Voici quelques questions courantes sur la facturation OneDrive. Sélectionnez l’une des rubriques ci-dessous pour afficher plus d’informations :
Je souhaite acheter un abonnement OneDrive
OneDrive Les formules de stockage et leur tarification peuvent différer en fonction du pays/région. Découvrez ce qui est disponible dans les plans OneDrive.
Combien coûte OneDrive ?
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J’ai des questions concernant la facturation
Comment mettre à jour mes informations de facturation ou mon mode de paiement utilisés avec mon abonnement ?
- Accédez à Gérer le stockage sur le site web OneDrive.
- Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.
- Sélectionnez Services et abonnements.
- Dans la section OneDrive, sélectionnez Modifier le mode de paiement, puis sélectionnez un autre mode de paiement, ou sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.
Remarque
Pour mettre à jour vos informations de facturation pour un mode de paiement, en haut de la page, sélectionnez Paiement &>Informations de facturation ou Options de paiement, selon les informations que vous souhaitez mettre à jour.
Quand mon abonnement expire-t-il ?
Pour voir à quel moment votre abonnement expire, consultez vos services de compte & vos abonnements.
Puis-je prépayer une formule mensuelle ?
Vous ne pouvez pas payer plusieurs mois à l’avance. Toutefois, les formules mensuelles sont renouvelées automatiquement. Par conséquent, vous n’avez pas à vous rappeler que vous devez payer tous les mois.
Pourquoi mon espace de stockage n’est-il pas mis à jour ?
La mise à jour des limites de stockage peut prendre jusqu’à 24 heures après l’achat d’un espace de stockage supplémentaire ou d’un abonnement.
Que signifient les messages d’erreur ?
Désolé... Nous ne pouvons pas appliquer l’abonnement
L’affichage de votre abonnement peut prendre jusqu’à 24 heures.
- Accédez à Gérer votre stockage et case activée si votre abonnement est visible
- Si le problème persiste pendant plus de 24 heures, veuillez contacter le support ci-dessous.
L’abonnement est utilisé sur un autre compte
Cela peut être dû au fait que vous êtes connecté avec un différent compte Microsoft. Vérifiez le compte présent sur votre appareil mobile.
- Ouvrez l’application OneDrive et appuyez sur Moi
- Le nom de votre compte se trouve en haut de l’écran, sous Moi. Si votre compte professionnel ou scolaire apparaît, appuyez sur
pour afficher les autres options de compte, ou sélectionnez + Ajouter un compte pour ajouter votre compte Microsoft personnel.
Problème pour accéder au Store
Suivez les conseils ci-dessous si vous ne pouvez pas accéder au Store.
- Vérifiez que vous disposez de l’application Store la plus récente et que vous êtes connecté avec un compte disposant des autorisations d’achat ou de téléchargement d’applications.
- Achetez votre abonnement en ligne sur https://onedrive.live.com/about/plans/
Rubriques connexes
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Obtenir de l’aide sur les paiements & la facturation
Support du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos abonnements, consultez l’aide sur la facturation & le compte.
Support technique. Pour obtenir un support technique, sélectionnez Contacter le Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter l’assistance en ouvrant l’application OneDrive et en secouant légèrement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous permettent de poser des questions, de donner votre avis et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.