pris en charge sur ces versions de Windows. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 ou Office 2016 sur Windows XP ou Windows Vista ?.

Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour installer Office. Pour obtenir la liste des exigences supplémentaires, consultez Configuration requise pour Office .

Si vous ne savez pas quel est votre système d’exploitation, voir Quel système d’exploitation Windows est-ce que j’exécute ? ou Localisation du numéro de version et de build d’OS X sur votre Mac.

Si votre ordinateur ne peut pas installer la version de bureau complète d’Office parce qu’il ne répond pas à la configuration système requise, vous pouvez essayer d’utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur.

Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office

Si le bouton Installer est grisé, il est possible que votre abonnement Office 365 ait expiré. Voir Renouveler Office 365 pour les particuliers.

Pour consulter d’autres solutions, voir Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office.

Le message d’erreur « Nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016 » apparaît.

Cette erreur peut se produire si vous n’avez pas mis à jour vers la dernière version ou si vous disposez d’une application 2013 autonome qui est déjà incluse dans la suite d’applications Office 2016 plus récente. Pour résoudre le problème, voir Erreur : nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016. Si vous continuez, nous devrons supprimer ce qui suit .

Erreur : Nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016. Vous ne pouvez pas recevoir de courrier d'une boîte aux lettres actuelle

Messages d’erreur pendant l’installation d’Office

Vous pouvez obtenir une erreur associée à un nombre et un texte descriptif éventuellement. Si les messages sont difficiles à comprendre, il existe souvent des solutions. Essayez les liens suivants si vous recevez ces erreurs.

Toutes les erreurs ne sont pas répertoriées ici. Si le message d’erreur comporte un lien En savoir plus, sélectionnez celui-ci. S’il n’en comporte pas, décrivez-nous l’erreur que vous avez rencontrée et l’emplacement où vous étiez dans le processus d’installation quand vous l’avez rencontrée. Laissez un commentaire en bas de cette page pour nous expliquer votre problème plus en détail.

Problèmes de mise à niveau ou de mise à jour d’Office

Si vous avez un abonnement Office 365, vous possédez déjà la dernière version d’Office ou le canal le plus récent que votre administrateur Office 365 a configuré. Pour les produits sans abonnement tels que Office Famille et Entreprise, vous avez la possibilité de vous abonner à Office 365 ou acheter la dernière version. Pour plus d’informations, voir :

Effectuer une mise à niveau ou changer d’offre Office 365

Il est possible de changer d’offre en optant pour Office 365 Famille, Personnel ou Université, ou de passer d’une offre Office 365 pour les particuliers à une offre pour les entreprises. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez :

Comment installer les mises à jour d’Office ?

L’actualisation fréquente d’Office vous permet de disposer des derniers correctifs et mises à jour de sécurité. Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour, voir Installer les mises à jour d’Office.

Emplacement de connexion à Office 365 ou Mon compte Office

Microsoft propose plusieurs types de service Office 365, et chacun possède sa propre page de connexion. L’emplacement de connexion dans votre navigateur web dépend du service que vous utilisez. Pour plus d’informations, voir Se connecter à Office ou Office 365.

Vous avez oublié le compte associé à Office

Si votre produit Office est répertorié sous Office pour les particuliers, cela signifie que vous avez besoin d’un compte Microsoft pour vous connecter et installer Office ou gérer votre abonnement Office 365. Si vous avez oublié le compte Microsoft auquel vous avez associé Office, voir Je ne me souviens pas du compte Microsoft que j’utilise avec Office.

Partagez votre abonnement Office 365 Famille

Voir Partager votre abonnement Office 365 Famille avec un maximum de quatre personnes.

Annuler un abonnement

Si vous voulez annuler votre abonnement, consultez l’article Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft.

Pour les abonnements d’évaluation, voir Annuler votre essai gratuit d’Office 365 Famille

Résoudre les problèmes d’activation

Si vous avez souscrit une offre Office 365, pour la conserver active, vous devez vous connecter au moins une fois tous les 30 jours. Si votre abonnement n’a pas expiré, Office réactivera l’abonnement la prochaine fois que vous vous connectez.

