Faire équipe pour résoudre rapidement les demandes des clients
Lorsque les clients ont des questions, il est parfois difficile de leur fournir des réponses rapides. Il est nécessaire de rechercher les bonnes informations, de parler avec les bonnes personnes et de fournir des informations pour fournir rapidement les solutions souhaitées par les clients.
Détails
Utilisez les connaissances collectives de votre entreprise avec Viva Engage. Recherchez des conversations pertinentes et posez des questions à n’importe qui dans votre organization.
Si vous avez identifié un groupe susceptible de vous aider à répondre à la question, créez un canal dans Microsoft Teams. Votre équipe peut faire un remue-méninges par le biais de conversations et d'appels audio ou vidéo. Utilisez @mentions pour alerter un membre de l’équipe si vous avez besoin d’une réponse rapide à une question.
Découvrez des informations supplémentaires avec l’outil Recherche et découverte intelligentes, qui met en avant les contenus pertinents que vous et vos collègues avez créés. Recherchez et entrez en contact avec des personnes ayant une expérience antérieure que vous pouvez utiliser dans votre effort.
Résumé
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Identifiez les solutions avec Viva Engage en tirant parti du contenu existant.
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Tirez parti des connaissances collectives de l’entreprise avec Microsoft Teams.
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Découvrez des informations pertinentes via votre réseau avec la recherche intelligente & la découverte.
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Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
