Résoudre les problèmes liés à Outlook pour Windows
Si vous rencontrez des problèmes avec Outlook, nous pouvons vous aider à revenir à l’envoi et à la réception de vos e-mails.
Important : Les étapes peuvent être différentes entre le nouveau et le classique Outlook pour Windows. Pour déterminer la version d’Outlook que vous utilisez, recherchez Fichier dans le ruban. S’il n’existe aucune option Fichier, suivez les étapes sous l’onglet Nouveau Outlook . Si l’option Fichier s’affiche, sélectionnez l’onglet Outlook classique.
Pour plus d’informations sur les problèmes outlook émergents ou connus, consultez Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour PC.
Redémarrer le nouvel Outlook
-
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
-
Sélectionnez Microsoft Outlook, puis Terminer la tâche.
-
Vérifiez que le nouvel Outlook est fermé, puis fermez le Gestionnaire des tâches.
-
Après la fermeture du nouvel Outlook, rouvrez l’application comme vous le feriez normalement.
Désinstaller et réinstaller le nouvel Outlook pour Windows
Pour désinstaller le nouvel Outlook :
-
Dans le menu Démarrer , sélectionnez Nouveau Outlook pour Windows.
-
Sélectionnez la flèche pour développer l’option de la liste dans Démarrer.
-
Sélectionnez Désinstaller pour commencer le processus de désinstallation.
Pour réinstaller le nouvel Outlook :
-
Ouvrez Outlook classique pour Windows.
-
Dans le coin supérieur, vous verrez un bouton de basculement pour Essayer la nouvelle Outlook
-
Sélectionnez ce bouton de basculement pour télécharger la nouvelle application et passer à la nouvelle version d’Outlook pour Windows.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir Outlook ou si Outlook disparaît ou se bloque, l’un de vos compléments peut être fautif ou vous devrez peut-être mettre à jour Outlook.
Configurez Windows Update pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour de Windows et Office, cliquez sur le lien ci-dessous.
Maintenir Windows à jour avec les dernières mises à jour
Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.
Vous pouvez démarrer Outlook en mode sans échec, désactiver vos compléments, puis essayer d’ouvrir Outlook normalement.
-
Dans Windows 10, cliquez sur Démarrer.
-
Tapez Outlook /safe, dans les programmes et fichiers de recherche, puis cliquez sur OK.
-
Fermez puis rouvrez Outlook.
-
Si le problème est résolu, vous pouvez continuer à travailler ou, si vous avez le temps, effectuez les étapes suivantes pour déterminer quel complément COM est à l’origine du problème.
-
Ouvrez le menu Fichier, cliquez sur Options, puis sur Compléments.
-
Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
-
Désactivez toutes les cases à cocher dans la liste pour désactiver les compléments, puis cliquez sur OK.
-
Redémarrez Outlook.
-
Si le problème ne se produit pas, revenez à l’écran des compléments COM et activez-les un par un jusqu’à ce que l’erreur se produise. (Veillez à fermer et redémarrer Outlook après l’activation de chaque complément.)
-
Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.
Si vous ne pouvez choisir aucune des options de menu, tapez à l’intérieur d’un e-mail, d’un événement de calendrier ou d’un contact, Outlook est peut-être figé. Vous pouvez effectuer trois étapes pour réessayer de faire fonctionner Outlook.
Parfois, Outlook tente d’exécuter un processus en arrière-plan. L’archivage automatique, l’envoi et la réception d’une pièce jointe très volumineuse, ou l’exécution de certains des autres outils de boîte aux lettres peuvent tous être effectués en arrière-plan. Vérifiez la barre d’état en bas de l’écran pour voir si un autre processus est en cours d’exécution. Si c’est le cas, patientez quelques instants (généralement deux ou trois minutes) pour voir si Outlook commence à fonctionner à nouveau.
Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.
Si vous ne pouvez pas ouvrir un ensemble particulier de dossiers, vous pouvez essayer de réparer votre fichier de dossiers personnels ou de créer un profil.
Essayez de suivre les étapes décrites ici pour créer un nouveau profil :
Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.
Essayez de suivre les étapes décrites ici pour réparer votre fichier .pst :
Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost)
Cela a-t-il fonctionné ? Parfait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le support.
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