Voir aussi :

Aide sur les clés de produit Office

Voir Aide sur votre clé de produit Office.

Désactiver une installation

Vous pouvez activer Office sur un maximum de cinq ordinateurs. Si vous avez utilisé vos 5 installations et que vous voulez installer Office sur un autre ordinateur, vous devez désactiver une installation. La désactivation ne supprime pas Office de l’ordinateur. Vous ne pouvez toutefois pas l’utiliser sur cet ordinateur jusqu’à son activation. Consultez Désactiver une installation Office 365.

Où installer Office sur un Mac ?

Pour déterminer l’emplacement d’installation d’Office sur un Mac, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

Problèmes de téléchargement et d’installation sur un Mac

Pour connaître les problèmes de téléchargement et d’installation sur un Mac, consultez Que faire si vous ne pouvez pas installer Office pour Mac.

Je ne trouve pas les applications sur mon Mac

Lorsque vous installez Office pour Mac, les icônes des applications ne sont pas automatiquement ajoutées au Dock. Pour ajouter l’icône d’une application au Dock, faites-la glisser à partir du Launchpad ou du dossier Applications. Voir Ajouter l’icône de l’application Office pour Mac au Dock.

Désinstaller Office pour Mac

Voir :

Désinstaller Office pour Mac

Activation d’Office sur un Mac

Pour activer Office sur un Mac, voir Activer Office pour Mac

Problèmes d’activation sur Mac

Pour résoudre les problèmes d’activation sur Mac, voir l’onglet « Activation » de l’article Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office pour Mac.

Installer les mises à jour sur un Mac

Microsoft AutoUpdate vérifie que votre instance d’Office dispose en permanence des correctifs de sécurité et améliorations les plus récents. Pour installer ou rechercher des mises à jour sur votre Mac, consultez Vérifier automatiquement les mises à jour logicielles.

Pour voir la dernière mise à jour, voir Historique des mises à jour d’Office pour Mac.

Installer les applications Office et configurer le courrier sur un appareil mobile (iOS, Android, ou téléphone ou tablette Windows)

Les applications Office pour Android, iOS (iPhone ou iPad) ou appareils mobiles Windows sont disponibles en téléchargement sur l’app store correspondant à votre appareil. Pour plus d’informations sur la manière de télécharger les applications Office et de les configurer, sélectionnez votre appareil ci-dessous :

Vous ne pouvez pas configurer le courrier sur votre appareil mobile

Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes liés à la configuration du courrier électronique sur votre téléphone ou tablette, voir Résoudre les problèmes de configuration du courrier sur les appareils mobiles.

Vous ne pouvez pas modifier des documents à l’aide des applications Office sur votre appareil mobile

En règle générale, vous pouvez effectuer les tâches de modification de base sur la plupart de ces appareils. Toutefois, si vous avez souscrit un abonnement Office 365 éligible, vous avez accès aux fonctionnalités supplémentaires des applications. Si vous remarquez que vous ne pouvez pas modifier certains documents, consultez Ce que vous pouvez faire dans les applications Office sur un appareil mobile Android, iOS ou Windows avec un abonnement Office 365.

Vous ne trouvez pas les applications Office après l’installation d’Office

Si vous ne trouvez pas les applications Office après avoir installé Office, ou si vous n’êtes pas sûr que l’installation ait fonctionné, consultez Je ne trouve pas les applications Office dans Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

Un message de type « Office a cessé de fonctionner » apparaît lorsque vous démarrez une application

Une erreur de type « <l’application> a cessé de fonctionner » peut apparaître lorsque vous essayez de démarrer l’une des applications Office suivantes : Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Des versions plus anciennes des compléments peuvent générer ce type de problème.

Pour y remédier, commencez par vérifier que vous avez installé la dernière mise à jour d’Office.

Si l’application ne fonctionne toujours pas, essayez les options proposées dans l’article Pourquoi un message de type « a cessé de fonctionner » s’affiche-t-il lorsque je démarre mon application Office ?

Quelle est la version d’Office que j’utilise ?

Pour plus d’informations, voir Quelle est la version d’Office que j’utilise ?.

