Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
PROBLÈME
Actuellement, lorsque vous ouvrez Outlook classique pour Windows, un message d’erreur peut s’afficher :
« Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. La tentative de connexion à Microsoft Exchange a échoué. »
Ce message d’erreur peut s’afficher pour différentes raisons. Toutes les instance de cette erreur ne sont pas le même problème, mais des cas de support récents à ce sujet concernaient des boîtes aux lettres utilisateur.
Pour vérifier si ce problème s’applique, capturez une trace Fiddler lorsque vous reproduisez le problème, puis recherchez cette erreur dans la trace :
Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ServerTooBusyException : Le client est en cours de recul
>--- Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ClientBackoffException : ErrorCode : ClientBackoff, LID : 49586 - La limite d’accès concurrentiel d’authentification est atteinte.
--- Fin du suivi de la pile d’exceptions interne ---
ÉTAT : RESOLU
L’équipe de service a implémenté des modifications pour résoudre le problème. Nous effectuons une surveillance pour confirmer que le problème est résolu.
Si vous rencontrez ce problème, la seule façon de le résoudre consiste à ouvrir un cas de support à partir du portail d’Administration Microsoft 365. Le support d’Exchange Online doit demander un changement du service pour atténuer le problème.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Pour contourner le problème, utilisez Outlook Web Access (OWA) ou la nouvelle version d’Outlook pour Windows.
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