Utilisez ce FAQ si Outlook pour Android ne synchronise pas les messages de manière fiable, si les notifications arrivent en retard ou si des rappels sont manquants. Ces problèmes peuvent se produire quand Android limite Outlook en arrière-plan. Les étapes ci-dessous expliquent ce qu’il faut case activée et modifier. Outlook pour Android a besoin de l’autorisation de continuer à fonctionner lorsque votre appareil est verrouillé ou lorsque vous utilisez une autre application. Cela permet à Outlook de case activée de nouveaux messages, d’envoyer des notifications et de tenir à jour les rappels de calendrier. Certains appareils Android incluent des paramètres d’économie de batterie qui empêchent les applications de fonctionner en arrière-plan. Si Outlook est limité, vous pouvez voir des e-mails retardés, des e-mails manquants, des notifications en retard ou des rappels manquants.
La plupart des problèmes en arrière-plan sont causés par l’un des paramètres suivants :
| Scénario | Cause |
|---|---|
| Optimisation de la batterie, également appelée « mode Économiseur d’énergie » ou « Mode de batterie optimisé/restreint » | Les paramètres d’économie d’énergie de votre appareil limitent Outlook, car les paramètres de batterie Outlook n’ont pas été définis sur « Non restreint ». |
| Restrictions d’arrière-plan complètes | Vous ou un administrateur informatique avez restreint manuellement l’exécution de l’application en arrière-plan. Cela peut parfois se produire sur des appareils gérés par un organization. |
Que se passe-t-il quand Outlook est optimisé pour la batterie
Si Outlook est défini sur batterie optimisée, Android peut restreindre ce qu’Outlook peut faire lorsque vous n’utilisez pas activement le client. Vous pouvez voir le comportement suivant :
- Les e-mails se synchronisent par intermittence ou ne se synchronisent pas du tout quand Outlook n’est pas utilisé.
- Vous pouvez recevoir des notifications en retard de quelques minutes ou d’heures.
- Vous pouvez être invité à vous reconnecter à votre compte plusieurs fois.
- Certaines actions planifiées, telles que l’envoi différé ou les rappels de calendrier, ne fonctionneront pas comme prévu.
Que se passe-t-il lorsque les restrictions en arrière-plan complètes sont activées
Si les restrictions d’arrière-plan complètes sont activées, Outlook ne peut pas fonctionner en arrière-plan. Cela peut empêcher le fonctionnement fiable des principales fonctionnalités, telles que la synchronisation des e-mails, les notifications et les rappels.
Comment exempter Outlook de l’optimisation de la batterie
Pour aider Outlook à fonctionner de manière fiable, définissez l’utilisation de la batterie Outlook sur « Sans restriction ». Les étapes exactes peuvent varier en fonction de votre appareil.
Remarque
Cette option peut potentiellement consommer des ressources de batterie supplémentaires.
Appareils Google (Pixel, Android One)
- Ouvrez Paramètres → Apps → Outlook → Battery
- Sélectionnez « Non restreint »
- Vous pouvez également → paramètres d’optimisation de la batterie → de la batterie → toutes les applications → Outlook → Ne pas optimiser
Samsung (une interface utilisateur)
- Ouvrez Paramètres → Apps → Outlook → Battery
- Sélectionnez « Non restreint » Vérifiez également qu’Outlook n’est pas répertorié en tant qu’application en veille. Les applications en veille peuvent ne pas s’exécuter en arrière-plan, ce qui peut retarder la synchronisation des messages et les notifications : Applications en veille sur votre appareil Galaxy
HyperOS (MIUI / HyperOS)
- Ouvrez Paramètres → Applications → Gérer les applications → Outlook → Économiseur de batterie
- Sélectionnez « Aucune restriction »
- Également case activée : Paramètres → Batterie → Économiseur de batterie → vérifier qu’Outlook n’est pas limité
Appareils gérés/GPM
Si votre appareil est géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, vous ne pourrez peut-être pas modifier vous-même certains paramètres de l’appareil. Si le paramètre est verrouillé, contactez votre équipe de support informatique et demandez-lui d’autoriser Outlook à s’exécuter avec une utilisation illimitée de la batterie.
Guide pratique pour désactiver le mode Économiseur d’alimentation
Le mode Économiseur d’alimentation est un paramètre de batterie à l’échelle de l’appareil qui peut s’activer lorsque votre batterie est faible. Il peut limiter l’activité en arrière-plan pour toutes les applications, y compris Outlook. Outlook peut rencontrer des problèmes de synchronisation ou de notification même si l’utilisation de la batterie d’Outlook est définie sur « Sans restriction ». Pour désactiver le mode Économiseur d’alimentation, ouvrez l’application Paramètres de votre appareil et recherchez Économiseur de batterie, Économie d’énergie ou mode batterie similaire. Désactivez le mode. Certains appareils vous permettent également de le désactiver à partir du menu des paramètres rapides.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez exempté Outlook de l’optimisation de la batterie et que vous rencontrez toujours des problèmes de synchronisation :
- Si vous utilisez un VPN, un proxy d’entreprise ou un autre réseau restreint, basculez vers un autre réseau et case activée si Outlook se synchronise normalement.
- Vérifiez que les données d’arrière-plan sont activées pour Outlook. Cette option se trouve généralement sous l’application Paramètres de votre appareil → Applications → données Outlook → Mobile
- Si elles sont installées, assurez-vous que les applications Microsoft Authenticator et Portail d'entreprise sont également exemptées des restrictions de batterie et d’arrière-plan. Si Outlook ne se synchronise pas correctement, contactez le support outlook dans l’application pour obtenir de l’aide. Dans Outlook, accédez à Paramètres > Aide & Commentaires > Contacter le support technique.