Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive

Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive

Nous sommes désolés d’avoir des problèmes avec votre application mobile OneDrive. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, vérifiez que les paramètres de votre mobile OneDrive pour le chargement de l' appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Il est possible que certaines photos aient été téléchargées dans l' année > sous-dossiers du mois dans la pellicule.

  4. utilisateurs d’iOS :Apple recommande aux clients de quitter l’application OneDrive en arrière-plan. Le téléchargement automatique ne peut pas fonctionner si l'application a été fermée de force (appuyez deux fois sur Accueil, puis balayez vers le haut ou balayez tout simplement).

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour résoudre ce problème :

  1. Libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

  2. Dans les paramètres des photos et images d’iOS, désactivez l’option d’optimisation du stockage.

  3. Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour finaliser le chargement. Pour les gros volumes de données, notamment si vous vous connectez également à iCloud, le processus de chargement peut prendre du temps, et une déconnexion ou une réinstallation de l’application permettra seulement de relancer le processus.

    • Pour forcer la synchronisation, vous devez ouvrir l’application OneDrive sur votre appareil.

    • Vérifiez les paramètres > l’utilisation de la batterie > > OneDrive > lancer (options). Cette option permet d’afficher une option gérer automatiquement et une option gérer manuellement . Sélectionnez gérer manuellement, puis activez exécuter en arrière-plan.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne se lance pas ou OneDrive se bloque, essayez de réinstaller OneDrive  :

  1. Ouvrez Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications.

  3. Appuyez sur Gérer les applications.

  4. Appuyez sur OneDrive.

  5. Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis sur Effacer les données et sur Vider le cache.

  6. Désinstallez l’application.

  7. Réinstallez l’application à partir de Google Play.

    Remarque : Google Play Store et l'application OneDrive pour Android ne sont pas disponibles en Chine. De plus, comme OneDrive.com est bloqué en Chine par le pare-feu du gouvernement, l’application OneDrive ne fonctionnera pas en Chine lorsque vous vous connecterez avec un compte Microsoft.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne se lance pas ou OneDrive se bloque, essayez de réinstaller OneDrive  :

  1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

  2. Activez les services de localisationde votre appareil. Les changements d’emplacement sont utilisés pour déclencher l’activité en arrière-plan et sont recommandés par Apple. Pour plus d’informations, consultez le Support Apple.

  3. Effectuez une « réinitialisation à chaud » en appuyant simultanément sur les boutons veille/éveil et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que vous voyiez le logo Apple. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.

  4. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l' App Store.

  5. Assurez-vous que OneDrive est mis à jour de façonOneDrive permanente en l’activant sur les paramètres de votre appareil> général> Actualiser l’application en arrière-plan.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne se lance pas ou OneDrive cesse de fonctionner, essayez une réinitialisation conditionnelle :

  1. Lorsque le téléphone est activé, appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation + flèche vers le bas jusqu’à ce que votre téléphone vibre et redémarre.

Notez que vous ne devez pas effleurer l’écran de l’appareil pendant le processus (pas même lorsque l’invite’faire descendre jusqu’à l’arrêt "s’affiche).

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également essayer d’utiliser la fonction de réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive ne se lance pas ou OneDrive se bloque, essayez de réinitialiser l’application :

  1. Ouvrez l’application et cliquez sur le Menu Menu de OneDrive .

  2. Cliquez sur paramètres Paramètres de OneDrive .

  3. Cliquez sur à propos de OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmez l’action.

Par ailleurs, dans la liste des applications, accédez à paramètres> applications> applications & fonctionnalités> OneDrive> Options avancées> réinitialisation

Si vous rencontrez des problèmes en vous connectant à un réseau Wi-Fi et ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows 10 Mobile.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également essayer d’utiliser la fonction de réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Modifiez son nom de sorte qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants /\ < >  : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître la quantité d’espace restant ou obtenir davantage de stockage, accédez à la page de stockage.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Remarque: ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

En savoir plus

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Online

Obtenez de l’aide en ligne
Affichez d’autres pages de support pour OneDrive pour les particuliers etOneDrive professionnel ou scolaire.
Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Icône Support par courrier

Support par courrier
Si vous avez toujours besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’OneDriveapplication ouenvoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive.

Pour contacter le support OneDrive depuis votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, puis sélectionnez Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

OneDrive Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs OneDrive ou contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
Communiquez votre position pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

Tous les problèmes rencontrés sont résolus ? Si vous nous avez contacté et que OneDrive fonctionne à nouveau, merci de nous le faire savoir en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×