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Trouver les informations de contact d’un centre sans rendez-vous Surface

Microsoft propose désormais davantage d’options de support pour votre Surface via les centres de services clientèle autorisés du revendeur (Centre d’appels sans assistance) et l’ajout de fournisseurs de services autorisés.  Les pays et l’emplacement peuvent varier. 

Centres d’accueil : Disponibles en Inde et en Chine, ces centres de service clientèle sont ouverts de 10 h 00 à 19 h 00 du lundi au samedi. (Les fêtes nationales et d’autres exceptions peuvent s’appliquer.  Pour plus d’informations, consultez le Centre de services clientèle local.)

Fournisseurs de services autorisés : pour obtenir un service en personne pour votre Surface, vous pouvez rendre visite à un fournisseur de services agréés Microsoft pour obtenir un service de qualité exécuté par des experts de confiance utilisant des composants certifiés.  Actuellement disponible dans la page de recherche Fournisseur de services autorisés uniquement en Chine.

Si vous ne vivez pas à proximité d’un centre d’accueil ou d’un fournisseur de services agréés, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous. 

Préparation de votre Surface ou accessoire Surface pour la marche au centre de service

  • Avant d’arriver au Centre de services clientèle, veuillez récupérer vos données. L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant votre visite.

  • Apportez votre reçu d’origine, votre facture ou votre copie pour confirmer le statut de la garantie de votre appareil. Mais si vous ne pouvez pas fournir de facture, ne vous inquiétez pas ! Nous pouvons également vérifier votre état de garantie avec le numéro de série de votre Surface.

  • Si votre appareil ou accessoire est endommagé ou ne fait pas partie de sa période de garantie, il est possible qu’il ne soit pas remplacé. Pour plus d’informations sur l’affichage de votre garantie, consultez la garantie standard de Surface.

  • Les services de support (notamment les services d'inspection du matériel professionnel, de résolution des problèmes et de récupération du système) peuvent varier en fonction de la localisation. Pour plus d’informations, consultez le Centre de services clientèle local.

Pourquoi visiter un Centre de services clientèle revendeur agréé (Walk in Center) ?

Les Centres de services clientèle revendeur autorisés fournissent un service unique premium pour répondre aux besoins en matière de technologie de notre client.

Ils offrent à la fois des services de support améliorés, notamment l’inspection matérielle professionnelle, la résolution des problèmes et les services de récupération de système (pas toujours disponibles dans les emplacements de walk in center standard), en plus d’un ensemble complet des produits Microsoft disponibles à l’achat.

Remarque : Ces informations s’appliquent uniquement à la Chine et à l’Inde.

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