Résoudre les problèmes de synchronisation de SharePoint Online

Résoudre les problèmes de synchronisation de SharePoint Online

La procédure suivante vous permet de vous assurer que vous pouvez synchroniser vos bibliothèques de SharePoint Microsoft, que vous pouvez accéder à vos fichiers en ligne et que vous avez suffisamment d’espace pour synchroniser les fichiers appropriés.

Remarques : 

  • Cet article s’applique aux utilisateurs disposant d’un compte professionnel ou scolaire Office 365 et fait référence à la version la plus récente de SharePoint et de OneDrive professionnel ou scolaire. Si vous ne vous connectez pas avec un compte 365, consultez Comment résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive.

  • Dans les images ci-dessous, « Contoso » est le nom fictif que Microsoft utilise en guise de société fictive. Vous devriez normalement voir le nom de votre propre organisation.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Naviguez jusqu’à votre SharePoint à l’emplacement Microsoft 365.

  3. Sélectionnez le dossier Documents ou la bibliothèque que vous essayez de synchroniser.

Capture d’écran montrant le bouton Synchroniser dans une bibliothèque SharePoint

Si l’option de synchronisation n’apparaît pas ou si un écran indiquant « Quelle bibliothèque voulez-vous synchroniser ? » apparaît, le site n’a pas été configuré pour la synchronisation et vous devez contacter son propriétaire.

Remarque : Les propriétaires de site ou de page peuvent apporter des modifications via Paramètres de la bibliothèque > Paramètres avancés > Disponibilité du client hors connexion.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre SharePoint, contactez le propriétaire du site ou votre administrateur réseau.

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour de votre PC peut vous aider àSharePoint des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de SharePoint dans Microsoft 365. La mise à jour de Windows 10 automne Creators permet d’activer des fichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre des problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la. 

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’application de bureau OneDrive

    Remarque : Si l’option « OneDrive professionnel ou scolaire » est affichée, ne la sélectionnez pas, car il peut s’agir d’une version plus ancienne toujours installée.

  4. Lorsque OneDrive programme d’installation démarre, entrez votre compte professionnel ou scolaire SharePoint, puis sélectionnez se connecter pour configurer votre compte.

    Nouvel écran de configuration de OneDrive

Vous ne perdrez pas des fichiers ou des données en désactivant ou en dissociantOneDrive pour travailler ou SCON votre ordinateur. Vous pouvez toujours accéder à SharePoint en vous connectant en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive professionnel ou scolaire » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aideparamètresde >.

  3. Cliquez sur arrêter la synchronisation pour l’emplacement dont la synchronisation est incorrecte.

    Capture d’écran des paramètres de compte dans le client de synchronisation OneDrive

  4. Suivez les étapes de synchronisation des fichiers SharePoint avec le nouveau client de synchronisation OneDrive.

La désactivation ou la désinstallation deOneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou d' SharePoint données. Vous pouvez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive professionnel ou scolaire en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive professionnel ou scolaire » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aide, puis cliquez sur supprimer le lien vers ce PC.

  3. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Pour plus d’informations, voir Synchroniser des fichiers avec le nouveau client de synchronisation OneDrive sur Windows.

Si l’icône de synchronisation apparaît bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers à partir d’un dossier de synchronisation peut vous aider à résoudre des problèmes de synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive professionnel ou scolaire » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aide > suspendre la synchronisation... > 2 heures

  3. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation, puis déplacez-le vers un dossier ne figurant pas sur OneDrive, par exemple, C:\Utilisateurs\.

  4. Sélectionnez de nouveau Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aide , puis reprendre la synchronisation...

  5. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Il existe trois types de contraintes avec les fichiersSharePoint et les noms de fichiers :

  1. Assurez-vous qu’aucun des fichiers que vous souhaitez synchroniser ne soit plus volumineux que15 Go. Si vous voyez un message d’erreur tel que «Ce fichier est trop volumineux pour être chargé» ou «Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur...» essayez deréduire la taille d’un fichier en le compressant. Vous pourrez peut-être réduire la taille de fichier d’une image.

