Quelle que soit la façon dont vous utilisez OneDrive, nous vous recommandons d’effectuer une recherche dans votre espace de stockage OneDrive à l’aide du site web OneDrive. C’est là que tous vos appareils synchronisent et stockent vos fichiers, et c’est le meilleur endroit pour commencer à chercher.
Conseil
Vous utilisez l’application mobile ? La vue de votre Files se trouve en haut de l’écran de l’application mobile mise à jour, à côté de l’avatar de votre compte.
Choisissez un type de compte et suivez les étapes ci-dessous à tour de rôle, ou sélectionnez le bouton Démarrer les instructions pour afficher des instructions pas à pas.
1. Rechercher vos fichiers sur OneDrive.com
Connectez-vous au site web OneDrive à l’adresse www.onedrive.com.
Conseil
Les utilisateurs mobiles doivent utiliser une fenêtre privée ou incognito pour empêcher l’ouverture de l’application OneDrive.
Utilisez Rechercher tout en haut de la page pour rechercher vos fichiers.
Conseil
Lors de la recherche, n’utilisez pas seulement des noms de fichiers, recherchez avec des descriptions, des balises, des dates et des lieux, par exemple « chat », « ensoleillé », « avril » ou « Paris ».
Remarque
- Les Files dans votre Personal Vault n’apparaissent pas dans les résultats de recherche.
- Si quelqu’un supprime un fichier ou un dossier qu’il a partagé avec vous, il ne sera plus disponible.
2. Regarder dans la Corbeille
Sur le côté gauche du site web OneDrive, sélectionnez
la CorbeilleSi vous avez trouvé l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le, puis cliquez sur Restaurer en haut de la page.
Remarque
Les fichiers supprimés de votre Coffre-fort apparaissent uniquement dans votre corbeille si votre Coffre-fort est déverrouillé avant de vérifier la corbeille. Vous pouvez déverrouiller le Coffre-fort et afficher ces éléments si vous sélectionnez Afficher les éléments contenus dans votre Coffre-fort dans la corbeille.
3. Vérifier les fichiers dans votre Coffre-fort
Les Files de votre Coffre-fort ne s’affichent pas dans vos résultats de recherche, de sorte que vous voudrez peut-être confirmer que vos fichiers manquants ne sont pas stockés dans votre Coffre-fort.
Pour déverrouiller le Coffre-fort et afficher les éléments à cet emplacement, sélectionnez Afficher les éléments contenus dans votre Coffre-fort dans la corbeille. Si la commande ne s’affiche pas, votre Coffre-fort est déjà déverrouillé.
4. Rechercher vos fichiers sur un autre compte Microsoft
Si vous ne pouvez pas trouver les fichiers supprimés, case activée savoir si vous êtes connecté au compte Microsoft approprié, vos fichiers peuvent se trouver dans un autre OneDrive de manière sécurisée.
Avez-vous utilisé l’ordinateur ou le compte d’une autre personne pour sauvegarder votre fichier ? Quelqu’un d’autre était-il connecté à votre ordinateur lorsque le fichier a été enregistré ? Si oui, déconnectez-vous de votre OneDrive et reconnectez-vous à l’aide de l’autre compte.
Si vous utilisez également OneDrive professionnel ou scolaire, vous avez peut-être enregistré vos fichiers sur votre autre compte au lieu de votre compte personnel. Pour case activée les fichiers dans OneDrive professionnel ou scolaire, passez en revue l’onglet Professionnel/scolaire dans la partie supérieure de cet article.
Remarque
Les comptes personnels inactifs depuis deux ans peuvent avoir été supprimés. Les comptes professionnels ou scolaires peuvent avoir des fichiers supprimés après 93 jours.
5. Restaurer des fichiers OneDrive
Si vous êtes abonné à Microsoft 365, vous pouvez restaurer l’intégralité de votre espace OneDrive à un point antérieur dans le temps.
Ouvrez les options de restauration de votre OneDrive .
Annulez toutes les actions effectuées sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours.
Attention
Lors de la restauration, tous les fichiers ou dossiers créés après la date du point de restauration seront envoyés à votre Corbeille OneDrive. Vous pouvez restaurer des fichiers à partir de cet emplacement quelle que soit la date du point de restauration.
Pour en savoir plus sur la Restauration de votre espace OneDrive.
6. Regardez sur le stockage de votre appareil local
Si un fichier a été enregistré en dehors de votre OneDrive, ou si votre appareil n’a pas encore synchronisé le fichier avec OneDrive, essayez les options suivantes :
Utilisez Explorateur de fichiers ou Finder pour rechercher des fichiers sur votre ordinateur, ou utilisez l’application Files pour rechercher du contenu sur votre appareil mobile.
Conseil
- Si vous avez des appareils iOS contenant des photos optimisées pour iCloud, celles-ci ne sont pas stockées sur l’appareil et ne peuvent pas être chargées sur OneDrive. Pour désactiver l’optimisation de l’iCloud sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres>Photos iCloud> et désactivez l’option Optimiser le stockage.
- Si OneDrive pour iOS ne trouve pas les fichiers, ouvrez l’application, accédez à Paramètres du profil>>et sélectionnez Réinitialiser.
Vérifiez la corbeille ou la corbeille de votre ordinateur.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à accéder à vos fichiers. Nos agents de support ne peuvent pas fournir plus d’aide que les conseils énumérés ci-dessus.
Si vous ne parvenez pas à trouver vos fichiers perdus ou manquants à l’aide de ces conseils, tout ce que nous pouvons vous suggérer est de continuer à essayer différentes orthographes de nom de fichier, des descriptions alternatives et d’autres emplacements.
