Symptômes
Après avoir effectué une mise à jour vers Office 2016 build 16.0.7967 ou une version ultérieure sur Windows 10, le message d’erreur suivant peut s’afficher lors de la connexion à OneDrive avec un compte professionnel ou scolaire.
Un problème est survenu lors de votre connexion.
La connexion a été interrompue ou a échoué. Essayez de vous reconnecter. (Code d’erreur : 0x8004deb4)
Étapes de résolution
Mettre à jour le Registre
Avertissement
Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous pourrez ainsi le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, consultez l’article Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.
Modifiez la stratégie de groupe pour ajouter la valeur de Registre suivante lors de la connexion de l’utilisateur :
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive]
« EnableADAL"=dword :00000002
Remarque
Après la publication d’un correctif pour résoudre ce problème, vous devrez supprimer cette solution de contournement du Registre, sinon les expériences d’authentification pourraient être dégradées. Cette valeur de Registre ne doit pas être utilisée comme solution à long terme. Nous mettrons régulièrement à jour cet article pour répondre aux problèmes liés au correctif.
Informations complémentaires
- À partir de la version Office 1805 (build 9330.2078), une version mise à jour d’ADAL 1.2.3 résout certains problèmes et offre de meilleures fonctionnalités de journalisation. Effectuez une mise à jour vers cette version pour tester si le problème persiste et utilisez cette version ou une version ultérieure pour collecter des journaux pour les cas de support.
- Sur les versions de Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10 antérieures à la version 15000, l’authentification ADAL constitue la seule option.
- La version de Windows doit être ultérieure à la version 15000 (Windows version 1703, build 15063.138, généralement disponible). Pour plus d’informations, consultez la section Informations de version de Windows 10.
- Cet article s’applique que vous utilisiez ou non des solutions de Microsoft Federation.
- Consultez également 4025962 de la Base de connaissances : Vous ne pouvez pas vous connecter après avoir effectué la mise à jour vers Office 2016 build 16.0.7967 ou ultérieure sur Windows 10.
Rubriques connexes
Code d’erreur 0x8004de40 lors de la connexion à OneDrive
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