Contacter le support technique

Si vous rencontrez toujours des problèmes d’installation d’Office, voir Contacter le support Office.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous savoir si l’une de ces solutions vous a été utile en nous laissant un commentaire ci-dessous. Si ces solutions ne vous ont pas été utiles, décrivez-nous votre problème. Veillez à mentionner les messages d’erreur qui sont apparus et l’étape du processus d’installation où vous étiez quand vous les avez rencontrés. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à résoudre votre problème.

Commencez par essayer ceci

Conseil : En cas de problème lors de l’installation d’Office, téléchargez et exécutez l’outil Assistant Support et récupération pour Office 365.

L’outil de récupération ne vous a pas aidé ? Vous avez le choix parmi les possibilités suivantes :

Questions courantes

Comment installer Office ? Comment installer Project ou Visio ? Je ne souhaite pas installer toutes les applications Office Je souhaite installer Office sur un autre lecteur Installer la version 64 bits au lieu de la version 32 bits Puis-je installer Office sur un Chromebook ?

Problèmes courants

Problèmes lors de l’installation Vous ne pouvez pas installer Access Aucune option d’installation d’Office n’est disponible Vous êtes enseignant ou étudiant et vous ne parvenez pas à installer Office Installation impossible sur Windows Vista ou Windows XP L’installation d’Office se bloque à 90 % Problèmes connus avec Office et Windows 10

Messages d’erreur

Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office J’ai obtenu une erreur KERNEL32.dll pendant l’installation « Nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016 » Messages d’erreur pendant l’installation d’Office

Problèmes de mise à niveau ou de mise à jour

Mettre à niveau Office Comment installer les mises à jour Office ?

Problèmes de compte ou de connexion

Je ne peux pas me connecter J’ai oublié mon mot de passe

Activation ou produit sans licence

Résoudre les problèmes d’activation Désactiver une installation

Problèmes d’installation ou d’activation sur Mac

Où dois-je installer Office pour Mac ? Problèmes de téléchargement et d’installation sur un Mac Je ne trouve pas les logiciels sur mon Mac Désinstaller Office pour Mac Activer Office sur un Mac Problèmes d’activation sur Mac Installer les mises à jour sur un Mac

Office sur un appareil mobile

Configurer le courrier sur un appareil Android Configurer le courrier sur iPhone ou iPad Configurer le courrier sur un Windows Phone ou une tablette Résoudre les problèmes de configuration du courrier sur les appareils mobiles Impossible de modifier des documents à l’aide des applications Office sur appareil mobile

Problèmes après l’installation

Je ne trouve pas les applications Office J’ai changé d’offre Office 365 et je ne parviens plus à utiliser Office Le message « Office a cessé de fonctionner » apparaît Je ne sais pas quel produit ou licence j’utilise

Aide supplémentaires ou nous contacter

Outlook Skype Entreprise OneDrive Entreprise SharePoint Nous contacter

Comment télécharger et installer ou réinstaller Office ?

Pour consulter la procédure de téléchargement et d’installation de la dernière version d’Office, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

J’ai un abonnement pour Project ou Visio. Comment les télécharger et les installer ?

Pour le moment, Project et Visio ne sont pas pris en charge sur Mac.

Pour installer Project Online Professionnel ou Project Online Premium sur votre PC, consultez la section Télécharger et installer Project Online.

Pour installer Visio Pro pour Office 365 sur votre PC, voir Télécharger et installer Visio Pro pour Office 365.

Vous ne voulez pas installer toutes les applications Office

Lorsque vous installez Office 365, toutes les applications fournies avec votre produit Office sont installées en même temps. Vous ne pouvez pas choisir d’installer ou non certaines applications Office, ni supprimer des applications individuelles une fois l’installation terminée. Vous pouvez toutefois supprimer les raccourcis vers les applications que vous ne prévoyez pas d’utiliser.

Vous voulez installer Office sur un lecteur autre que le lecteur C:

Vous pouvez seulement désinstaller Office sur le lecteur système sur lequel le système d’exploitation est installé. Il s’agit généralement du lecteur C:.

Installer la version 64 bits d’Office au lieu de la version 32 bits

Si vous avez précédemment installé la version 32 bits d’Office sur votre PC, mais que vous avez désormais besoin de la version 64 bits, vous devez désinstaller la version 32 bits, puis réinstaller la version 64 bits d’Office. Pour désinstaller la version 32 bits, utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office.

Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

Télécharger
Suivez les étapes pour ouvrir le téléchargement en fonction de votre navigateur. Lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation d’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte du Contrat de services Microsoft.

Conseil : Le téléchargement et l’installation de l’outil peuvent prendre quelques minutes. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.
Edge ou chrome
- Dans le coin inférieur gauche avec le bouton droit SetupProd_OffScrub.exe > ouvrir.
Edge (plus ancien)
- En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub.exe.
Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous voulez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
Suivez les invites sur les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.

Si vous souhaitez connaître la procédure pour installer la version 64 bit d’Office, consultez la section étape 1 : se connecter pour télécharger Office.

Pour faire votre choix entre les versions 64 bits et 32 bits, voir Choisir la version 64 bits ou 32 bits d’Office 2016.

Puis-je installer Office sur un Chromebook ?

Problèmes lors de la tentative d’installation d’Office

Désinstaller Office à l’aide de l’outil de réparation

Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.

Télécharger
Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.

Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.
Edge ou chrome
- Dans le coin inférieur gauche ou supérieur droit, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd_OffScrub.exe > Ouvrir.
Edge (plus ancien) ou Internet Explorer
- En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub.exe.
Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.
Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.
Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Vous ne pouvez pas installer Access

Si vous ne trouvez pas Access sur votre ordinateur, même si le logiciel est inclus dans votre abonnement Office 365, essayez les solutions suivantes dans l’ordre proposé.

Remarque : Access ne peut être installé que sur des ordinateurs exécutant Windows 7 ou version ultérieure. Vous ne pouvez pas installer Access sur un Mac.

Mettez à jour Office

Ouvrez une application Office, par exemple, Word ou Excel, puis créez un document.
Dans le ruban, sélectionnez Fichier > Compte.
Sous la section Informations sur le produit, sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour.
Une fois la mise à jour terminée, cliquez sur Démarrer et recherchez Access dans la liste de vos applications.

Réinstallez Office

Suivez les étapes décrites dans l’article Installer Office sur votre PC ou Mac. Si vous devez installer la version 64 bits, sélectionnez l’onglet Étapes détaillées sur un PC et développez la section « Installer ou réinstaller un produit Office pour les entreprises ».

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’Office, vous devrez peut-être le désinstaller, puis le réinstaller. Consultez la section Problèmes lors de l’installation d’Office ci-dessus.

Aucune option d’installation d’Office n’apparaît : vérifiez que vous avez une licence

Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://admin.microsoft.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.
Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres > Paramètres de mes applications > Office 365.
Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

Les services que vous pouvez utiliser sous licence sont indiqués (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste (ou Project ou Visio si votre organisation a souscrit une offre incluant ces logiciels), cela peut indiquer que votre administrateur ne vous a pas attribué de licence Office. Si vous êtes administrateur, consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations, voir Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé.

Si vous avez une licence, vous êtes prêt à installer Office sur votre PC ou Mac (ou le client de bureau Project Online ou Visio Pro pour Office 365).

Toutes les offres d’abonnement Office 365 ne comprennent pas les logiciels Office complets installés. Consultez le bas de la colonne Office pour les entreprises pour voir la liste des offres qui ne contiennent pas le client de bureau Office. Si votre organisation a l’une de ces offres Microsoft 365, l’administrateur Office 365 peut changer d’offre ou d’abonnement Office 365 ou acheter un autre abonnement Office 365 pour les entreprises pour les utilisateurs d’une organisation qui ont besoin de la version complète d’Office.

Si vous êtes administrateur et que vous n’êtes pas sûr du plan que vous avez, suivez les étapes décrites dans Quel abonnement Office 365 entreprise ai-je ? Pour une comparaison des plans, consultez Comparer les plans pour les petites entreprises ou Comparer les plans d’entreprise.

Vous êtes étudiant ou enseignant et vous ne voyez pas d’option d’installation d’Office

Si vous êtes étudiant ou enseignant et qu’aucune option d’installation d’Office n’apparaît, vous pouvez peut-être vous abonner à Office 365 Éducation, qui inclut Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Seule une adresse de courrier scolaire valide est nécessaire. Pour plus d’informations, consultez Obtenir Office 365 gratuitement.