  2. Vérifiez que le chemin d’accès complet, nom de fichier compris, compte moins de 400 caractères. Exemple de chemin d’accès à un fichier : 
    C:\Utilisateurs\<Nom d’utilisateur>\Images\Enregistrées\2017\Décembre\Vacances\Nouvel An\Famille… 

    Pour résoudre ce problème, raccourcissez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans SharePoint, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau.

  3. Vérifiez que votre fichier ne contient pas de caractères non autorisés (par exemple, <>,, :, », |, ?, *, /, \), ou que le dossier n’inclut pas de types de fichiers non pris en charge. Pour en savoir plus, voir Restrictions et limitations lorsque vous synchronisez des fichiers et des dossiers.

Si vous éprouvez des difficultés à synchroniser des fichiers Office, il est possible que le système de cache de chargement d’Office interfère avecSharePoint synchronisation. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive professionnel ou scolaire » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aideparamètresde >.

  3. Sélectionnez l’onglet Office, puis désactivez la case à cocher Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

    Onglet Charger d’Office dans les paramètres de OneDrive

    Remarque : Si vous désactivez l’option utiliser office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre , les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre SharePoint ne seront plus fusionnées automatiquement.

La réparation ou la réinstallation d’Office peut parfois résoudre des conflits de synchronisation entre Office et SharePoint. Découvrez comment Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016 sur un PC ou Mac.

Si les problèmes de synchronisation persistent, vous pouvez réinitialiser OneDrive.

Remarques : 

  • La réinitialisation de OneDrive de nouveau tous vos fichiers OneDrive et de réinitialisation de quelques paramètres par défaut, y compris la synchronisation sélective des fichiers.

  • La désactivation ou la désinstallation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou données.

  1. Appuyez sur la touche Windows Appuyez sur la touche Windows et sur R.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, entrez : % LocalAppData% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe/Reset

  3. Appuyez sur OK.

  4. Après une ou deux minutes, OneDrive redémarrer et commencer la configuration. En savoir plus sur la configuration de la synchronisation de fichiers avec le client de synchronisation OneDrive sur Windows.

Conseils et astuces

Suivez ces conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votreSharePoint et rendre la synchronisation aussi exempte de problèmes que possible.

La fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande vous permet d’accéder à vos fichiers dans OneDrive sans devoir les télécharger tous et utiliser l’espace de stockage de votre appareil. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

Vous pouvez également télécharger moins de fichiers en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation ou la désinstallation de OneDrive sur votre ordinateur n’entraîne pas de perte de fichiers ou données.

Si SharePoint synchronisation semble figée pendant un certain temps ou si l’état indique « traitement en cours 0KB de xMo », c’est peut-être parce que votre SharePoint ou un grand nombre de fichiers à télécharger. Si vous avez plus de 100 000 fichiers, la synchronisation peut prendre beaucoup de temps.

Remarque : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour afficher le nombre de fichiers que vous avez dans vos dossiers OneDrive :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive, puis sélectionnez Propriétés.

    Propriétés de OneDrive

  3. Si la valeur du champ Contient est supérieure à 100 000, vous devez définir les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Si la synchronisation est en cours, vous pouvez Suspendre et Reprendre votre synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées en regard de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive, ou cliquer sur Appuyez sur la touche Windows et commencer à taper « sélectionner les icônes » pour voir une option de paramètres de zone de notification, puis afficher Microsoft OneDrive. Si l’icône n’apparaît toujours pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours exécution. Cliquez sur Appuyez sur la touche Windows , tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive (pas « OneDrive professionnel ou scolaire » qui pourrait être une version plus ancienne) dans les résultats de recherche.

  2. Sélectionnez Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aide > suspendre la synchronisation... , puis sélectionnez 2, 8 ou 24 heures.

  3. Sélectionnez de nouveau Icône Paramètres et aide OneDrive Paramètres d’aide , puis reprendre la synchronisation.

En savoir plus

Résoudre les autres problèmes de synchronisation liés à l’utilisation de Microsoft OneDrive

Permettre aux utilisateurs de synchroniser des fichiers SharePoint avec le nouveau client de synchronisation OneDrive.

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Les administrateurs OneDrive peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive.

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