Rencontrez-vous des problèmes avec Outlook ? Répondez à quelques questions rapides afin que nous puissions vous aider à continuer d’envoyer et recevoir des e-mails.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir Outlook ou si Outlook disparaît ou se bloque, l’un de vos compléments peut être fautif ou vous devrez peut-être mettre à jour Outlook.

Configurez Windows Update pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour de Windows et Office, cliquez sur le lien ci-dessous.

Maintenir Windows à jour avec les dernières mises à jour

Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.

Vous pouvez démarrer Outlook en mode sans échec, désactiver vos compléments, puis essayer d’ouvrir Outlook normalement.

  1. Dans Windows 10, cliquez sur Démarrer.

  2. Tapez Outlook /safe, dans les programmes et fichiers de recherche, puis cliquez sur OK.

  3. Fermez puis rouvrez Outlook.

  4. Si le problème est résolu, vous pouvez continuer à travailler ou, si vous avez le temps, effectuez les étapes suivantes pour déterminer quel complément COM est à l’origine du problème.

    1. Ouvrez le menu Fichier, cliquez sur Options, puis sur Compléments.

    2. Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.

    3. Désactivez toutes les cases à cocher dans la liste pour désactiver les compléments, puis cliquez sur OK.

    4. Redémarrez Outlook.

    5. Si le problème ne se produit pas, revenez à l’écran des compléments COM et activez-les un par un jusqu’à ce que l’erreur se produise. (Veillez à fermer et redémarrer Outlook après l’activation de chaque complément.)

Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.

Si vous ne pouvez choisir aucune des options de menu, tapez à l’intérieur d’un e-mail, d’un événement de calendrier ou d’un contact, Outlook est peut-être figé. Vous pouvez effectuer trois étapes pour réessayer de faire fonctionner Outlook.

Parfois, Outlook tente d’exécuter un processus en arrière-plan. L’archivage automatique, l’envoi et la réception d’une pièce jointe très volumineuse, ou l’exécution de certains des autres outils de boîte aux lettres peuvent tous être effectués en arrière-plan. Vérifiez la barre d’état en bas de l’écran pour voir si un autre processus est en cours d’exécution. Si c’est le cas, patientez quelques instants (généralement deux ou trois minutes) pour voir si Outlook commence à fonctionner à nouveau.

Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.

Si vous ne pouvez pas ouvrir un ensemble particulier de dossiers, vous pouvez essayer de réparer votre fichier de dossiers personnels ou de créer un profil.

Essayez de suivre les étapes décrites ici pour créer un nouveau profil :

Créer un profil Outlook

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Essayez de suivre les étapes décrites ici pour réparer votre fichier .pst :

Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost)

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