Résoudre les problèmes de synchronisation avec OneDrive Entreprise

Résoudre les problèmes de synchronisation avec OneDrive Entreprise

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à synchroniser votre OneDrive. 

La procédure suivante vous permet de vous assurer que votre OneDrive fonctionne correctement, que vous pouvez accéder à vos fichiers en ligne, et que vous avez suffisamment d’espace pour synchroniser les fichiers appropriés.

Remarques : 

  • Cet article est destiné aux utilisateurs qui ont un compte Office 365 professionnel ou scolaire, et fait référence à la dernière version de OneDrive Entreprise. Si vous ne vous connectez pas avec un compte Office 365 , consultez l’article Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive Entreprise. Si ignorez la version de OneDrive Entreprise dont vous avez besoin, contactez votre administrateur Office 365.

  • Dans les images ci-dessous, « Contoso » est le nom fictif que Microsoft utilise en guise de société fictive. Vous devriez normalement voir le nom de votre propre organisation.

Utiliser l’Assistant Support et récupération pour Office 365

L’application Assistant Support et récupération peut vous aider à identifier et résoudre plusieurs problèmes liés à la synchronisation de OneDrive Entreprise. Découvrez comment utiliser l’</c0>Assistant Support et récupération Office 365</c0>.

Si votre compte ou votre environnement n’est pas pris en charge par l’Assistant Support et récupération, suivez cette procédure pour exécuter la synchronisation sur votre PC.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  3. Sélectionnez Autres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  4. Sélectionnez Consulter en ligne

Si vous ne pouvez pas accéder à votre OneDrive Entreprise en ligne, contactez votre administrateur réseau.

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la. 

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’application de bureau OneDrive.  

    Remarque : Si l’option « OneDrive Entreprise » est affichée, ne la sélectionnez pas, car il peut s’agir d’une version plus ancienne toujours installée.

  4. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez votre compte OneDrive professionnel ou scolaire, puis sélectionnez Se connecter pour configurer votre compte.

    Nouvel écran de configuration de OneDrive

La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive Entreprise en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Cliquez sur Supprimer le lien vers ce PC.

  4. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Pour plus d’informations, voir Synchroniser des fichiers avec le nouveau client de synchronisation OneDrive sur Windows.

Si l’icône de synchronisation apparaît bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers à partir d’un dossier de synchronisation peut vous aider à résoudre des problèmes de synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Autres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation... > 2 heures

  4. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation, puis déplacez-le vers un dossier ne figurant pas sur OneDrive, par exemple, C:\Utilisateurs\

  5. Sélectionnez de nouveau Autres et sélectionnez Reprendre la synchronisation... .

  6. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Il existe trois types de contraintes avec les fichiers et les noms de fichiers OneDrive :

  1. Assurez-vous qu’aucun des fichiers que vous souhaitez synchroniser ne soit plus volumineux que15 Go. Si vous voyez un message d’erreur tel que «Ce fichier est trop volumineux pour être chargé» ou «Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur...» essayez deréduire la taille d’un fichier en le compressant. Vous pourrez peut-être réduire la taille de fichier d’une image.

  2. Vérifiez que le chemin d’accès complet, nom de fichier compris, compte moins de 400 caractères. Exemple de chemin d’accès à un fichier : 
    C:\Utilisateurs\<Nom d’utilisateur>\Images\Enregistrées\2017\Décembre\Vacances\Nouvel An\Famille… 

    Le cas échéant, abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur.

  3. Vérifiez que votre fichier ne contient pas de caractères non autorisés (par exemple, <>,, :, », |, ?, *, /, \), ou que le dossier n’inclut pas de types de fichiers non pris en charge. Pour en savoir plus, voir Restrictions et limitations lorsque vous synchronisez des fichiers et des dossiers.

Si vous voyez le message d’erreur « Téléchargement bloqué » ou si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez l’onglet Office, puis désactivez la case à cocher Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

    Onglet Charger d’Office dans les paramètres de OneDrive

    Remarque : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre OneDrive ne sont plus fusionnées automatiquement.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Essayez d’ouvrir le fichier ou dossier et assurez-vous que vous disposez des autorisations requises pour en enregistrer une copie. Si vous avez des difficultés à visualiser l’un des fichiers d’un réseau, contactez votre administrateur réseau.

Réparer ou réinstaller Office permet parfois de résoudre des conflits de synchronisation entre Office et OneDrive. Découvrez comment Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016 sur un PC ou Mac.

La réinitialisation de OneDrive peut parfois résoudre des problèmes de synchronisation et réinitialise tous les paramètres de OneDrive. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.

Remarques : 

  • La réinitialisation de OneDrive déconnecte toutes vos connexions de synchronisation existantes (y compris de votre OneDrive personnel, s’il est configuré).

  • La réinitialisation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données.

Pour réinitialiser OneDrive:

  1. Ouvrez une boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche Windows Appuyez sur la touche Windows  et sur R.

  2. Tapez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset, puis appuyez sur OK. Une fenêtre Commande peut s’afficher brièvement.

  3. Lancez manuellement OneDrive en accédant à Démarrer  Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur l’icône de l’application de bureau OneDrive.

    Remarques : 

    • Si vous aviez choisi de ne synchroniser que quelques dossiers avant la réinitialisation, vous devrez recommencer une fois la synchronisation terminée. Pour plus d’informations, voir Choisir quels dossiers OneDrive synchroniser avec votre ordinateur.

    • Vous devrez effectuer cette opération pour OneDrive personnel et OneDrive Entreprise.

Conseils et astuces

Suivez ces conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre OneDrive et rendre la synchronisation aussi exempte de problèmes que possible.

La fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande vous permet d’accéder à vos fichiers dans OneDrive sans devoir les télécharger tous et utiliser l’espace de stockage de votre appareil. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

Vous pouvez également télécharger moins de fichiers en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation ou la désinstallation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou données.

Si la synchronisation de OneDrive semble bloquée pendant une longue durée ou si l’état indique « Traitement de 0 Ko sur xMo », il se peut que vous ayez un grand nombre de fichiers dans votre OneDrive ou un grand nombre de nouveaux fichiers à charger. Si vous avez plus de 100 000 fichiers, la synchronisation peut prendre beaucoup de temps.

Remarque : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour afficher le nombre de fichiers que vous avez dans votre OneDrive :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive, puis sélectionnez Propriétés.

    Propriétés de OneDrive

  3. Si la valeur du champ Contient est supérieure à 100 000, vous devez définir les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Si la synchronisation est en cours, vous pouvez Suspendre et Reprendre votre synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive Entreprise » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Autres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation..., puis sélectionnez 2, 8 ou 24 heures.

  4. Sélectionnez de nouveau Autres et sélectionnez Reprendre la synchronisation

Vous pouvez rencontrer des conflits de synchronisation si vous chargez plusieurs fichiers sur le site web OneDrive en même temps, ou modifiez votre dossier OneDrive sur un autre PC dont la synchronisation est en cours. Des problèmes de synchronisation peuvent également survenir si vous modifiez des fichiers hors connexion.

Pour réduire les conflits de synchronisation, renommez les fichiers ou dossiers modifiés de façon univoque, puis réenregistrez-les.

En savoir plus

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Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

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Pour contacter OneDrive Entreprisele support à partir de votre PC ou Mac, sélectionnez l’icôneOneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, sélectionnez ensuite Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
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