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Installation d’Office

Lorsque vous installez Office 2010, vous êtes invité à entrer une clé de produit de 25 caractères qui ressemble à ceci :

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Comment trouver votre clé de produit

La façon dont vous trouvez votre clé de produit dépend de la façon dont vous avez obtenu Office. Sélectionnez la façon dont vous avez obtenu Office parmi les options ci-dessous.

Si vous avez acheté et téléchargé Office auprès d’une boutique en ligne, la clé de produit doit se voir dans votre reçu électronique.

Essayez ce qui suit pour trouver cet e-mail de confirmation :

  • Recherchez le courrier indésirable dans vos dossiers de courrier indésirable.

  • Essayez de rechercher le mot « Microsoft » ou le nom de la société dans laquelle vous avez acheté Office dans votre courrier électronique.

  • Si vous avez plusieurs comptes de courrier, consultez le compte de courrier que vous avez fourni lorsque vous avez acheté Office 2010 en ligne.

Si vous ne trouvez pas l’accusé de réception par courrier électronique, vous pourrez peut-être récupérer les informations contenues dans le courrier électronique à l’aide du lien Historique des commandes du magasin auprès de qui vous avez effectué l’achat :

  • Voici comment afficher votre clé de produit si vous avez acheté Office auprès de Digital River:

    1. Allez sur la page d’informations de téléchargement deDigital River.

    2. Sélectionnez Trouver ma clé de produit et entrez les informations demandées pour télécharger un logiciel ou obtenir votre clé de produit.

  • Voici comment afficher votre clé de produit dans le Microsoft Store:

    1. Accédez au site www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’ID d’utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

    2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

    3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour voir votre clé de produit (cette opération n’installe pas Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à la clé de produit indiquée dans mon compte Office. C’est tout à fait normal.

Si Office était dans un boîtier, une carte ou un disque, recherchez la clé de produit sur la carte ou sur l’emballage d’Office.

Clé de produit située dans le pack, sur une étiquette apposée sur le coupon en regard du disque, dans la partie gauche du boîtier. Clé de produit située dans le pack, sur une étiquette, dans la partie gauche du boîtier.

Si la clé de produit n’y est pas, lisez les instructions sur le package. Vous êtes peut-être dirigé vers Office.com/getkey pour obtenir votre clé de produit.

Vous ne pouvez plus utiliser le code confidentiel alpha numérique à 27 caractères indiqué sur la carte de clé de produit pour récupérer votre clé de produit.

Vous avez besoin de cette clé de produit pour installer Office 2010. Si vous n’avez jamais utilisé le code confidentiel alpha numérique et que vous n’avez pas de clé de produit, vous ne pourrez pas terminer l’installation et l’activation. Si vous avez la clé et que vous avez besoin d’aide pour l’installation, voir Installer Office 2010 et activer Office 2010.

Si Office est arrivé avec votre PC, Mac, Ordinateur portable ou tablette, recherchez la clé de produit sur le certificat d’authenticité obtenu avec votre ordinateur.

Conseil : Vous pouvez obtenir un certificat d’authenticité pour Windows et un autre certificat pour Office. Assurez-vous d’utiliser le certificat d’authenticité correct pour récupérer votre clé de produit Office 2010.

Un certificat d’authenticité pour Office 2010 est Microsoft Office 2010.

Certificat d’authenticité et clé de produit du fabricant de l’ordinateur

J’ai perdu ma clé de produit

Développez une section ci-dessous pour découvrir comment remplacer une clé de produit Office 2010 perdue.

Si vous avez perdu votre clé de produit, mais que vous avez une preuve d’achat valide, consultez le support technique à propos de votre clé de produit au bas de cette page. Le support Microsoft peut remplacer votre clé de produit ou vous proposer d’autres options.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous voulez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez acheter Office pour voir les options d’achat qui s’offrent à vous. Ou, si vous voulez en savoir plus sur la dernière version d’Office, consultez quelle est la différence entre Office 365 et Office 2016 ? et pourquoi devez-vous mettre à niveau vers Office 2016.

Informations supplémentaires et résolution des problèmes

Développez une section ci-dessous pour trouver des informations sur la clé de produit d’autres versions, de l’aide pour résoudre les problèmes et d’autres informations utiles.

Si vous n’êtes pas en train d’activer votre clé de produit Office 2010, voir Activer Office 2010.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez obtenir une erreur après avoir entré une clé de produit. Par exemple, la clé de produit a peut-être été maltapée ou une clé de produit pour un autre produit a peut-être été utilisée.

Vous entrez une clé de produit pour un autre produit Microsoft ?

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser une clé incorrecte. Voici quelques erreurs courantes :

  • Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur   

    Ces clés de produit sont normalement pour Microsoft Windows. Vérifiez sur l’autocollant la présence d’un nom de produit pour vous assurer qu’il s’agit bien du produit Office que vous essayez d’installer.

  • Utilisation de la clé de produit d’une version antérieure d’Office   

    Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les versions d’Office. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office Famille et Étudiant 2007 si vous essayez d’installer Microsoft® Office Famille et Étudiant 2010.

  • Utilisation de la clé de produit d’un programme individuel pour installer une suite   

    Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les suites Office et les programmes individuels. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office Famille et Étudiant.

  • Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une entreprise   

    Les établissements scolaires et les entreprises achètent généralement un autre type de licence Office. Les clés de produit fournies aux étudiants, aux enseignants et aux employés sont appelées clés de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions commerciales d’Office telles que Famille et Étudiant, Famille et Petite Entreprise ou Professionnel.

Avez-vous mal typeé la clé de produit ?

Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.

Pour éviter d’entrer des erreurs, voici une liste des caractères fréquemment mal tapés :

  • La lettre B et le chiffre 8.

  • La lettre G et le chiffre 6.

  • La lettre O et le chiffre 0.

  • La lettre Q et le chiffre 0.

  • La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.

Si vous avez des difficultés à lire les caractères dans votre clé de produit, voici un exemple de ce à quoi ressemblent les lettres et les chiffres :

Exemple de police utilisée pour les lettres et les chiffres dans une clé de produit Office

Conseil : Si vous avez acheté Office auprès d’une boutique en ligne et que vous avez reçu un message de confirmation, essayez de copier-coller la clé de produit à partir de ce courrier électronique au lieu de la taper.

Votre clé de produit ne fonctionne toujours pas ?

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

Si vous aviez un DVD, mais que vous ne le trouvez pas, vous ne pourrez pas installer Office.

Contacter le support technique à propos de votre clé de produit

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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