Utiliser des appareils certifiés pour gérer les appels et les réunions dans Microsoft Teams
Si vous utilisez des casques USB, des haut-parleurs ou d’autres périphériques, vous pouvez accélérer et simplifier les tâches courantes de contrôle des appels dans Teams en utilisant les boutons physiques sur ces appareils.
Remarque : Les fonctionnalités de contrôle d’appel décrites dans cet article sont prises en charge pour la version installée de Teams sur Windows et Mac.
Contenu de cet article
Concepts de base
Vous pouvez utiliser les boutons sur les appareils Teams certifiés pour effectuer les opérations suivantes :
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Répondre aux appels
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Répondre aux nudges de réunion
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Ajuster le volume audio
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Désactiver le son et réactiver vous-même
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Mettre la fenêtre de réunion au premier plan
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Placer les appels en attente et activer les appels en attente
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Jongler avec plusieurs appels
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Quitter les appels et les réunions
Remarques :
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Si vous avez effectué une mise à niveau vers l’appel Teams, mais que vous n’avez pas mis à jour Skype Entreprise, fermez Skype Entreprise lorsque vous utilisez Teams pour vous assurer que vos contrôles d’appel fonctionnent avec votre casque et vos périphériques.
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Pour en savoir plus sur l’utilisation de Skype Entreprise avec Microsoft Teams, consultez Comprendre Microsoft Teams et Skype Entreprise coexistence et interopérabilité.
Notifications
Les appareils Teams contiennent un bouton « alerte » pratique qui s’allume pour signaler le début de la réunion, les appels manqués et la messagerie vocale. Appuyez sur le bouton pour accéder rapidement au bouton Participer à une réunion à l’écran ou case activée appels manqués et la messagerie vocale.
Remarque : Certains appareils sans fil affichent l’alerte sur le dongle USB plutôt que sur le casque lui-même.
Pavé de numérotation et status d’appel
Les pavés de numérotation et les écrans de status d’appel sont désormais pris en charge pour Polycom CX300 et Plantronics Calisto P540, ainsi que pour les nouveaux modèles de téléphone de bureau bientôt disponibles.
Avec cette mise à jour, les utilisateurs qui font partie de la stratégie de mise à niveau de TeamsOnly peuvent utiliser le pavé de numérotation pour passer des appels et utiliser la signalisation DTMF (multi-fréquence à double tonalité), qui est le son des téléphones pour communiquer le numéro ou la touche que vous touchez.
En outre, ces appareils affichent des informations de status d’appel telles que la durée et l’ID de l’appelant.
Sonnerie secondaire
Si vous avez plusieurs appareils connectés, vous pouvez en définir un comme sonnerie secondaire. Cet appareil sonne avec votre appareil principal lorsque vous recevez un appel.
Comme toujours, vous pouvez répondre aux appels entrants ou rejoindre des réunions sur n’importe quel appareil connecté, et pas seulement ceux qui sonnent.
Problèmes connus
Bien que la plupart des appareils qui ont reçu Skype Entreprise certification, ou des certifications Lync ou Office Communication plus anciennes, fonctionnent avec Teams, certains peuvent ne pas fonctionner comme prévu.
Nous travaillons avec nos partenaires pour résoudre les problèmes liés aux appareils qui sont activement vendus, mais tous les appareils hérités ne sont pas mis à jour. Pour des performances optimales, nous vous suggérons d’utiliser des modèles certifiés Teams.
Les appareils plus anciens suivants présentent des problèmes connus et ne sont pas recommandés pour une utilisation avec Teams.
Plantronics
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APU 75
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C220-M
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Calisto série 800
Polycom
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CX100
Modèles d’appareils non certifiés
Certains fournisseurs d’appareils proposent à la fois un modèle de certification Microsoft (désigné comme « Certifié pour Microsoft Teams » ou pour un produit antérieur comme Skype Entreprise) et un modèle de même nom pour une utilisation avec d’autres clients de communication. Pour de meilleurs résultats, veillez à utiliser le modèle certifié Microsoft.
Logiciels de fournisseur d’appareils et applications d’appel tierces
Les fournisseurs d’appareils peuvent proposer des logiciels tiers tels que Poly Hub ou Jabra Direct pour mettre à jour le microprogramme et les paramètres de contrôle sur les appareils. En outre, certaines personnes peuvent utiliser d’autres applications tierces. Parfois, ce logiciel inclut des fonctionnalités de communication qui interfèrent avec les fonctionnalités de bouton de l’appareil dans Teams.
Si des problèmes sont détectés lors de l’utilisation d’un appareil avec Teams, essayez de fermer tout logiciel tiers comme première étape de résolution des problèmes.
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