Pour identifier le problème, essayez les options ci-dessous :
Test d'impression dans d'autres programmes
- Ouvrez WordPad.
- Dans le nouveau document, entrez Ceci est un test.
- Dans le menu Fichier, sélectionnez Imprimer.
- Cliquez sur OK ou sur Imprimer pour imprimer le fichier.
Si vous n’avez pas pu imprimer à partir de WordPad, le problème d’impression n’est pas spécifique à votre application Microsoft 365. Vous pouvez essayer de résoudre le problème en suivant les étapes de la rubrique Résoudre les problèmes d’imprimante, de connexion et d’impression dans Windows.
Si vous avez pu imprimer à partir de WordPad, passez à l’étape suivante.
Tester l’impression d’un autre fichier
- Dans la même application Microsoft 365, ouvrez un nouveau fichier vide.
- Tapez le texte suivant : Ceci est un test.
- Enregistrez le fichier, puis essayez d’imprimer.
Si vous ne rencontrez aucun problème pour imprimer le fichier de test, essayez de modifier la police afin qu’elle soit identique au fichier d’origine. En outre, si le fichier d’origine contient une table, une image clipart ou un objet dessin, vérifiez que le fichier de test l’inclut également.
Une fois ces modifications effectuées, enregistrez le fichier, puis essayez d’imprimer.
Si vous êtes en mesure d’imprimer le fichier de test, il se peut que le fichier d’origine soit endommagé. Pour plus d’informations sur le dépannage des fichiers Microsoft 365 endommagés, consultez l’un des articles suivants :
Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer le fichier de test et le fichier d’origine, passez à l’étape suivante.
Exécuter une réparation en ligne
Suivez la procédure décrite dans la rubrique Réparer une application Office pour effectuer une réparation en ligne, puis essayez d’imprimer le fichier.
Dans cet article, nous supposerons que vous avez déjà vérifié certaines des choses évidentes telles que :
- L’imprimante est-elle allumée ?
- Y a-t-il du papier, de l’encre et/ou du toner dans l’imprimante ?
- Tous les câbles de l’imprimante et de l’ordinateur sont correctement connectés ?
Remarque
Si votre imprimante affiche un message d’erreur, contactez le fabricant de l’imprimante pour obtenir de l’aide pour ce message d’erreur spécifique.
Cet article est destiné à résoudre les problèmes lorsque vous ne parvenez pas à imprimer votre document. Si vous avez des questions sur l’impression d’un document dans Office pour Mac ou sur des actions spéciales telles qu’imprimer en recto verso, voir Imprimer un document dans Word pour Mac.
Assurez-vous que toutes les mises à jour logicielles Apple sont installées
La première chose à faire lors de la résolution des problèmes d’impression est de vérifier que toutes les mises à jour logicielles Apple sont installées. Pour ce faire : cliquez sur le bouton Apple dans le coin supérieur gauche, puis choisissez Mise à jour logicielle. Parcourez l’Assistant Mise à jour logicielle et demandez-lui de télécharger et d’installer les mises à jour qu’il trouve.
Une fois les mises à jour terminées, redémarrez votre ordinateur, puis recommencez votre tâche d’impression. S’il n’est toujours pas imprimé, il se peut que votre imprimante soit en pause ou qu’un autre travail d’impression bloque la file d’attente.
Assurez-vous que votre imprimante n’est pas en pause
- Cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le Dock pour ouvrir la fenêtre File d’attente de l’imprimante
.
- Si vous voyez le bouton Reprendre dans la barre d’outils
, cela suggère que l’imprimante est suspendue. Cliquez sur le bouton Reprendre et vérifiez si l’impression se poursuit.
Si l’imprimante n’est pas en pause, mais que les travaux d’impression s’empilent malgré tout, il est possible qu’un autre travail d’impression bloque la file d’attente en raison d’une erreur liée à ce travail. Pour effacer cette tâche, sélectionnez-la, puis cliquez sur le bouton Supprimer la tâche à droite 
.
Tester lʼimpression dans un nouveau document
Il est possible que le problème se situe dans votre document. Essayons donc d’imprimer à partir d’un autre document pour tester cette idée.
- Créez un fichier dans le programme Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) à partir duquel vous avez des difficultés à imprimer. Pour ce faire, cliquez surNouveaufichier>
- Tapez quelques mots de texte aléatoire
- Essayez d’imprimer le document
S’il s’imprime correctement, cela nous indique que le problème se situe dans votre document existant.
Découvrez comment récupérer vos fichiers et documents Word.
