Symptômes
Envisagez le scénario suivant dans un environnement Microsoft Skype Entreprise Server 2015 :
- Vous avez installé la mise à jour cumulative Skype Entreprise Server janvier 2015, mars 2019 ou mai 2019.
- Vous disposez d’un centre de contacts tiers ou d’une autre application basée sur UCMA. Il gère les conférences et ajuste les itinéraires audio du serveur de conférence audio/vidéo.
Dans ce cas, vous constatez que vous rencontrez de façon aléatoire des échecs audio/vidéo de conférence, et vous pouvez remarquer l’entrée de journal des événements suivante enregistrée sur un ou plusieurs de vos serveurs frontaux Skype Entreprise 2015 :
ID : 32005
Niveau : Erreur
Source : serveur de conférence LS Audio-Video
Message : Le serveur de conférence audio/vidéo n’a pas pu créer une conférence.
URI de conférence : URI ; gruu ; opaque=app :conf :focus :id :abcdefgh Exception : le processeur multimédia instance n’est pas disponible pour traiter cette requête
Ce problème se produit également dans Skype Entreprise Server 2019.
Cause
Un problème présent dans les mises à jour cumulatives Skype Entreprise Server janvier 2015 2019, mars 2019 et mai 2019 entraîne l’interblocage du serveur de conférence audio/vidéo dans certaines conditions de délai.
Résolution
Pour résoudre ce problème, installez l’une des mises à jour suivantes :
- Pour Skype Entreprise Server 2019, installez la mise à jour cumulative de décembre 2019 7.0.2046.151 pour Skype Entreprise Server 2019, Serveur de conférence.
- Pour Skype Entreprise Server 2015, installez la mise à jour cumulative 6.0.9319.559 de juillet 2019 pour Skype Entreprise Server 2015, Serveur de conférence.
Solution de contournement
Si votre serveur de conférence audio/vidéo rencontre ce problème, le service serveur de conférence audio/vidéo doit être redémarré pour qu’il commence à fonctionner correctement.
Pour éviter que ce problème ne se reproduise, revenez à la mise à jour cumulative Skype Entreprise Server juillet 2015 2018 sur tous les serveurs frontaux qui hébergent des conférences avec lesquelles les applications UCMA tierces interagissent.