Transférer un appel dans Microsoft Teams

Transférer vos appels individuels dans Teams

1. Lorsque vous êtes en cours d’appel, sélectionnez Transférer dans vos contrôles d’appel.
2. Sélectionnez un contact suggéré que vous appelez fréquemment ou commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez joindre et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît.
3. S’ils font partie de votre organisation et utilisent Teams ou Skype Entreprise, activez Rappeler s’il n’y a pas de réponse pour vous renvoyer le rappel si le destinataire ne répond pas ou si le transfert d’appel est activé. Sinon, l’appel sera immédiatement transféré à votre contact.
4. Sélectionnez Inclure une rubrique d’appel pour que le destinataire partage une note sur l’appelant que vous transférez.
5. Si l’appel est transcrit, sélectionnez Générer un contexte de transfert d’appel pour que le destinataire crée un message avec Copilot. Pour en savoir plus sur la génération d’un contexte de transfert d’appel, consultez Prise en main de Microsoft Copilot dans Teams Phone.
6. Sélectionnez Transférer pour terminer le transfert, ou sélectionnez la flèche déroulante pour choisir l’une des options suivantes :

• Transférer vers un appel audio pour transférer l’appel vers son numéro Teams
• Transférez vers sa messagerie vocale professionnelle pour l’envoyer directement à sa messagerie vocale
• Tout autre numéro (tel que son numéro de téléphone mobile) qu’il a ajouté à son compte

Consulter avant de transférer un appel

Vous souhaiterez peut-être case activée avec quelqu’un avant de transférer un appel.

1. Lors d’un appel, sélectionnez Consulter dans vos contrôles d’appel.
2. Sous Consulter, puis transférer l’appel, sélectionnez un contact suggéré que vous appelez fréquemment, ou commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez joindre et sélectionnez-la lorsqu’elle apparaît.
3. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Démarrer un appel ou Ouvrir une conversation.

Toute personne disposant d’une licence de Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice peut le faire, pas seulement les délégués.

Transférez vos appels individuels dans Teams.

1. Lorsque vous êtes en cours d’appel, sélectionnez Autres actions> points de suspension génériquesTransférer.
2. Choisissez Transférer maintenant.
3. Commencez à taper le nom de la personne vers laquelle vous souhaitez transférer l’appel. Lorsqu’elles apparaissent, sélectionnez-les pour terminer le transfert.

Consulter puis transférer

Vous souhaiterez peut-être case activée avec quelqu’un avant de transférer un appel.

1. Lorsque vous êtes en cours d’appel, sélectionnez Autres actions> points de suspension génériquesTransférer.
2. Choisissez Consulter, puis Transférer.
3. Commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez atteindre, puis sélectionnez-la lorsqu’elle s’affiche.
4. Consultez-les en appelant le ou en utilisant le chat.
   
5. Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur Transférer.