Cette rubrique fournit des solutions aux erreurs courantes que vous pouvez rencontrer lors de l’exécution de la configuration du bureau Microsoft 365. Le programme d’installation du bureau de Microsoft 365 permet d’installer les mises à jour qui permettent à vos applications de bureau actuelles, telles qu’Outlook 2007 ou Outlook 2010, de travailler avec Microsoft 365.
J’ai besoin d’aide pour remédier aux erreurs ou problèmes suivants
Vous êtes connecté à Internet, mais les mises à jour ne se téléchargent pas
Vous ne possédez pas de logiciel bureautique ou de système d’exploitation compatible
Vous avez arrêté l’installation avant la fin de son exécution
Pendant l’installation, la connexion à Internet s’est interrompue
Une mise à jour n’a pas pu être installée en raison de l’échec d’une autre mise à jour requise
Vous ne disposez pas de suffisamment d’espace sur votre disque dur
L’une des mises à jour de service n’est pas compatible avec votre version de Windows
Votre ordinateur requiert une mise à jour du Windows Installer Service
La configuration de Microsoft Outlook échoue lorsqu’Outlook est en cours d’exécution
Vous ne pouvez pas configurer le bureau car votre compte n’a pas les autorisations nécessaires
Vous avez essayé de créer un journal, mais n’y êtes pas parvenu
Vous êtes connecté à Internet, mais les mises à jour ne se téléchargent pas
Le programme d’installation de Microsoft 365 utilise le service Windows Installer pour télécharger les packages d’installation (également appelés fichiers MSI) pour l’installation des mises à jour. Le programme d’installation de Microsoft 365 peut ne pas pouvoir télécharger les mises à jour futures si l’option Détecter automatiquement les paramètres n’est pas sélectionnée dans vos paramètres Internet Explorer. Pour activer la détection automatique des paramètres, procédez comme suit :
- Dans votre navigateur, cliquez sur l’icône Outils, puis sur Options Internet.
- Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur l’onglet Connexions, puis cliquez sur Paramètres réseau.
- Dans la boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN), activez la case à cocher Détecter automatiquement les paramètres case activée, puis cliquez sur OK.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de non-téléchargement des mises à jour, vous devrez peut-être mettre à jour l’adresse de votre serveur proxy. Pour ce faire, dans la boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN), sous Serveur proxy, sélectionnez Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local, puis entrez une adresse de serveur proxy valide (vous pouvez l’obtenir auprès de votre administrateur).
Remarque
Si vous n’utilisez pas Internet Explorer comme navigateur, reportez-vous à la documentation d’aide de votre navigateur pour télécharger les fichiers MSI.
Vous ne possédez pas de logiciel bureautique ou de système d’exploitation compatible
Si un message d’erreur indique que vous n’utilisez pas la version correcte d’une application de bureau ou d’un système d’exploitation Windows spécifique, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version requise. Pour connaître les applications de bureau Office et les systèmes d’exploitation qui fonctionnent avec Microsoft 365, voir Configuration logicielle requise pour Office 365 pour les entreprises.
Vous avez arrêté l’installation avant la fin de son exécution
Si vous arrêtez la procédure d’installation avant la fin de son exécution, il se peut que seules certaines mises à jour requises soient installées. Dans ce cas, nous vous recommandons d’exécuter à nouveau le programme d’installation du bureau Microsoft 365 pour terminer l’installation des mises à jour restantes nécessaires pour vous connecter à Microsoft 365 et l’utiliser. Pour la procédure d’installation du bureau, voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.
Pendant l’installation, la connexion à Internet s’est interrompue
Si votre ordinateur perd la connexion à Internet pendant le processus d’installation, vous pouvez réexécuter le programme d’installation de bureau de Microsoft 365 après avoir rétabli la connexion. Pour redémarrer le processus, voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.
Une mise à jour n’a pas pu être installée en raison de l’échec d’une autre mise à jour requise
Certaines mises à jour sont des conditions préalables requises pour d’autres mises à jour. Si l’installation d’une mise à jour préalable échoue, l’installation des mises à jour qui en dépendent échoue également. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’exécuter à nouveau le programme d’installation du bureau Microsoft 365. Voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.
Vous ne disposez pas de suffisamment d’espace sur votre disque dur
Avant que le programme d’installation de bureau Microsoft 365 n’installe les mises à jour dont vous avez besoin, il vérifie si votre disque dur dispose de suffisamment d’espace pour terminer le processus d’installation. Si ce n’est pas le cas, vous devez libérer de l’espace pour poursuivre l’installation.
Si vous utilisez Windows, vous pouvez exécuter l’outil Nettoyage de disque. Cet outil supprime les fichiers temporaires, vide la Corbeille et supprime de nombreux éléments et fichiers système devenus inutiles. Vous pouvez choisir de supprimer tous les fichiers ou certains seulement. Pour exécuter l’outil Nettoyage de disque, cliquez sur Démarrer puis, dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez cleanmgr et appuyez sur Entrée. Une fois le nettoyage de disque terminé, redémarrez le programme d’installation de Microsoft 365 Desktop.
L’une des mises à jour de service n’est pas compatible avec votre version de Windows
Si vous recevez un message d’erreur indiquant qu’une mise à jour n’est pas compatible avec votre version de Windows, vous devez effectuer une mise à niveau vers l’une des versions compatibles avec Microsoft 365. Pour obtenir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge, voir Configuration logicielle requise pour Office 365 pour les entreprises.
Votre ordinateur nécessite une mise à jour du service Windows Installer
Le service Windows Installer est un composant requis de la configuration du bureau Microsoft 365. Pour effectuer ces installations, vous devez exécuter la toute dernière version de ce service. Si vous ne disposez pas de la dernière version du service Windows Installer, vous pouvez télécharger la dernière version à partir du Centre de téléchargement Microsoft.
Si vous obtenez encore un message d’erreur, contactez votre administrateur système.
La configuration de Microsoft Outlook échoue lorsqu’Outlook est en cours d’exécution
Si le programme d’installation de Microsoft 365 s’exécute pendant que le programme d’installation d’Office 365 essaie de configurer Outlook, la configuration échoue. Pour résoudre ce problème, fermez Outlook et réexécutez le programme d’installation du bureau de Microsoft 365.
Vous ne pouvez pas configurer le bureau car votre compte n’a pas les autorisations nécessaires
Si vous recevez un message indiquant que seul un administrateur peut installer les mises à jour sur votre ordinateur, cela signifie que votre compte utilisateur n’a pas les autorisations nécessaires pour configurer le bureau. Étant donné que les mises à jour doivent être installées avant que le programme d’installation de Microsoft 365 puisse configurer vos applications de bureau, vous devez contacter votre administrateur système pour obtenir une assistance. Une fois les mises à jour installées, vous pouvez vous connecter à votre compte et exécuter le programme d’installation de bureau Microsoft 365 pour configurer vos applications de bureau.
Vous avez essayé de créer un journal, mais cette action a échoué
Si une erreur se produit lorsque vous essayez de créer un journal, contactez l’administrateur système pour obtenir de l’aide.
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