Qu’est-ce que Ask Microsoft ?
Ask Microsoft est un assistant basé sur l’IA qui répond aux questions sur les produits et services de Microsoft. Il est disponible en tant qu’assistant de conversation sur certains sites web Microsoft. En outre, certains e-mails envoyés par Microsoft peuvent accepter des réponses qui vous permettent de poser des questions sur ces produits et services. Si c’est le cas, l’e-mail vous l’indique et Demandez à Microsoft de répondre à la question que vous envoyez.
Questions fréquemment posées sur Poser des réponses par e-mail à Microsoft
Pourquoi ai-je reçu une réponse générée par l’IA ?
Vous avez répondu à un e-mail de Microsoft avec une question, et Ask Microsoft a généré une réponse à celui-ci. Chaque réponse est un e-mail unique généré à l’aide de l’IA pour répondre à votre message. Si vous n’y répondez pas, la conversation ne se poursuivra pas. Si vous préférez nous contacter directement, accédez au Support Microsoft.
Que peut faire Ask Microsoft par e-mail ?
À l’aide d’un corpus sélectionné de connaissances sur le support et les produits Microsoft, Ask Microsoft est en mesure d’envoyer des e-mails en réponse à vos questions. Il ne répond que lorsque vous écrivez sur un e-mail de demande à Microsoft activé et ne démarre pas de nouvelles conversations génératives de lui-même.
Quelle est l’utilisation prévue de Ask Microsoft ?
Ask Microsoft est conçu pour vous aider à répondre à toute question de suivi ou problème que vous répondez à un e-mail Microsoft. Pour ce faire, il répond directement dans le thread en réponse à une question ou redirige vos besoins vers un canal de vente ou d’assistance qui peut être en mesure de mieux vous aider.
Comment faire fin à la conversation ?
Vous pouvez y mettre fin à tout moment, de l’une des manières suivantes :
- Répondez et dites-nous que vous ne souhaitez pas continuer. Demander à Microsoft de cesser de répondre pour mettre fin à la conversation en cours.
- Cesser de répondre. Demander Microsoft ne répond que lorsque vous nous écrivez, de sorte que la conversation se termine si vous ne répondez pas.
Il existe également une limite quant au nombre de réponses que Ask Microsoft enverra dans une conversation. Lorsque cette limite est atteinte, nous vous ferons savoir comment continuer avec une personne si vous le souhaitez.
Puis-je parler à une personne à la place ?
Oui. Répondez et demandez à être mis en relation avec quelqu’un, et nous vous indiquerons le bon canal de vente ou d’assistance. Nous le ferons également si une personne traite mieux votre question ou si la conversation atteint sa limite de réponse.
Lorsque votre conversation se déplace vers une personne ou un autre canal Microsoft, un résumé de celle-ci peut être partagé afin que la personne qui vous aide dispose du contexte.
Comment Ask Microsoft a-t-il été évalué et quels sont les indicateurs utilisés pour mesurer les performances ?
Les réponses de Ask Microsoft sont examinées et notées par rapport à un échantillon de questions client et de réponses d’experts. De plus, les réponses sont surveillées pour leur pertinence et leur ancrage dans la vérité.
Quelles sont les limitations de Ask Microsoft ?
Ask Microsoft utilise l’IA pour générer des réponses, et le contenu généré par l’IA peut être incorrect. Assurez-vous de vérifier les informations fournies dans une case activée. Si la réponse ne vous convient pas, répondez et demandez à être connecté avec une personne, ou rendez-vous au Support Microsoft.
Ask Microsoft répond à la question que vous avez posée à l’aide des sources approuvées pour l’e-mail que vous avez reçu. Il se peut donc qu’il ne puisse pas vous aider sur des sujets non liés. Ask Microsoft ne répondra pas non plus aux questions qui enfreignent les politiques de Microsoft en matière d’IA responsable.
Pour une autre question ou pour signaler un problème Répondez à l’e-mail et dites-nous ce qui n’a pas fonctionné. Veuillez ne pas inclure d’informations personnelles dans votre réponse. Vous pouvez également contacter le Support Microsoft.
Confidentialité
La réponse modifie-t-elle mes préférences de contact par e-mail ?
Répondre à « Demander à Microsoft » ne modifie pas vos préférences de contact. Demander à Microsoft est utilisé uniquement pour générer une réponse par e-mail en réponse à une question ou un problème. Si vous mettez fin à la conversation, Demander à Microsoft cessera de répondre à cette conversation.
Si vous souhaitez modifier vos préférences de contact par e-mail, veuillez consulter le Gestionnaire de communications promotionnelles.
Ma réponse est-elle utilisée pour entraîner des modèles IA ?
Non. Vos réponses ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles IA. Les messages sont nettoyés de leurs informations personnelles avant d’être utilisés pour des inférences thématiques dans les réponses. Enfin, vos réponses sont également utilisées pour case activée que les réponses de Ask Microsoft sont pertinentes et fondées sur la vérité.
Microsoft traite-t-il ou conserve-t-il des données lorsque j’utilise le service ?
Microsoft peut collecter, traiter et conserver vos messages et métadonnées associées (comme les horodatages et les informations d’utilisation) conformément à la Déclaration de confidentialité Microsoft.
Ask Microsoft a été construit sur le service Azure OpenAI qui traite certaines données liées à l’utilisation du service, y compris les invites envoyées par les utilisateurs. Par exemple, le service Azure OpenAI inclut un système de gestion de contenu qui fonctionne avec les modèles pour filtrer le contenu potentiellement dangereux. Ce système fonctionne en exécutant à la fois l’invite d’entrée et la saisie semi-automatique générée par le biais d’un ensemble de modèles de classification visant à détecter les abus.
Le service Azure OpenAI stocke également les invites et les saisies semi-automatiques pendant 30 jours au maximum pour surveiller le contenu et/ou les comportements qui suggèrent une utilisation du service d’une manière susceptible d’enfreindre les conditions applicables au produit. Pour plus d’informations, consultez la section « Données, confidentialité et sécurité » de la documentation Azure OpenAI.
Des informations détaillées sur les pratiques et le traitement des données dans Azure OpenAI sont disponibles dans leur documentation.
Ask Microsoft traite-t-il ou stocke-t-il des données en dehors d’Azure OpenAI ?
Lorsque vous répondez à l’agent Microsoft Ask, Microsoft peut traiter vos messages électroniques et les métadonnées associées pour fonctionner et fournir le service comme demandé, pour résoudre les problèmes et diagnostiquer les erreurs.
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données pour vos données personnelles traitées par Microsoft, vous pouvez toujours contacter Microsoft à l’adresse indiquée dans la section Comment nous contacter ou en visitant notre page de support et de demandes de confidentialité .