Avez-vous besoin d’aide pour vous connecter à Skype Entreprise ?

S’applique à
Skype Entreprise Skype Entreprise Online Skype Entreprise Basic Skype Entreprise pour Mac

Nous sommes désolés que vous ayez un problème de connexion. Nous allons Skype Entreprise travailler à nouveau aussi rapidement que possible.

Vous avez besoin d’aide pour vous connecter à un PC Windows ?

Vérification de l’adresse de connexion

  1. Vérifiez le format de votre adresse de connexion. Il doit ressembler à KatieJ@contoso.com. Veillez à utiliser vos informations d’identification dans l’entreprise et non votre nom Skype ni votre compte Microsoft.
    Votre adresse de connexion peut être différente du format utilisé pour vous connecter au réseau de votre organisation.
  2. Votre identifiant utilisateur et une adresse de connexion peuvent vous être demandés. Pour la plupart des organisations, ils sont identiques, vous devez donc entrez votre identifiant utilisateur dans les deux champs.

Saisie de votre mot de passe

Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, vous devrez peut-être entrer votre nouveau mot de passe dans Skype Entreprise. Voici comment procéder :

Remarque

Si vous vous connectez à Skype Entreprise pour la première fois, entrez votre ID d’utilisateur Microsoft 365, cliquez sur Se connecter, entrez votre mot de passe, puis cliquez à nouveau sur Se connecter.

  1. Dans l’écran de connexion Skype Entreprise, cliquez sur Supprimer mes informations de connexion.

    Remarque

    Si vous êtes bloqué avec le message « Contact du serveur et connexion en cours », cliquez sur Annuler la connexion.

    Capture d’écran avec le bouton Supprimer mes informations de connexion dans l’écran Connexion de Skype Entreprise.

  2. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Oui.

  3. Cliquez sur Se connecter.
    Capture d’écran avec le bouton Connexion dans l’écran Connexion de Skype Entreprise.

  4. Sous Mot de passe, saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
    Capture d’écran où entrer votre mot de passe dans l’écran Connexion de Skype Entreprise.

Vérifier si votre mot de passe fonctionne avec Microsoft 365

Essayez d’utiliser votre adresse de connexion et votre mot de passe pour vous connecter à Microsoft 365 :

  1. Dans un navigateur, accédez à Office.com.
  2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Se connecter.
    Capture d'écran avec le bouton Connexion dans le coin supérieur droit de la page Office.com.
  3. Entrez l’adresse de connexion et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Skype Entreprise, puis cliquez sur Se connecter.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365, votre mot de passe est peut-être incorrect. Essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Réinitialisation de votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou s’il ne fonctionne plus, utilisez le site de réinitialisation de mot de passe Microsoft Online pour envoyer une nouvelle demande de mot de passe au support technique de votre lieu de travail, généralement la personne qui a configuré votre compte Microsoft 365 pour vous.

Mise à jour de la date et de l’heure de l’ordinateur

Si une erreur apparaît et indique que l’horloge de votre ordinateur est incorrecte, essayez de mettre à jour la date et l’heure de votre ordinateur. Suivez les instructions correspondant à votre version de Windows :

Windows 7

  1. Accédez à un site web qui affiche le temps universel coordonné (UTC).
  2. Accédez à Panneau de configuration>Date et Time, puis notez le décalage UTC de votre emplacement.

Capture d’écran avec le menu Date et heure dans Windows 10.

  1. Si nécessaire, choisissez Changer la date et l’heure et mettez à jour l’horloge de votre ordinateur.
  2. Essayez de vous connecter à nouveau.

Windows 8 et Windows 10

  1. Accédez à un site web qui affiche le temps universel coordonné (UTC).
  2. Accédez à Définition de> l’heure et de lalanguedes paramètres> du PC.
  3. Notez votre décalage UTC, puis comparez l'heure de votre appareil à celle affichée sur le site Web.

Capture d’écran avec le menu Date et heure dans Windows 8.

Si vous avez besoin de mettre à jour l’heure de votre appareil :

  1. Désactivez l’option Régler l’heure automatiquement, puis appuyez sur Modifier.
  2. Mettez l'heure à jour, puis appuyez sur Modifier.
  3. Essayez de vous connecter à nouveau.

Le message d’erreur continue de s’afficher ?

Message d’erreur Essayez les tâches suivantes
Le serveur est temporairement indisponible Ceci peut se produire pour différentes raisons techniques. Patientez un instant et réessayez de vous connecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support technique de votre lieu de travail et fournissez un lien vers cette page : Résolution des erreurs de connexion Skype Entreprise Online pour les administrateurs.
Problème d’acquisition d’un certificat personnel requis pour établir la connexion Quelque chose empêche l’authentification. Patientez un instant et réessayez de vous connecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support technique de votre lieu de travail et fournissez un lien vers cette page : Résolution des erreurs de connexion Skype Entreprise Online pour les administrateurs.

Voir aussi

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