Trouver votre clé de produit pour Office 2010

Le support technique Office 2010 se termine bientôt

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Lorsque vous installez Office 2010, vous êtes invité à entrer une clé de produit à 25 caractères semblable à ce qui suit :

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Trouver votre clé de produit

La façon dont vous pouvez trouver votre clé de produit dépend de la façon dont vous avez obtenu Office. Sélectionnez la manière dont vous avez obtenu Office dans les options ci-dessous.

Si vous avez acheté et téléchargé Office à partir d’une boutique en ligne, la clé de produit doit se trouver dans votre reçu électronique.

Pour retrouver ce message de confirmation, procédez comme suit :

  • Recherchez le courrier dans les dossiers de courrier indésirable.

  • Recherchez le mot « Microsoft » ou le nom de l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté Office auprès de votre courrier électronique.

  • Si vous avez plusieurs comptes de courrier, recherchez le compte de messagerie que vous avez fourni lorsque vous avez acheté Office 2010 en ligne.

Si vous ne trouvez pas le reçu de courrier électronique, vous pouvez récupérer les informations contenues dans le message électronique à l’aide du lien historique des commandes pour le Store sur lequel vous avez effectué l’achat.

  • Pour afficher votre clé de produit, procédezcomme suit :

    1. Rendez-vous sur la page de téléchargementde Digital River.

    2. Sélectionnez Rechercher ma clé de produit et entrez les informations requises pour télécharger le logiciel ou obtenir votre clé de produit.

  • Pour afficher votre clé de produit dans la Boutique Microsoft, procédez comme suit :

    1. Accédez à www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’ID d’utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

    2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

    3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour voir votre clé de produit (cette opération n’installe pas Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à la clé de produit qui apparaît dans mon compte Office. C’est tout à fait normal.

Si Office était fourni avec un boîtier, une carte ou un disque, recherchez la clé de produit sur la carte ou sur l’emballage fourni avec Office.

Clé de produit située dans le pack, sur une étiquette apposée sur le coupon en regard du disque, dans la partie gauche du boîtier. Clé de produit située dans le pack, sur une étiquette, dans la partie gauche du boîtier.

Si la clé de produit n’est pas répertoriée, consultez les instructions figurant dans le package. Vous pouvez être redirigé vers Office.com/GetKey pour obtenir votre clé de produit.

Pour récupérer votre clé de produit, vous ne pouvez plus valider le code confidentiel alpha à 27 caractères affiché sur la carte de clé de produit. Toutefois, si vous disposez déjà de votre clé de produit à 25 caractères et que vous voulez télécharger Office 2010, vous pouvez entrer la clé de produit sur https://www.Microsoft.com/Software-Download/Office.

Si vous avez besoin d’aide pour l’installation d’Office 2010, voir installer office 2010 et activer Office 2010.

Si Office était fourni avec votre PC, Mac, ordinateur portable ou tablette, recherchez la clé de produit sur le certificat d’authenticité fourni avec votre ordinateur.

Conseil : Il est possible que vous disposiez d’un certificat d’authenticité pour Windows et un autre pour Office. Veuillez vérifier que vous utilisez le certificat d’authenticité approprié pour récupérer votre clé de produit Office 2010.

La mention « Microsoft Office 2010 » est sur le certificat d’authenticité d’Office 2010.

Certificat d’authenticité et clé de produit du fabricant de l’ordinateur

J’ai perdu ma clé de produit

Développez une section ci-dessous pour découvrir comment remplacer une clé de produit Office 2010 perdue.

Si vous avez perdu votre clé de produit mais que vous avez une preuve d’achat valable, voir contacter le support à propos de votre clé de produit en bas de cette page. Le support Microsoft peut remplacer votre clé de produit ou proposer d’autres options.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous voulez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez accéder à acheter Office pour voir vos options d’achat. Pour en savoir plus sur la dernière version d’Office, voir quelle est la différence entre office 365 et office 2016 ? et pourquoi vous devez effectuer une mise à niveau vers Office 2016.

Informations supplémentaires et résolution des problèmes

Développez une section ci-dessous pour trouver des informations sur la clé de produit pour les autres versions, l’aide pour la résolution des problèmes et d’autres informations utiles.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’activation de votre clé de produit Office 2010, accédez à activer Office 2010.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème après avoir entré une clé de produit. Par exemple, la clé de produit a peut-être été tapée de façon incorrecte ou une clé de produit pour un autre produit a peut-être été utilisée.

Vous entrez une clé de produit pour un autre produit Microsoft ?

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser une clé incorrecte. Voici quelques erreurs courantes :

  • Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur   

    Ces clés de produit sont normalement pour Microsoft Windows. Vérifiez sur l’autocollant la présence d’un nom de produit pour vous assurer qu’il s’agit bien du produit Office que vous essayez d’installer.

  • Utilisation de la clé de produit d’une version antérieure d’Office   

    Les clés de produit Office ne peuvent pas être modifiées entre les différentes versions d’Office. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office famille et étudiant 2007 si vous essayez d’installer Microsoft Office famille et étudiant 2010.

  • Utilisation de la clé de produit d’un programme individuel pour installer une suite   

    Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les Suites Office et les programmes individuels. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office famille et étudiant.

  • Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une société   

    Les écoles et sociétés achètent généralement un autre type de licence Office. Les clés de produit qu’ils fournissent aux étudiants, enseignants et employés sont appelées clés de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions d’Office de détail telles que famille et étudiant, famille et entreprise ou professionnel.

Avez-vous intapé la clé de produit ?

Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.

Pour éviter d’entrer des erreurs, voici une liste des caractères fréquemment mal tapés :

  • La lettre B et le chiffre 8.

  • La lettre G et le chiffre 6.

  • La lettre O et le chiffre 0.

  • La lettre Q et le chiffre 0.

  • La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.

Si vous éprouvez des difficultés à lire les caractères de votre clé de produit, voici un exemple illustrant l’apparence des lettres et des chiffres :

Exemple de police utilisée pour les lettres et les chiffres dans une clé de produit Office

Conseil : Si vous avez acheté Office auprès d’une boutique en ligne et que vous avez reçu un message de confirmation, essayez de copier-coller la clé de produit à partir de ce courrier électronique au lieu de la taper.

Votre clé de produit ne fonctionne-t-elle toujours pas ?

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

S’il s’agit d’un DVD, mais que vous ne le trouvez pas ou que votre ordinateur ne possède pas de lecteur de DVD, voir Télécharger des versions antérieures d’Office sur https://www.Microsoft.com/Software-Download/Office et utiliser la clé de produit pour télécharger et installer Office. Utilisez ce lien uniquement si Office était fourni avec un DVD.

Contacter le support technique à propos de votre clé de produit

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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