Un journal des erreurs est un enregistrement en cours des opérations internes d’un ordinateur. En règle générale, les niveaux de journalisation sont définis par votre équipe de support technique lors de l’installation de votre logiciel. La plupart du temps, ces options n’ont pas besoin d’être modifiées. Toutefois, il peut arriver que vous soyez invité à envoyer un journal des erreurs pour résoudre un problème dans Skype Entreprise ou Windows. Dans ce cas, il sera peut-être nécessaire de savoir modifier les paramètres et de recueillir les informations d’erreur.
Sélectionner un niveau de journalisation pour Skype Entreprise
Important
Avant de modifier Skype Entreprise paramètres de journalisation ou d’activer la journalisation des événements Windows, consultez la Déclaration de confidentialité Skype Entreprise.
Dans la fenêtre principale Skype Entreprise, cliquez sur Options>générales.
Sous l’onglet Général, sous Aider votre équipe de support technique à vous aider, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Journalisation dans Skype Entreprise, puis sélectionnez le niveau de journalisation souhaité :
- Désactivé: aucune information n’est enregistrée.
- Léger : (par défaut) enregistre des résumés d’informations et recueille des informations sur des erreurs spécifiques.
- Plein: Crée un fichier journal qui contient des informations détaillées.
Rechercher et collecter des informations à partir du fichier journal Skype Entreprise
- Dans Explorateur de fichiers, accédez au dossier Traçage dans le répertoire de votre profil utilisateur, par exemple, C :\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 ou 15.0>\<Skype Entreprise ou Lync>\Tracing. (Si vous venez d’activer Skype Entreprise journalisation, vous devez vous déconnecter de Skype Entreprise, puis vous reconnecter pour créer les fichiers journaux.)
- Compressez (au format .zip) le dossier Tracing.
- Si l’équipe de support technique vous le demande, faites-lui parvenir le dossier compressé.
Activer ou désactiver la journalisation des événements Windows
Dans l’onglet Général, sous la section Aidez l’équipe du support technique à vous fournir une assistance, sélectionnez (pour activer la journalisation) ou désélectionnez (pour la désactiver) la case à cocher près de Activez également la journalisation des événements Windows pour recueillir des informations de dépannage.
Remarque
Si vous souhaitez modifier l’option Connexion à Skype Entreprise, mais que vous ne le pouvez pas, car les autres options ne sont pas disponibles, contactez le support technique de votre organization et fournissez-lui un lien vers cette rubrique d’aide : Set-CsClientPolicy.
Affichage et collecte d’informations dans le journal des événements Windows
- Dans Windows 10, cliquez sur le logo Windows, tapez observateur d'événements, puis choisissez observateur d'événements.
- Dans la fenêtre Observateur d’événements, dans le volet gauche, double-cliquez sur Journaux Windows, puis sur Application.
- Double-cliquez sur la liste de l’erreur Skype Entreprise que vous essayez de rechercher (généralement l’erreur de Skype Entreprise la plus récente ou vers le haut) pour afficher les détails de l’erreur.
- Si votre équipe de support technique vous demande de le faire, dans le volet Actions , cliquez sur Copier les>détails de la copie sous forme de texte. Collez les informations d’erreur dans un fichier texte ou un message électronique pour l’envoyer à l’équipe de support technique.