INTRODUCTION
Après avoir exécuté l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, vous recevez un message indiquant que des erreurs ont été détectées au cours de l’analyse. Vous êtes redirigé vers cet article pour plus d’informations.
Remarque : Certaines de ces erreurs sont des messages d’information ou des problèmes mineurs et peuvent ne pas nécessiter d’action supplémentaire. Plus précisément, les échecs marqués comme un avertissement dans le journal sont moins graves que les échecs marqués comme une erreur.
Pour plus d'informations sur cet outil, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
890830 L’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows permet de supprimer des logiciels malveillants spécifiques et répandus des ordinateurs sous Windows Vista, Windows Server 2003 ou Windows XP.
Comment obtenir de l’aide et du support
Cet article explique comment utiliser les codes d’erreur fournis par l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows. Si vous recevez un code d’erreur qui n’est pas abordé dans cet article, contactez les services de support technique Microsoft ou contactez votre filiale Microsoft locale. Pour plus d’informations sur la façon de contacter votre filiale Microsoft locale, visitez le site web de support international suivant :
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Les clients d’entreprise peuvent obtenir de l’aide par l’intermédiaire de leurs contacts habituels de support.
Comment résoudre des erreurs spécifiques
Pour déterminer la raison pour laquelle vous avez reçu un message d’erreur, procédez comme suit :
- Sur l’ordinateur sur lequel vous avez exécuté l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez la commande suivante, puis cliquez sur OK :
%systemroot %\debugNote %systemroot % est le chemin d’accès et le nom du dossier où se trouvent les fichiers système Windows. En général, il s’agit de C :\Windows, bien que vous puissiez désigner un autre lecteur ou dossier lorsque vous installez Windows. - Ouvrez le fichier journal nommé mrt.log.
- Localisez le code d’erreur.
- Faites correspondre le code d’erreur du fichier journal à l’un des codes d’erreur répertoriés dans le tableau suivant, puis consultez la procédure correspondante incluse dans cet article. Si votre code d’erreur n’est pas répertorié dans le tableau suivant, consultez la section « Comment obtenir de l’aide et du support ».
| Code d’erreur | Cause | Utilisez cette procédure |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Le fichier ou le lecteur de destination de l’analyse n’existe pas. | Modifier le fichier ou le lecteur de destination de l’analyse |
| 0x80508007 | La mémoire du système est insuffisante. | Réessayez l’analyse |
| 0x8050800C | L’état du système interdit l’exécution de l’analyse dans un contexte utilisateur spécifique. | Redémarrez l’ordinateur, puis relancez l’analyse |
| 0x8050A005 | Les signatures ne sont pas signées. | Téléchargez à nouveau l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | La base de données de signatures est endommagée. | Téléchargez à nouveau l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Les signatures ne sont pas valides ou sont corrompues. | Téléchargez à nouveau l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows |
| 0x80508002 | La base de données de signatures est endommagée. | Téléchargez à nouveau l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows |
| 0x80508004 | La base de données de signatures est endommagée. | Téléchargez à nouveau l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Le moteur n’a pas pu se charger car des signatures sont manquantes. | Mettez à jour votre ordinateur, puis relancez l’analyse |
| 0x80508001 | Le moteur n’a pas pu charger. | Mettez à jour votre ordinateur, puis relancez l’analyse |
| 0x80508025 | Pour effectuer cette action, l’utilisateur doit suivre une procédure. Par exemple, l’utilisateur doit modifier un paramètre système. | Suivez les instructions du journal ou de la notification |
| 0x80508024 | Pour terminer l’opération, l’utilisateur doit exécuter une analyse complète, puis reprendre l’action. | Exécuter une analyse complète |
| 0x80508026 | Une des ressources fait partie d’un conteneur. Par exemple, l’une des ressources est un fichier d’archive. | Identifier l’archive de fichiers et supprimer le fichier manuellement |
Pour effectuer une procédure répertoriée dans le tableau, reportez-vous aux procédures suivantes.
Modifier le fichier ou le lecteur de destination de l’analyse
- Démarrez l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows.
- Dans Type d’analyse, cliquez sur Analyse personnalisée, puis sur Choisir un dossier.
- Dans Rechercher un dossier, cliquez sur un autre fichier ou lecteur, cliquez sur OK, puis sur Suivant.
Réessayez l’analyse
- Pour réessayer l’analyse, démarrez l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur Suivant.
- Dans Type d’analyse, sélectionnez un type d’analyse, puis cliquez sur Suivant.
Redémarrez l’ordinateur, puis relancez l’analyse
- Pour plus d’informations sur le redémarrage de Windows, voir Aide et support Windows.
- Pour réessayer l’analyse, démarrez l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur Suivant.
- Dans Type d’analyse, sélectionnez un type d’analyse, puis cliquez sur Suivant.
Téléchargez à nouveau l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
Pour télécharger manuellement l’outil de suppression de logiciels malveillants à partir du Centre de téléchargement Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
Mettez à jour votre ordinateur, puis relancez l’analyse
- Pour mettre à jour votre ordinateur à l’aide de Microsoft Windows Update, reportez-vous au site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
http://update.microsoft.com/ - Pour réessayer l’analyse, démarrez l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur Suivant.
- Dans Type d’analyse, sélectionnez un type d’analyse, puis cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions du journal ou de la notification
Si l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows vous signale une erreur et vous donne des instructions, suivez ces instructions. En l’absence d’instructions de l’outil, recherchez-les dans le fichier journal de l’outil. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Sur l’ordinateur sur lequel vous avez exécuté l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez la commande suivante, puis cliquez sur OK :
%systemroot %\debugNote %systemroot % est le chemin d’accès et le nom du dossier où se trouvent les fichiers système Windows. En général, il s’agit de C :\Windows, bien que vous puissiez désigner un autre lecteur ou dossier lorsque vous installez Windows. - Ouvrez le fichier journal nommé mrt.log.
- Recherchez l’entrée la plus récente dans le fichier journal. Cette entrée est généralement la dernière entrée du fichier journal. Vous devrez peut-être faire défiler jusqu’à la fin du fichier journal pour trouver cette entrée. Ce fichier journal est disponible uniquement en anglais.
- Suivez les instructions de l’entrée la plus récente du journal. S’il n’y a pas d’instructions, notez le numéro de code de l’erreur et consultez la section « Comment résoudre des erreurs spécifiques ».
Exécuter une analyse complète
- Démarrez l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur Suivant.
- Dans Type d’analyse, cliquez sur Analyse complète, puis sur Suivant.
Identifier l’archive de fichiers et supprimer le fichier manuellement
Au cours d’une analyse, l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows a détecté un logiciel malveillant contenu dans une archive de fichiers, telle qu’un fichier .zip. Vous devez déterminer si le fichier est un logiciel malveillant et le supprimer manuellement de l’archive.
- Pour déterminer si le fichier est malveillant, visitez le site du Centre de protection Microsoft contre les programmes malveillants :
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Recherchez dans l’encyclopédie du Centre de protection Microsoft contre les programmes malveillants si le fichier est répertorié comme logiciel malveillant.
- Si le fichier est répertorié comme logiciel malveillant, supprimez-le.
Comment télécharger l’outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
Vous pouvez télécharger l’outil de suppression de logiciels malveillants manuellement à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour cela, accédez au site web de Microsoft à l’adresse suivante :
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft propose également le scanner de sécurité Sécurité Microsoft Essentials, un service de maintenance informatique gratuit qui analyse votre ordinateur à la recherche de virus. Pour télécharger le scanner de sécurité Sécurité Microsoft Essentials, reportez-vous au site Web de Microsoft à l’adresse suivante :