Contacter le support est une nouvelle façon de joindre votre agent de support directement dans Outlook pour Mac.
Pour signaler des problèmes ou des bogues, accédez à l’aide>Contacter le support.
Sélectionnez Continuer sur cet écran pour permettre à Microsoft de collecter les journaux Outlook.
Remarque
Si vous rencontrez une erreur lors de la tentative d’utilisation de Contacter le support technique, accédez à Impossible d’utiliser l’option Contacter le support dans le menu Aide d’Outlook pour Mac.
Entrez votre nom, votre adresse Email, le problème que vous rencontrez, puis sélectionnez Démarrer une conversation.
Lorsque vous recevez un message du support, vous serez averti via le centre de notification OSX, et un message de notification s’affichera dans la barre de titre.
J’ai essayé de contacter le support, mais rien ne s’est passé.
Si cela se produit, essayez de réinitialiser votre trousseau Apple. Voici comment procéder :
1. Fermez Outlook et les autres applications Office que vous avez ouvertes (telles que Word, PowerPoint ou Excel).
2. Appuyez sur Commande + Espace (ou appuyez sur l’icône Spotlight dans la barre de menus), recherchez Trousseau d’accès dans Spotlight et sélectionnez-le dans la liste des résultats.
3. Une fois le trousseau d’accès ouvert, sélectionnez Fichier dans la barre de menus, puis sélectionnez Verrouiller tous les trousseaux. Entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
4. Ensuite, sélectionnez à nouveau Fichier , puis Déverrouiller le trousseau « connexion ».
Votre trousseau Apple permet de stocker les informations d’identification et vous devez contacter le support technique.
Je ne vois pas l’option Contacter le support. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne voyez pas l’option Contacter le support dans le menu Aide d’Outlook.
Pour utiliser la fonctionnalité Contacter le support technique, vous devez être en Outlook pour Mac version 15.34 (170515) et ultérieure. Si vous êtes sur une version antérieure et que vous souhaitez mettre à jour Outlook, les étapes d’installation des mises à jour sont documentées ici : Mettez à jour Office pour Mac.
Si vous ou votre Administration avez désactivé les expériences connectées dans les options de confidentialité d’Office, vous ne verrez pas Contacter le support dans Outlook.
Pour gérer les services connectés, ouvrez Outlook , puis sélectionnez Outlook dans le Dock.
Sélectionnez Préférences , puis Confidentialité.
Remarque
Si vous exécutez macOS Ventura ou une version ultérieure, sélectionnez Paramètres.
La confidentialité du compte s’ouvre dans laquelle vous pouvez gérer vos options de confidentialité. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble des expériences connectées facultatives dans Office.
Si vous ou votre Administration avez désactivé les données de diagnostic facultatives, vous ne verrez pas Contacter le support dans le menu Aide de la Outlook pour Mac. Procédez comme suit pour case activée si c’est le cas échéant et pour gérer ce paramètre.
Ouvrez Outlook et sélectionnez Outlook sur le Dock. Sélectionnez Préférences , puis Confidentialité. La confidentialité du compte s’ouvre dans laquelle vous pouvez gérer vos options de confidentialité.
L’activation de l’option Envoyer des diagnostics et des données d’utilisation supplémentaires à Microsoft permet d’activer la fonctionnalité Contacter le support dans le menu Aide.
Si vous ne voyez pas cette option sous Confidentialité, parlez-en à votre Administration.
L’option Contacter le support n’est pas disponible dans la version gratuite d’Outlook dans le menu Aide.
Si vous disposez d’un abonnement M365 ou si vous avez accès à une licence perpétuelle Office, sélectionnez Outlook et achetez Microsoft 365. Cette procédure vous guidera tout au long du processus d’attribution d’une licence à votre Office et, une fois la licence attribuée, l’option Contacter le support technique est disponible sous le menu Aide .
Le service informatique peut également appliquer une stratégie pour désactiver le support technique. Les détails sont documentés ici.
Nous ne fournissons pas de support dans l’application aux locataires Microsoft 365 dans certains pays et agences de réglementation en raison de limitations dans la gestion et le transfert des données de support. Consultez une case activée auprès de votre administrateur Microsoft 365 pour savoir si vous pouvez utiliser Contacter le support.
Si vous souhaitez désactiver l’option Contacter le support à partir d’Outlook pour Mac, vous pouvez désactiver Contacter le support.