Résoudre les problèmes de configuration d’e-mail liés à Outlook

La prise en charge guidée de votre navigateur peut offrir des solutions numériques aux Office problèmes. Essayer le support guidé

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre messagerie dans Outlook classique, nous souhaitons vous aider. Pour plus d’informations, sélectionnez une option ci-dessous.

Sélectionnez un titre ci-dessous pour afficher plus d’informations :

Échec de la configuration automatique lors de l’ajout d’un compte dans Outlook classique

Vous aurez peut-être besoin d’un mot de passe d’application

Lors de l’ajout d’un compte dans Outlook classique : si vous savez que vous avez entré votre adresse e-mail et votre mot de passe correctement, votre configuration a peut-être échoué, car vous devez utiliser un mot de passe d’application au lieu de votre mot de passe habituel. Consultez Vous devrez peut-être utiliser un mot de passe d’application.

Si vous essayez de configurer un compte iCloud, suivez les étapes décrites dans Ajouter ou gérer un compte de messagerie iCloud dans Outlook. Pour les comptes Gmail, voir Ajouter un compte Gmail à Outlook.

Configurer manuellement votre compte

Si Outlook classique ne trouve toujours pas les paramètres de votre compte de messagerie ou si vous recevez une erreur lors de l’installation, dans de nombreux cas, vous pouvez configurer votre compte manuellement.

Sélectionnez Fichier. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

Entrez votre adresse e-mail tierce, puis choisissez Options >avancéesMe permettre de configurer mon compte manuellement.

Choisissez POP ou IMAP.

Entrez le mot de passe de votre compte, puis choisissez Se Connecter.

Si l’installation a échoué, choisissezModifier les paramètres du compte. Mettez à jour les informations de compte avec celles que vous a communiqué votre fournisseur de courrier, ou reportez-vous à la rubrique Référence des noms de serveurs POP et IMAP. Sélectionnez Connexion.

Choisissez Terminé pour commencer à utiliser Outlook.

Outlook classique ne synchronise pas mes messages et dossiers sur mon compte de messagerie

Si vous vous attendez à ce qu’Outlook classique synchronise les messages existants et les dossiers de courrier personnalisés et qu’ils ne s’affichent pas, case activée et assurez-vous que vous utilisez le type de compte approprié pour votre compte ; par exemple, une adresse Hotmail.com ou Live.com doit utiliser Outlook.com comme type de compte, et non Exchange ou Microsoft 365.

Outlook classique ne me demande jamais de mot de passe

Si vous essayez d’ajouter un compte IMAP à Outlook classique, par exemple un compte Gmail, un compte Apple, un compte Yahoo ou un compte de votre fai local, et que vous n’êtes pas invité à entrer votre mot de passe, procédez comme suit pour contourner le problème.

Assurez-vous que, dans la page Détails IMAP, Exiger la connexion en utilisant l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA) est Désactivé.

Si cela ne fonctionne pas :

1. Ouvrez le Panneau de configuration en appuyant sur la touche Windows, en saisissant Panneau de configuration et en sélectionnant Panneau de configuration dans les résultats de la recherche.
2. Sélectionnez Courrier.
3. Sélectionnez Comptes de courrier...
4. Dans l’onglet Courrier électronique, sélectionnez Nouveau.
5. Entrez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la zone Mot de passe, puis entrez à nouveau votre mot de passe dans la zone Confirmez le mot de passe. Sélectionnez Suivant.
6. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour finaliser la configuration de votre compte. Vous serez peut-être invité à entrer à nouveau votre mot de passe.
7. Au terme de la configuration du compte, sélectionnez Terminer.

Outlook classique ne cesse de me demander un mot de passe

Si Outlook classique vous invite à entrer un mot de passe à plusieurs reprises lors de l’installation, assurez-vous que le verrouillage des majuscules n’est pas activé. Les mots de passe respectent la casse. Cela peut également se produire si vous avez entré un nom d’utilisateur erroné. Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail complète, par exemple tony@contoso.com.

Si vous avez déjà envoyé et reçu des e-mails à partir d’Outlook classique et qu’Outlook vous demande à plusieurs reprises de saisir votre mot de passe, l’une des deux choses peut s’être produite.

• Vous avez modifié votre mot de passe au niveau de votre fournisseur de courrier, par exemple, Gmail, et vous ne l’avez pas mis à jour dans Outlook.
• Votre mot de passe a expiré. Certains comptes d’entreprise ont des stratégies qui vous obligent à modifier votre mot de passe tous les quelques mois.

Pour mettre à jour votre mot de passe dans Outlook, voir Modifier ou mettre à jour votre mot de passe de courrier.

Je souhaite changer mon mot de passe

Le mot de passe de votre compte de courrier est stocké dans Outlook. Toutefois, si vous voulez modifier votre mot de passe avec votre fournisseur de courrier, vous devez visiter son site web ou le support technique, ou contacter votre administrateur de courrier. Par exemple, si vous avez un compte Yahoo! compte, vous devez d’abord modifier votre mot de passe à Yahoo.com. Lorsque vous aurez modifié votre mot de passe au niveau de votre fournisseur de courrier, vous pourrez mettre à jour le mot de passe dans Outlook. Pour plus d’informations, voir Modifier ou mettre à jour votre mot de passe.

Je ne reçois pas de nouveaux courriers

Si vous ne recevez pas de nouveaux courriers, il existe plusieurs étapes de résolution des problèmes que vous pouvez mettre en place.

• Recherchez Travailler hors connexion en bas de votre fenêtre Outlook classique. Si vous voyez ce texte, sélectionnez l’onglet Envoyer/recevoir en haut de l’écran, puis sélectionnez le bouton Travailler en mode hors connexion pour désactiver le mode hors connexion.
• Si vous ne travaillez pas en mode hors connexion, ouvrez un navigateur web et vérifiez que vous pouvez naviguer sur Internet. Si ce n’est pas le cas, vérifiez votre connexion réseau.
• Comparez les informations de votre compte avec les informations figurant dans notre référence de noms de serveurs POP et IMAP. Pour obtenir de l’aide sur l’affichage des paramètres de votre compte, voir Modifier ou mettre à jour votre mot de passe de courrier.

Je ne peux pas envoyer de messages

Si vos messages sont bloqués dans la boîte d’envoi ou ne sont pas remis aux destinataires prévus, voir Résoudre les problèmes de fichiers coincés dans la boîte d’envoi.

Mettre à jour les paramètres de messagerie

Si vous devez mettre à jour les paramètres du compte POP ou IMAP de votre courrier électronique, accédez aux paramètres du compte POP et IMAP pour plus d’informations.

Mon Outlook classique ne ressemble à aucune de ces images

Plusieurs méthodes s’offrent à vous pour envoyer et recevoir du courrier et plusieurs versions d’Outlook sont disponibles. Si les images figurant dans ces rubriques ne correspondent pas à ce que vous voyez sur votre écran, cela signifie que vous utilisez peut-être une autre version d’Outlook. Pour plus d’informations, voir Identifier votre version d’Outlook.

Mon problème n’est pas mentionné dans cette liste

Si vous rencontrez un problème qui n’est pas résolu par l’une des options ci-dessus, visitez la communauté Microsoft Q&A Outlook où vous pouvez poser des questions et trouver des réponses d’experts de la communauté.