Outlook se ferme peu après son ouverture

S’applique à

Outlook pour Microsoft 365

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Dernière mise à jour : 5 octobre 2022

PROBLÈME

Lorsque vous démarrez Outlook Desktop, il dépasse le chargement et le traitement du profil, s’ouvre brièvement, puis cesse de répondre.

Vous pouvez vérifier s’il s’agit du problème lorsque Outlook s’arrête en examinant le journal des applications de l’observateur d’événements Windows pour l’événement 1000 ou 1001, ainsi que les détails de l’événement suivants :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.15427.20194, horodatage : 0x62e9be45
Nom du module défaillant : mso20win32client.dll, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x62e4fd3c
Code d’exception : 0x01483052
Décalage d’erreur : 0x000000000024074d
Identifiant du processus défaillant : 0x1328
Heure de début de la défaillance de l’application : 0x01d8acfa5984509d
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Chemin d’accès du module défaillant : C :\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Ce problème se produit lorsque la valeur de données de la chaîne EmailAddress sous l’identité Office est vide.

Chemin d’accès du Registre : Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se ferme :

Capture d’écran de l’éditeur de registre et chemin d’accès lorsque Outlook s’arrête

Outlook ne se ferme pas :

Capture d’écran de l’éditeur de registre et du chemin d’accès lorsque Outlook ne s’arrête pas

ÉTAT : RESOLU

Ce problème est résolu dans le canal actuel version 2209 (build 15629.20156) et Semi-Annual canal d’entreprise (préversion) version 2208 (build 15601.20158). Au fur et à mesure que ces builds arrivent sur les autres canaux, les correctifs suivront.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT :

Nous ne savons pas pourquoi la clé EmailAddress n’est pas correctement définie. Il est préférable que cette clé soit définie par l’application Office. Il est donc préférable d’utiliser en premier lieu les options les plus prises en charge.

Pour contourner ce problème, essayez les suggestions suivantes :

Déconnectez-vous d’Office, puis reconnectez-vous à Office pour remplir à nouveau les paramètres du registre d’identité. Pour plus d’informations, utilisez Se connecter à Office.
Si l’identité n’est toujours pas correctement définie, vous pouvez désactiver les diagnostics de support, ce qui désactive l’option de soumission d’un ticket dans l’application à l’aide de l’aide, du contact de support et de son chemin d’accès aux fonctionnalités qui déclenche l’arrêt de réponse d’Outlook. Pour plus d’informations, utilisez Désactiver les diagnostics de support dans Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
« DisableSupportDiagnostics"=dword :00000001
Vous pouvez essayer de définir manuellement l’adresse e-mail sur l’identité de l’utilisateur qui rencontre le problème dans le chemin d’accès au registre référencé dans les détails du problème ci-dessus.