Si l’impression échoue, essayez de modifier la police de votre texte en sélectionnant votre exemple de texte, en choisissant la liste déroulante Police sur le ruban et en sélectionnant une autre police. Réessayez dʼimprimer. S’il s’imprime correctement, cela nous indique que le problème vient de la police que vous utilisez. La solution la plus simple consiste à utiliser une police différente pour votre texte.
Essayer d’imprimer à partir d’un autre programme
Pour tester si un autre programme peut communiquer avec l’imprimante et si le pilote d’imprimante fonctionne, essayez d’imprimer à partir d’un autre programme tel que Notes. Démarrez l’application Notes sur votre Mac, ouvrez une note existante ou créez une note contenant un exemple de texte, puis cliquez surImprimer le fichier> et voyez si elle s’imprimera.
S’il s’imprime correctement à partir de notes nous indiquant que vous avez un problème avec votre installation de Microsoft Office. Dans ce cas, vous devrez peut-être désinstaller Office de votre Mac, puis le réinstaller. Consultez Résoudre les problèmes d’Office pour Mac en désinstallant complètement le programme avant de le réinstaller.
S’il ne s’imprime pas correctement à partir d’autres programmes, cela suggère qu’il peut y avoir un problème avec les pilotes ou la configuration de l’imprimante.
Supprimer l’imprimante et la réinstaller dans OSX
Pour supprimer et ajouter l’imprimante, procédez comme suit :
- Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l’écran
- Cliquez sur Préférences Système
- Cliquez sur Imprimantes & scanners
- Sélectionnez l’imprimante à supprimer
- Cliquez sur Supprimer (-)
- Pour ajouter une nouvelle imprimante et la tester, cliquez sur Ajouter (+)
- Dans la liste Méthode de connexion , cliquez sur la méthode de connexion utilisée par votre imprimante
- Dans la liste Imprimante , cliquez sur l’imprimante que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter
Retour à votre application Microsoft Office et essayez d’imprimer sur l’imprimante que vous venez d’ajouter à nouveau. Si elle n’est toujours pas imprimée, il se peut que vous deviez remplacer vos fichiers de pilote d’impression.
Supprimer et réinstaller vos fichiers de pilote d’impression
La suppression et la réinstallation de votre imprimante réinitialisent les paramètres de cette imprimante, mais peuvent ne pas toujours remplacer les fichiers de pilote d’impression. Procédez comme suit pour remplacer celles-ci :
Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l’écran
Sélectionnez Préférences système
Choisir des imprimantes & des scanners
Ctrl+Clic n’importe où dans la liste des appareils. Choisissez Réinitialiser le système d’impression dans le menu contextuel.
Dans le Finder, choisissez Atteindre>,Accéder au dossier, puis le dossier /Library/Printers/.
Dans le dossier Imprimantes qui s’affiche, cliquez sur Modifier,>Sélectionner tout , puis choisissez Fichier>, Nouveau dossier avec sélection pour créer un dossier contenant ces pilotes. Le dossier sera nommé « Nouveau dossier avec éléments » par défaut, ce qui est correct pour nos besoins. Lorsque nous avons terminé, vous pouvez supprimer ce dossier pour économiser de l’espace.
Répétez la procédure de suppression et de réinstallation de l’imprimante. Cette fois, votre système téléchargera et installera également de nouveaux pilotes d’imprimante.
Retour à Office et testez à nouveau votre impression. Si cela ne fonctionne toujours pas, vos fichiers de préférences d’imprimante sont peut-être à l’origine du problème.
Remplacer les fichiers de préférences d’impression
Les fichiers de préférences d’imprimante endommagés peuvent causer des problèmes d’impression. Pour remplacer les fichiers de préférences d’imprimante, procédez comme suit :
Sur le Bureau, cliquez sur Fichier, cliquez sur Nouveau dossier, tapez Print Prefs, puis appuyez sur Retour sur votre clavier
Dans le menu Accéder , cliquez sur Accueil
Ouvrir la bibliothèque
Remarque
Le dossier Bibliothèque est caché dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre
Cliquez sur Préférences
Maintenez la touche Apple ou Commande enfoncée, puis cliquez sur chaque fichier com.apple.print.*.plist. Par exemple, maintenez la touche Apple enfoncée, cliquez sur com.apple.print.PrintCenter.plist, puis sur com.apple.print.PrintingPrefs.plist. Dans cet exemple, les fichiers com.apple.print.PrintCenter.plist et com.apple.print.PrintingPrefs.plist doivent être mis en surbrillance
Faites glisser les fichiers que vous avez mis en surbrillance à l’étape 5 vers le dossier Préférences d’impression que vous avez créé à l’étape 1.
Redémarrer votre Mac
Réessayez d’imprimer à partir de Microsoft Office pour Mac.
Voir aussi
Résoudre les problèmes d’imprimante sur votre Mac
