Dernière mise à jour : 26 juin 2026
PROBLÈME
Les données de télémétrie de l’équipe Outlook détectent un incident avec le module antivirus de Kaspersky mcou.dll. Si vous rencontrez un incident et que vous utilisez l’antivirus Kaspersky, suivez les étapes ci-dessous pour confirmer l’incident.
Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer de Windows et sélectionnez observateur d'événements.
Dans la fenêtre observateur d'événements, sélectionnez Journaux Windows, puis Journal de l’application.
Dans le journal des applications, recherchez l’heure de votre dernier incident Outlook et sélectionnez l’événement Event 1000 correspondant.
Dans l’événement Event 1000, vérifiez si vous voyez l’application Faulting comme Outlook.exe et le module Faulting comme mcou.dll comme ci-dessous.
Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.19127.20302
Nom du module défaillant : MCOU.DLL, version : 21.25.7.504
L’incident se produit dans les builds et pourcentages suivants :
| Module | Build | Pourcentage |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
ÉTAT : EXAMEN EN COURS
Si vous rencontrez ce blocage, contactez le support technique de Kaspersky.
Ressources supplémentaires
Ouvrir Outlook en mode sans échec
Ressources complémentaires
Demander aux experts
Communiquez avec des experts, discutez des actualités d’Outlook et des meilleures pratiques, et lisez notre blog.
Obtenir de l’aide dans la communauté
Posez une question et trouvez des solutions avec les agents de support technique, les MVP, les ingénieurs et les utilisateurs d’Outlook.
Suggérer une nouvelle fonctionnalité
Vos suggestions et commentaires sont les bienvenus. Faites-nous part de vos idées. Nous sommes à votre écoute.