Le type d’assistance fourni par Microsoft aux consommateurs dépend du produit ou du service que vous demandez.
Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le type de support dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre produit.
| Produit | Accès au support technique |
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Abonnement Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personnel Microsoft 365 Famille Microsoft 365 Premium Microsoft Copilot Pro Remarque : inclut la prise en charge de tous les avantages de Microsoft 365 ; et versions prises en charge de Windows. |
Conversation |
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Office sans abonnement (achat unique d’Office) : Office 2024 (pour PC et Mac) (fin du support – 9 octobre 2029) Office 2021 (pour PC et Mac) (fin du support - 13 octobre 2026) Remarque : inclut la prise en charge des applications Office (telles que Word, Excel, PowerPoint et OneNote). |
Conversation |
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Système d’exploitation Windows : Windows 11 Remarque : uniquement pour les versions prises en charge de Windows et si vous n’avez pas d’abonnement Microsoft 365. |
Conversation |
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Messagerie électronique Microsoft : Outlook.com |
Conversation |
| Services de cloud computing Microsoft : OneDrive | Courrier électronique |
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Versions Office non prises en charge : Office 2013 (pour PC) Office 2016 et Office 2019 et versions ultérieures (pour PC uniquement) Office 2019 et versions antérieures (pour Mac) Système d’exploitation Windows non pris en charge : Windows 8.1 Windows 10 et versions antérieures |
Non disponible |
En savoir plus
Pour plus d’informations sur la disponibilité du support sur la durée de vie de votre produit, consultez la politique de cycle de vie Microsoft.