Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion à OneDrive avec des informations d’identification qui ont expiré sur l’ordinateur.
PROBLÈME
Le fichier dupliqué qui est créé porte le nom de votre ordinateur adjoint au nom de fichier, par exemple :
- classeur1.xlsx
- classeur1-poste-de-travail.xlsx
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Windows :
- Appuyez sur la touche
+ R de Windows pour ouvrir une boîte de dialogue « Exécuter ». - Entrez le chemin %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings, puis sélectionnez OK.
- Supprimez le fichierPreSignInSettingsConfig.json.
Mac :
- À partir de la recherche Spotlight , tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.
- Recherchez « OneDrive ».
- Supprimez « Informations d’identification OneDrive mises en cache ».
- Exécutez OneDrive.
Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :
Remarque
Vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.
Support du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos abonnements, consultez l’aide sur la facturation & le compte.
Support technique. Pour obtenir un support technique, sélectionnez Contacter le Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter l’assistance en ouvrant l’application OneDrive et en secouant légèrement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous permettent de poser des questions, de donner votre avis et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.