Veillez à case activée la configuration système requise pour Office. Par exemple, vous ne pouvez pas installer Office sur les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP, ou sur les appareils qui n’exécutent pas un système d’exploitation Windows ou Mac. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur.

Les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP ne respectent pas la configuration système requise pour installer Office

L’installation d’Office est suspendue ou bloquée à 90 %

Si l’installation d’Office prend beaucoup de temps, il se peut que vous soyez sur une connexion lente ou qu’une autre installation ou mise à jour soit en cours en arrière-plan. Pour des solutions possibles, voir L’installation d’Office prend beaucoup de temps ou L’installation d’Office est bloquée à 90 %.

Problèmes connus liés à Office et Windows 10

Voir Problèmes connus liés à Office et Windows 10.

Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office

Si le bouton Installer est grisé, il est possible que votre abonnement Office 365 ait expiré. Sélectionnez votre abonnement dans la liste dans Renouveler Office 365 pour les entreprises pour consulter la procédure à suivre pour le renouveler.

Pour consulter d’autres solutions, voir Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office.

Erreur KERNEL32.dll lors d’une tentative d’installation d’Office et autres problèmes liés à la configuration système requise

Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour installer Office. Pour obtenir la liste des exigences supplémentaires, consultez Configuration requise pour Office .

Si vous essayez d’installer Office sur un ordinateur Windows XP ou Windows Vista, vous pouvez recevoir une erreur indiquant que la bibliothèque dynamique KERNEL32.dll est introuvable. Ce problème survient car les versions plus récentes d’Office ne sont pas prises en charge sur ces versions de Windows. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 ou Office 2016 sur Windows XP ou Windows Vista ?.

Le message d’erreur « Nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016 » apparaît.

Si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange 2007 (qui atteint sa fin de vie le 11 avril 2017), vous souhaiterez peut-être rester sur Office 2013 jusqu’à ce que vous effectuiez la mise à jour d’Exchange 2007. Consultez ce qui suit :

Messages d’erreur pendant l’installation d’Office

Mise à niveau vers Office 2016

Si vous utilisez un abonnement Microsoft 365, une notification de mise à niveau apparaît dans la barre de menus de vos applications Microsoft 365, ou vous pouvez mettre à jour votre version manuellement en vous connectant à Microsoft 365. Pour plus d’informations, voir Effectuer la mise à niveau vers Office 2016 à l’aide d’Office 365 pour les entreprises.

Comment installer les mises à jour d’Office ?

L’actualisation fréquente d’Office vous permet de disposer des derniers correctifs et mises à jour de sécurité. Si votre administrateur vous a donné l’autorisation d’installer les mises à jour, consultez la rubrique Installer les mises à jour d’Office.

Vous avez des difficultés à vous connecter

Conseil : Vous pouvez télécharger et exécuterl'assistant d'assistance et de récupération Microsoftpour effectuer des tests et des actions de récupération automatisés qui permettent d'identifier et de corriger les problèmes d'identification.

Microsoft propose plusieurs types de services Office 365, et chacun possède sa propre page de connexion. L’emplacement de connexion dépend du service que vous utilisez.

Connectez-vous à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire à l’adresse https://www.office.com/signin. Il s’agit du compte créé par vous ou une personne de votre organisation en votre nom.

Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur professionnel ou scolaire et de votre mot de passe à l’adresse :

https://login.partner.microsoftonline.cn

Si vous utilisez Office 365 Germany, connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur professionnel ou scolaire et de votre mot de passe à l’adresse :

https://portal.office.de

Pour plus d’informations sur les comptes, voir Où se connecter à Office 365 ou Qu’est-ce qu’un identifiant utilisateur et pourquoi en ai-je besoin pour Office 365 pour les entreprises ?

Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe du compte professionnel ou scolaire que vous utilisez avec Office 365, vous pouvez le redéfinir à l’adresse https://passwordreset.microsoftonline.com/ ou contacter l’administrateur de votre organisation.