Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour iOS. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

Remarque : Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Apple recommande aux utilisateurs de laisser le OneDrive application exécutée en arrière-plan. Le téléchargement automatique ne peut pas fonctionner si l'application a été fermée de force (appuyez deux fois sur Accueil, puis balayez vers le haut ou balayez tout simplement).

  2. Si vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, vérifiez les paramètres de votre mobile OneDrive. Si vous souhaitez utiliser votre réseau mobile, appuyez sur Paramètres et sur Chargement de l’appareil photo, puis activez Utiliser le réseau mobile.

  3. Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

  4. OneDrive ne peut pas charger des photos optimisées pour iCloud. Pour désactiver l’optimisation, appuyez sur Paramètres > iCloud > Photos, puis désactivez l’option Optimiser le stockage.

L’application OneDrive ne synchronise pas les fichiers automatiquement.

L’application OneDrive vous permet de télécharger votre pellicule et d’autres images et de télécharger tous les fichiers que vous avez sur OneDrive.com. 

Remarque : Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Avec iOS 11, Apple a introduit de nouveaux formats d’image et de vidéo qui ne sont pas compatibles avec certains appareils et services. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

Pour rétablir vos vidéos au format standard, procédez comme suit :

  1. Accédez aux Paramètres iOS

  2. Appuyez sur Appareil photo

  3. Appuyez sur Formats

  4. Sélectionnez « Meilleure compatibilité »

C’est ainsi que chaque vidéo que vous allez faire progresser sera lue correctement partout. Nous comprenons que vous disposez de vidéos déjà dans le nouveau format et que nous travaillons pour mettre à jour OneDrive, vous pouvez effectuer les actions suivantes pour lire ces vidéos :

  1. Accédez à la vidéo dans OneDrive

  2. Appuyez sur la vidéo

  3. Appuyez sur la commande Hors connexion dans le coin supérieur droit (nuage accompagné d’une icône de téléchargement)

  4. Dès que la vidéo sera disponible en mode hors connexion, vous pourrez la lire.

Si leOneDrive application ne se lance pas ou ne se bloque pas, réinstallez l’application :

  1. Pour désinstaller l' application OneDrive , appuyez sur l’icône OneDrive application. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

  2. Forcer un redémarrage de votre appareil. Lisez les instructions de redémarrage du support Apple pour votre appareil/version d’iOS.

  3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l' App Store.

  4. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il existe des restrictions sur les noms de fichier qui peuvent être chargés sur OneDrive. Pour en savoir plus, consultez la liste complète des noms de fichiers non valides et des types de fichiers dans OneDrive.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître l’espace qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, accédez à votre page Stockage en ligne.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

En savoir plus

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Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Les administrateurs OneDrive peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive.

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Support par courrier
Si vous avez toujours besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’OneDriveapplication ouenvoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive depuis votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, puis sélectionnez Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

Les administrateurs OneDrive peuvent contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
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Tous les problèmes rencontrés sont résolus ? Si vous nous avez contacté et que OneDrive fonctionne à nouveau, merci de nous le faire savoir en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé.

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